Марк Цукербърг споделя иновация
По време на последния си показ, главният неизпълнителен директор на Мета, Марк Цукербърг, представи нови инструменти чрез демонстрационно видео. Този момент сигнализира завой на WhatsApp, като подчертава притесненията за поверителността, тъй като сигурните услуги за обмен на съобщения влагат във върха на функции, насочени към бизнеса, които се различават от дългогодишното избягване на инструменти за целева реклама, обикновено виждани в другите приложения на Мета като Facebook и Instagram.
Обслужването на клиенти преминава към комерсиализация
WhatsApp вече години интегрира търговия и платежни функции, като осигурява възможности за фирми да провеждат чатове за обслужване на клиенти и да изпращат маркетингов материал на потребителите, готови да споделят телефонните си номера.
Ангажираност на клиентите чрез изкуствен интелект
Иновативни инструменти за изкуствен интелект скоро ще бъдат достъпни, за да насочват съобщения към потребители, които най-вероятно ще се ангажират, базирайки се на наблюдаваното поведение във Facebook и Instagram, предоставено че се използва същият телефонен номер за всички акаунти. Гилерме Хорн, отговарящ за стратегическите пазари на WhatsApp, предаде в разговор с Ройтерс, значението на тези инструменти за помагане на фирмите да разпространят рекламата си по-ефективно.
Монетизиране на WhatsApp
Мета, залята от напрежение да монетизира най-големия си приложение с всекидневни потребители – WhatsApp, описа приносът на чата за общите приходи на компанията като „ограничен“, въпреки широката му популярност. Въпреки това Мета представи ранно тестове на визията на Цукербърг за автоматизиране на бизнес комуникациите – нов чатбот, способен да отговаря на въпроси, свързани с работата, директно чрез разговор.
Този цифров асистент е проектиран да помага на потребителите с обичайни запитвания, подобни на онези, които обслужващите им предлагат по същия начин, и ще съветва по различни теми, включително откриването на каталожна информация или работните часове. Освен това WhatsApp наскоро интегрира бразилската незабавна цифрова платежна методика PIX, някога считана за потенциален конкурент, в платежната си система в Бразилия. PIX, разработена от централната банка, покри около 39% от транзакциите в Бразилия миналата година, предлагайки услуги, напомнящи на функциите за плащания на WhatsApp, като индивидуални преводи и покупки от фирми. Подобно на това, услугата започна да предлага услуги с конкурентни плащания в Индия миналата година.
Извлечено от статията „WhatsApp въвежда стратегически инструменти за Изброени подобрения в бизнес съобщенията“, тук представяме допълнителни съответни факти, ключови отговори на възможни въпроси, както и предимства и недостатъци, свързани с темата:
Допълнителни факти:
– WhatsApp разполага с над 2 милиарда потребители по света, предоставяйки голям потенциален пазар, в който фирмите могат да се включат.
– Включването на инструменти за изкуствен интелект съответства на по-широката тенденция в индустрията, при която платформите за обмен на съобщения все повече се интегрират в операциите на бизнеса.
– WhatsApp разполага с криптиране от край до край, гарантирайки на потребителите, че техните съобщения са частни и сигурни, дори когато платформата се отваря към бизнес употреби.
Ключови отговори:
– Защо Мета интегрира изкуствения интелект в WhatsApp за бизнес съобщения? Интеграцията цели предоставянето на по-сложни инструменти за насочване към потребителите на бизнеса и подобряване на ефективността на бизнес комуникациите на платформата.
– Как монетизацията на WhatsApp съответства на поверителността на потребителите? Въпреки че усилията за монетизиране включват използването на потребителски данни за целево насочване на съобщения, WhatsApp запазва криптирането от край до край за съдържанието на съобщенията. Данните, използвани за насочване, идват от свързаните акаунти като Facebook и Instagram.
Основни предизвикателства или контроверзии:
– Един от главните предизвикателства е балансирането на монетизацията на WhatsApp с очакванията за поверителност на неговите потребители. С история, утвърдена в поверителността, всяко отклонение към функции, насочени към бизнеса, може да бъде подложено на преглед.
– Съществува и дебат за споделяне на данни между WhatsApp и другите платформи на Мета и как това се съобразява с различните закони за защита на данните, като GDPR в Европа.
Предимства и Недостатъци:
Предимства:
– Фирмите могат да използват изкуствения интелект, за да достигнат по-ефективно потенциалните клиенти, като по този начин увеличават продажбите и удовлетворението на клиентите.
– Въвеждането на машинно обучение и други инструменти за изкуствен интелект може да помогне за автоматизиране на отговорите, подобрявайки времето за реакция и качеството на обслужването.
– Потребителите могат да се възползват от удобството да комуникират директно с фирми през приложение, с което вече са запознати.
Недостатъци:
– Има валидни загрижености относно повишеното споделяне на данни между WhatsApp и другите платформи на Мета за целите на насочена реклама.
– Потребителите може да изживеят непоискани комерсиални съобщения, което може да доведе до намаляване на тяхното удовлетворение или напускане на платформата.
– Приложението на тези инструменти за изкуствен интелект може да доведе до липса на личен контакт в комуникацията, което може да повлияе негативно върху изграждането на връзки с клиентите.
Отговарящи връзки:
За повече информация за Мета и нейния набор от услуги, включително WhatsApp, посетете Относно Мета. Моля, обърнете внимание, че мога да гарантирам само валидността на URL адреса, ако остава непроменен след датата на моите знания.
Моля, имайте предвид, че акцентите в различни раздели, като предимства и потенциални недостатъци, могат да варират значително в зависимост от реакциите и резултатите от внедряването на новите инструменти за изкуствен интелект в съобщенията на WhatsApp.
The source of the article is from the blog combopop.com.br