Roman RemberForbrugerne værdsætter i stigende grad direkte interaktion i fysiske butikker, på trods af fremkomsten af onlineshopping drevet af teknologi og kunstig intelligens. Mens teknologiske fremskridt fortsætter med at revolutionere onlineshoppingoplevelsen, ønsker en betydelig procentdel af forbrugerne stadig den taktile oplevelse, som kun fysiske butikker kan tilbyde.
En bemærkelsesværdig 32% af forbrugerne udtrykker et ønske om den personlige interaktion, som er unik for fysiske detailhandelssteder, hvilket understreger, at teknologi, selvom den er transformerende, ikke fuldt ud kan genskabe den personlige indkøbsoplevelse. Ifølge den seneste EY Future Consumer Index (FCI) rapport baseret på en undersøgelse af over 23.000 forbrugere på tværs af 30 lande, vender folk tilbage til fysiske butikker af grunde ud over, hvad AI og teknologi kan opfylde.
Rapporten afslører, at 57% af de adspurgte forbrugere ønsker at se, røre ved og evaluere varer fysisk, før de foretager et køb. Derudover søger 68% ekspertrådgivning, især ved køb af high-end produkter, for at sikre informerede beslutninger. Bemærkelsesværdigt vil 61% af forbrugerne besøge en butik for en eksklusiv kampagne, der ikke er tilgængelig online, hvilket signalerer en fortsat præference for engagement i butikken.
Mens forbrugerne generelt er åbne over for personaliserede tilbud fra AI, fremhæver rapporten utilfredshed med AI-chatbots’ effektivitet i at behandle informationsspørgsmål. Bekymringer opstår også vedrørende AI-styrede anbefalinger, der potentielt favoriserer produkter eller mærker, der ikke stemmer overens med individuelle interesser, som angivet af 33% af forbrugerne.
En strategisk blanding af personlig interaktion og tilsvarende teknologier anbefales for virksomheder, der direkte engagerer sig med forbrugerne. Mens AI kan guide købsbeslutninger, afhænger succes i detailhandelslandskabet af at ramme den rette balance: engagere kunderne med rettidige beskeder eller tilbud, der resonerer med deres behov og præferencer.
Afgørende for at kommunikere brandværdier
Da forbrugerne i stigende grad værdsætter direkte interaktion i fysiske butikker ved siden af teknologiske innovationer, er det blevet tydeligt, at personlige oplevelser spiller en afgørende rolle i at kommunikere et brands værdier og ethos. Ifølge nylige undersøgelser mener en betydelig del af forbrugerne, cirka 45%, at de bedre kan forstå et brands værdier, når de interagerer med vidende personale i butikken. Dette indikerer et voksende behov for brands at skabe autentiske forbindelser med deres kunder ud over online interaktioner.
Hvorfor er personlig interaktion vigtig for forbrugerne?
Personlig interaktion tillader forbrugerne at engagere sig med alle deres sanser, hvilket letter en dybere forbindelse med produkter og brands. Denne taktile oplevelse kan hjælpe med at opbygge tillid og loyalitet, som er afgørende for langvarige kundeforhold. Derudover giver ansigt-til-ansigt interaktioner øjeblikkelige løsninger på spørgsmål eller problemer, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse.
Nøgleudfordringer og kontroverser
En af de centrale udfordringer, virksomheder står overfor, er at opretholde konsistensen i kundeserviceniveauet på tværs af både fysiske og online kanaler. At balancere personlig interaktion med teknologisk effektivitet forbliver en konstant udfordring. Derudover er der en debat om konsekvenserne af automatisering for jobmuligheder i detailsektoren, med bekymringer om potentiel udskiftning af menneskelige arbejdere af teknologiske fremskridt.
Fordelene og ulemperne ved personlig interaktion
Fordelen ved personlig interaktion er evnen til at opbygge tillid, empati og personaliserede oplevelser, hvilket fører til øget kundetilfredshed og loyalitet. På den anden side er en potentiel ulempe de højere driftsomkostninger ved at opretholde fysiske butikker og personale i forhold til kun online operationer. Derudover er personlige interaktioner måske ikke altid bekvemme for forbrugerne, især i dagens hektiske digitale verden.
For yderligere indsigt i forbrugeradfærdstendenser og den skiftende detailhandelslandskab, kan du besøge Ernst & Young’s officielle hjemmeside for detaljerede rapporter og analyser på dette område.
