Kevin TopolskyЕдна новаторска технология е представена за идентифициране на домакинства, които се нуждаят от социална помощ, като се използват системи с изкуствен интелект за първоначални консултации. Министерството на здравеопазването и социалното подпомагане започва пилотна програма за телефонни консултации с домакинства в криза в 101 региона с цел ефективна оценка на техните социални нужди.
За разлика от традиционните методи, този нов подход оптимизира процеса, като пряко включва ИИ в първата стъпка на контакт. Вместо да се доверява само на социални работници за първи контакт, системата с изкуствен интелект активно се свързва с домакинствата, провежда консултации на базата на сценарии и подобрява ефективността на идентифицирането на социални кризи.
Местните правителствени служители ще се фокусират върху предоставянето на целева подкрепа на домакинствата в нужда и отговарянето бързо на развиващите се социални нужди в общностите. Чрез използване на технологията на ИИ, се очаква идентификацията и подкрепата на домакинствата в криза да бъдат ускорени, гарантирайки своевременно намеса и помощ.
Процесът на консултации, базиран на ИИ, включва изпращане на текстови съобщения до жителите в кризисни ситуации, за да ги информира за предстоящите първоначални консултации, подобрявайки достъпността и информираността. След завършване на първоначалните консултации от страна на системата с изкуствен интелект, събраните данни се споделят автоматично с местните служители за допълнителни консултации и посещения на място, оптимизирайки предоставянето на социални услуги.
Този иновативен подход на ИИ има за цел да революционизира сектора на социалните грижи и да гарантира, че уязвимите лица получават необходимата помощ бързо и ефикасно. С използването на технологията, процесът на идентификация и подпомагане на домакинствата в криза се очаква да стане по-комплексен и отзивчив на развиващите се общностни нужди.
Новата технология подобрява социалната подкрепа с ИИ-базирани решения
Освен иновативната система с изкуствен интелект, въведена наскоро за подобряване на социалната подкрепа, има и други аспекти на тази нова технология, които преформат ландшафта на социалната подкрепа.
Какви са най-важните въпроси, свързани с използването на ИИ в социалната подкрепа?
– Колко ефективна е ИИ системата в точното идентифициране на домакинствата, които се нуждаят от социална помощ?
– Какви мерки се прилагат, за да се гарантира поверителността и защитата на данните при използването на ИИ за чувствителни консултации?
– Как може ИИ системата да се приспособи към разнообразните и развиващи се нужди на различни общности и домакинства?
Ключови предизвикателства и контроверзии:
Един от ключовите предизвикателства, свързани с интеграцията на ИИ в социалната подкрепа, е потенциалът за алгоритмична предразсъдъчност, където технологията може ненамерено да дискриминира определени групи или общности. Гарантирането на справедливост и безпристрастност в процеса на оценка, основан на ИИ, е от съществено значение, за да се предотвратят влошаващите съществуващите неравенства.
Друг аспект на контроверзността е зависимостта от ИИ за важно вземане на решения в социалната подкрепа, което задава въпроси относно отговорността и хоризонталното наблюдение. Балансирането на ползите от автоматизацията с нуждата от човешка емпатия и съдействие в чувствителни случаи на социална подкрепа остава критично предизвикателство.
Предимства:
– Подобрена ефективност при идентифицирането и реагирането на социални кризи бързо.
– Повишена достъпност за домакинствата, които се нуждаят от помощ, чрез активни методи на достъп и оптимизирани консултации.
– Данни основана на информация предоставят по-целева и ефикасна социална подкрепа.
– Ускорено предоставяне на помощ на уязвими лица чрез автоматизирано споделяне на данни и координация.
Недостатъци:
– Риск от нарушения на данните за поверителност и уязвимости в ИИ системите.
– Възможност за грешно прочитане или неправилен съд при сложни случаи на социална подкрепа от автоматизирани системи.
– Зависимост от технологията може да намали хореската интеракция и емпатия в социалната подкрепа.
– Финансови разходи, свързани с внедряването и поддържането на ИИ-базирани решения в социалните услуги.
В заключение, въпреки че въвеждането на технологията на ИИ в социалната подкрепа носи обещаващи напредъци в ефективността и достъпността, е важно да се адресират свързаните с него предизвикателства и контроверзии, за да се гарантира справедлива и ефикасна помощ за всички лица, които се нуждаят от подкрепа. Приемането на балансиран подход, който обединява ползите от ИИ с човешкото наблюдение и етичните обективи, е ключът за справяне с развиващия се пейзаж на социалната подкрепа.
За допълнителни идеи относно приложенията на ИИ в социалната подкрепа посетете Уебсайта на Организацията на обединените нации.
