Οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν την ανάγκη να αναδεχθούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI), αλλά πολλοί δεν ξέρουν πού να αρχίσουν. Ο Gustavo Reis, πρώην διαχειριστής ελέγχου επενδύσεων στο TradeMap, έχει εκμεταλλευτεί αυτήν την ευκαιρία με την έναρξη της νέας επιχείρησής του, τη Findor. Η Findor σχεδιάστηκε για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους προσφέροντας μια πιο εξατομικευμένη και συναλλακτική εμπειρία AI, βελτιώνοντας έτσι τις ποσοστώσεις μετατροπής.
Μετά από τον επιχειρηματικό του καημό την περασμένη χρονιά, ο Reis αφιέρωσε τον εαυτό του στην είσοδο στην αγορά της τεχνητής νοημοσύνης. Διέθεσε όλο το 2023 σε σχολαστική ερευνητική εργασία και ανάπτυξη του έργου του, με αποτέλεσμα έως το τέλος του έτους να έχει πουλήσει το μερίδιό του στο TradeMap για να εστιάσει αποκλειστικά στη νέα του επιχείρηση. Η Findor προσφέρει μία μοναδική προσέγγιση στη μορφή ψηφιακών χαρακτήρων που κινούνται από AI, τους οποίους περιγράφει ο Reis ως ψηφιακούς υπαλλήλους ικανούς να πραγματοποιούν επιχειρήσεις μέσω διαδραστικών συνομιλιών. Αντίθετα με τα παραδοσιακά chatbots που παρέχουν προβλέψιμες απαντήσεις, το πρωτοποριακό πλαίσιο της Findor επιτρέπει τη δημιουργία, διαχείριση και εκπαίδευση των ψηφιακών χαρακτήρων για πιο λεπτομερείς διαλόγους, αναδεικνύοντας τις δεξιότητές τους στη συνομιλία.
Αυτοί οι ψηφιακοί χαρακτήρες μπορούν να προετοιμαστούν σε μόλις 15 λεπτά και να εξατομικευθούν από τον πελάτη για να εκτελέσουν διάφορες εργασίες, όπως η προεπιλογή δυνητικών πελατών, η προγραμματισμένη επίσκεψη συναντήσεων, η προσαρμογή προσφορών και η διαχείριση πληρωμών. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει επίσης όλες τις αλληλεπιδράσεις των χαρακτήρων, υποστηρίζοντας την ένταξη με διάφορα κανάλια, όπως WhatsApp, Telegram, web widgets, και συστήματα CRM όπως το HubSpot και το Salesforce.
Προς το παρόν, η Findor φαίνεται ότι είναι ιδιαίτερα χρήσιμη στον ρόλο του Αντιπροσώπου Ανάπτυξης Πωλήσεων (SDR). Αυτή η Ϩηφιακή υποστήριξη είναι ζωτική για τους SDR σε γραφεία επενδύσεων, οι οποίοι συχνά αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην προεπιλογή μεγάλου όγκου δυνητικών πελατών ενώ διαχειρίζονται ερωτήματα και συναντήσεις πελατών ταυτόχρονα. Οι ψηφιακοί χαρακτήρες της Findor επιτρέπουν στους SDRs να χειρίζονται έναν μεγαλύτερο όγκο δυνητικών πελατών με βελτιωμένη ποιότητα.
Μετά από μόλις έξι μήνες λειτουργίας, η Findor ήδη διαθέτει 10 πελάτες, εστιάζοντας σε μεγάλες εταιρείες. Στους επόμενους έξι μήνες που θα έχουν περάσει από την ημέρα έναρξης της λειτουργίας, ο στόχος της εταιρείας είναι να διευκολύνει 1 εκατομμύριο συνομιλίες τον μήνα, αναδεικνύοντας τη θέση της ως κύριου παροχέα υπηρεσιών AI και καλύπτοντας μια σημαντική κενή περιοχή στην αγορά.
Κύριες Ερωτήσεις και Απαντήσεις:
Τι ξεχωρίζει τη Findor από άλλα εργαλεία AI εξυπηρέτησης πελατών που υπάρχουν στην αγορά;
Η Findor διαφοροποιείται προσφέροντας ψηφιακούς χαρακτήρες που μπορούν να συμμετάσχουν σε λεπτομερείς συνομιλίες, πηγαίνοντας πέρα από τις δυνατότητες των παραδοσιακών chatbots που παρέχουν πιο περιορισμένες και προβλέψιμες απαντήσεις.
Πώς συμπεριλαμβάνει η Findor στα υπάρχοντα συστήματα;
Η πλατφόρμα της Findor υποστηρίζει την ένταξη με διάφορα κανάλια και συστήματα CRM, κάνοντάς την πιο ευέλικτη και λειτουργική για επιχειρήσεις. Αυτό περιλαμβάνει δημοφιλή πλατφόρματα όπως το WhatsApp, το Telegram, τα web widgets, και τα συστήματα CRM όπως το HubSpot και το Salesforce.
Ποιες είναι οι πιθανές πλευρές και ανεπιθύμητες επιπτώσεις από την εφαρμογή των ψηφιακών χαρακτήρων της Findor;
Πλεονεκτήματα:
– Βελτιωμένη Εμπειρία Πελατών: Οι ψηφιακοί χαρακτήρες παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη αλληλεπίδραση για τους πελάτες, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και αυξημένη αλληλεπίδραση.
– Βελτιωμένη Αποτελεσματικότητα για Ομάδες Πωλήσεων: Με τη βοήθεια της AI, οι SDR μπορούν να χειρίζονται περισσότερες δυνητικές πωλήσεις και να έχουν υψηλότερη ποιότητα αλληλεπίδρασης, που μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερες ποσοστώσεις μετατροπής και αποτελέσματα πωλήσεων.
– Κλιμακωσιμότητα: Οι Ϩηφιακοί υπάλληλοι μπορούν να επεκτείνονται γρήγορα για να καλύψουν τη ζήτηση χωρίς τα συνήθη έξοδα που συνδέονται με τους ανθρώπινους εργαζομένους.
Μειονεκτήματα:
– Απόλυση Εργασίας: Η εφαρμογή της AI σε ρόλους σχέσεων με τους πελάτες θα μπορούσε πραγματικά να απολύσει τους ανθρώπινους εργαζομένους, ιδιαίτερα σε εταιρείες που επιλέγουν να αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους ρόλους με ψηφιακούς χαρακτήρες.
– Τεχνικές Προκλήσεις: Η ένταξη της AI στις υπάρχουσες διεργασίες μπορεί να είναι πολύπλοκη και υπάρχουν τεχνικές προκλήσεις ή μια καμπύλη μάθησης που σχετίζεται με την ανάπτυξη ενός νέου συστήματος όπως η Findor.
– Αποδοχή Από τους Πελάτες: Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν επιφυλάξεις σχετικά με την αλληλεπίδραση με Ϩηφιακούς χαρακτή
The source of the article is from the blog trebujena.net