Japanische Technologieunternehmen setzen vielfältige Strategien um, um den Kundenservice zu revolutionieren, insbesondere im Umgang mit Beschwerden. Eine bemerkenswerte Initiative von NTT Communications umfasst ein umfassendes Callcenter-Supportsystem. Dieses System überwacht nicht nur die Gespräche zwischen Agenten und Kunden, sondern zeigt auch in Echtzeit