Angažovanost Lufthansy k Vynikajícímu Servisu
Letecký průmysl se chystá dosáhnout nových výšek ve službách zákazníkům. Po období tumultu během pandemie COVID-19, která odhalila omezení v podpoře zákazníků, skupina Lufthansa včetně Společnosti Swiss International Air Lines podstupuje značnou digitální modernizaci. Investuje impozantních 70 milionů eur do vylepšení služeb pro zákazníky ve všech směrech.
Umělá Inteligence Se Stýká s Lidovým Dotykom
Základem této transformace je integrace vyspělého chatbotu s umělou inteligencí, který je schopen řešit jednoduché dotazy. I když se zde primárně zaměřují na digitalizaci služeb, to neznamená konec lidské interakce. Swiss zůstává odhodlán zachovat osobní spojení, které cestující oceňují, a zajistit, že volající mohou stále spojit se skutečnou osobou, když je to potřeba.
Účelem začlenění nástrojů s umělou inteligencí je efektivněji řídit nárůst dotazů, zejména během přerušení jako jsou zrušení letu. Umělá inteligence je navržena tak, aby se přizpůsobila a zvládla nárůst a složitost požadavků cestujících.
Vylepšení na Hvězdách a Dále
Společnost Swiss se nezaměřuje pouze na pozemní služby, ale chce také zlepšit zážitek během letu. Plánuje vylepšit kulinářské možnosti ve třídě ekonomiky na dlouhých letech, reagujíc na předchozí zpětnou vazbu, kde zaostávala za konkurencí. Navíc do konce roku 2024 nabídne cestujícím na krátkých a středně-dlouhých letech možnost připojení k internetu, aby odpovídaly službám poskytovaným na delších trasách.
Jako součást větší strategie CCO Heike Birlenbach zdůrazňuje, že mnoho digitálních inovací je v přípravě, aby byly spuštěny během letní dovolenkové sezóny. S těmito iniciativami je Swiss připraven předefinovat zážitek cestujících, jak na zemi, tak ve vzduchu.
Důležitost Umělé Inteligence a Dat v Vylepšení Služeb pro Letecké Společnosti
Začleňování Umělé Inteligence (AI) do služeb pro zákazníky je rostoucí trend v letectví, který si klade za cíl řešit několik důležitých otázek:
– Jak mohou letecké společnosti zvládat velký objem zákaznických dotazů, zejména během doby přerušení?
– Jaká je rovnováha mezi digitální efektivitou a zachováním osobního dotyku při interakcích se zákazníky?
Chatboty s umělou inteligencí, jako ten, který zavádí skupina Lufthansa, významně zlepšují efektivitu zákaznických služeb prostřednictvím okamžitých odpovědí na běžné dotazy. To uvolňuje lidské agenty k řešení složitějších problémů, které vyžadují osobní přístup.
Výzvy a Kontroverze při Implementaci Umělé Inteligence
Hlavní výzvy spojené s integrací umělé inteligence do zákaznických služeb zahrnují zajištění toho, aby technologie správně rozuměla a reagovala na různé dotazy zákazníků přesně. Systémy s umělou inteligencí musí také růst v souladu s poptávkou bez ohrožení kvality služeb. Navíc je kontroverzní aspekt možností ztráty zaměstnání kvůli automatizaci, i když mnoho společností zdůrazňuje, že AI slouží jako prostředek, který pomůže personálu, nikoli je nahradit.
Výhody a Nevýhody Digitální Modernizace v Leteckém Průmyslu
Výhody:
– Zlepšená efektivita v reakci na standardní dotazy
– Větší škálovatelnost během špiček nebo krizí
– Zvýšení kvality služeb tím, že umožní lidským agentům zaměřit se na složité interakce
– Možnost shromažďování dat a znalostí o preferencích zákazníků a zlepšení personalizace
Nevýhody:
– Riziko technických problémů nebo selhání u systémů s umělou inteligencí
– Možná ztráta lidského prvku v interakcích, pokud není správně vyvážena
– Náklady na školení a integraci nových technologií
– Výzvy v udržování soukromí a bezpečnosti dat
Tento digitální tlač je součástí širšího trendu v leteckém průmyslu k inovaci a zlepšení zážitku zákazníků v konkurenceschopné povypandemické krajině. Pokud hledáte další informace o skupině Lufthansa a jejích iniciativách, můžete navštívit jejich oficiální webové stránky prostřednictvím následujícího odkazu: Lufthansa Group. Mějte na paměti, že i když je adresa URL považována za platnou k datu posledního aktualizace, platnost URL se může časem změnit.