Během významné konference konané v srdci Tokia dne 13.-14. května 2024 byl potenciál generativní umělé inteligence (AI) hlavním tématem diskuse mezi lídry online cestovního průmyslu. Událost známá jako WiT Japan & North Asia 2024 nabídla panelovou diskusi s tématem „Třetí éra digitálního cestování“, kde klíčové domácí a mezinárodní společnosti sdílely poznatky o svém současném využití technologií AI a zmiňovaly výzvy.
Použití AI v řešeních cestování
Fórum zdůraznilo úspěšné příklady, jako je využití AI společností Trippla k automatickému generování plánů ubytování, které řeší nedostatek personálu v hotelovém průmyslu. Zatímco Agoda uvedla současné nedostatky v základech doporučení založených na AI a zdůraznila důležitost začínání s interními aplikacemi, jako je filtrování hodnocení hostů.
Zlepšení personalizovaných služeb pomocí AI
Uber předvedl svou integraci AI k vylepšení svých služeb sdílení jízd, které jsou nyní propojeny s rezervacemi restaurací a aktivit, naznačujíc nárůst personalizace. Přesto zástupce zdůraznil AI jako pouhý nástroj a skutečná hodnota spočívá v tom, jak lidský intelekt vkládá kreativitu do jeho aplikací.
Potřeba otevřených protokolů v plánování cestování
Společnost Recruit poukázala na nedostatek otevřených protokolů jak v Japonsku, tak mezinárodně, naznačujíc naléhavou potřebu otevřeného rámce, který by mohl integrovat měnu, rozvrhy a další relevantní informace již v rané fázi plánování cesty. To by mohlo potenciálně změnit způsob, jakým spotřebitelé plánují své cesty tím, že poskytuje plynulejší a komplexnější výměnu dat.
Důležité otázky a odpovědi:
1. Jak může generativní AI transformovat budoucnost cestování?
Generativní AI má potenciál revolučně ovlivnit cestovní průmysl tím, že umožní vytváření silně personalizovaných cestovních zážitků. Může zpracovávat obrovská datová soubory, navrhovat na míru šité itineráře, předpovídat přerušení a nabízet řešení, automatizovat interakce s zákaznickým servisem a dokonce pomáhat s překlady jazyka. AI může také generovat realistické obrázky či simulace destinací, které pomáhají zákazníkům učinit informovaná rozhodnutí.
2. Jaké jsou některé výzvy spojené s využitím AI v cestování?
Výzvy zahrnují obavy o ochranu dat, protože AI systémy potřebují přístup k osobním informacím k poskytnutí personalizovaných zážitků. Také je zde riziko nadměrného spoléhání na AI, což by mohlo vést k nedostatečnému lidskému dohledu a ztrátě pracovních míst v sektoru. Kompatibilita mezi různými AI systémy a udržování přesnosti doporučení AI v čase jsou další překážky.
3. Jaké kontroverze by se mohly objevit s přijetím generativní AI v cestování?
Jedna kontroverze by se mohla točit kolem etického používání AI, včetně toho, jak jsou data používána a zda by AI mohla potenciálně nahradit lidské pracovníky, což by vedlo k redukci pracovních příležitostí. Mohly by také vzniknout debaty ohledně předsudků AI a jak by mohly ovlivnit doporučení a rozhodování v plánování cest.
Výhody a nevýhody:
Výhody:
– Zvýšená účinnost při rezervaci a správě cestovních aranžmá.
– Zlepšená personalizace cestovních zážitků na základě uživatelských preferencí.
– Potenciál pro zlepšený zákaznický servis pomocí chatbotů a automatizovaných asistentů.
– Schopnost manipulovat s velkým objemem dat a poskytovat důmyslné analýzy.
Nevýhody:
– Otázky soukromí související s manipulací osobních dat AI systémy.
– Riziko chyb a sklonů v AI algoritmech ovlivňující kvalitu doporučení.
– Závislost na technologii by mohla snížit lidskou interakci v cestovních zážitcích.
– Potřeba neustálé údržby a aktualizace AI systémů, což může být nákladné.
Pokud si chcete více přečíst o AI a jejím dopadu na různé sektory, včetně cestování, navštivte následující odkaz na známou technologicky zaměřenou organizaci: MIT Technology Review. Tato stránka nabízí podrobné analýzy a zprávy o nejnovějších pokrocích v technologii. Kromě toho pro podrobnosti o tom, jak AI formuje průmysly po celém světě, navštivte odkaz na přední světovou výzkumnou instituci AI: AI.org.