Корпорацията Zebra Technologies се партньорира с големите технологични гиганти, за да увеличат ефективността на работа в първа линия.
Корпорацията Zebra Technologies, световен лидер в цифрови решения, които безпроблемно свързват данни, активи и хора, скоро се появи в сензационни заглавия с годния за чудеса съюз с Google Cloud, Android и Qualcomm Technologies. Тази алианс е ориентиран към революциониране на клиентските изживявания, увеличаване на производителността на служителите и предоставяне на мигновен достъп до генерирани от изкуствен интелект идеи. На спектакуларното шоу във Vegas – Google Cloud Next ’24, усилията на тези технологични гиганти се разкриха.
Новата инициатива се фокусира върху намаляването на когнитивните натоварвания за работниците, което подобрява приемането на решения и обучението в последния момент.
Срещайки се с растящи предизвикателства от страна на работната сила и нарастващи оперативни разходи, осигуряването на широки умения на работниците в първа линия и подобряването на качеството на обслужване на клиентите станаха от първостепенно значение. Работниците в първа линия, от служителите в офисите до продавачите, ще се възползват невероятно от устройства с вградени интерфейси за естествен език, които им позволяват лесно да използват богатството от знания по отрасли – независимо дали става въпрос за сложности при електрическата инсталация или процедурите за отваряне на магазините.
Подкрепена от генеративен ИИ модел, информиран с обширни данни от индустрията, тази технология е готова да оптимизира оперативните и планиращи дейности.
Главният технологичен директор на Zebra Technologies, Том Бианкули, подчерта смяна от „как“ към „какво“ в генеративния ИИ, конструирайки нови работни методи за подобряване на ежедневието на бизнеса, служителите им и клиентите. Според пример, предоставен от Бианкули, европейска верига супермаркети, след като интегрира библиотеката си със СОП на Zebra генеративен ИИ модел, постигна значителни печалби. Служителите вече разполагат с дълбока палитра от знания на пръстите си, което води до по-бързо усвояване на умения, укрепване на най-добрите практики и в крайна сметка до спестяване на време, подобрени клиентски взаимодействия, по-бърз процес на обучение, по-голяма автономност и по-висока работна удовлетвореност.
Трансформационните въздействия, забелязани, може скоро да станат стандарт в търговията, здравеопазването, транспорта и логистиката, улеснени от базирани на Android устройства на Zebra, усилени от обработката на изкуствения интелект на Qualcomm на самото устройство.
Арт Милър, вицепрезидент по бизнес развитие в Qualcomm Technologies, изрази вълнение от сътрудничеството с Zebra, обявявайки подобреното клиентско изживяване и производителност на служителите, характерни за новите устройства на Zebra, задвижвани от изкуствения интелект. Този технологичен скок напред обещава да революционира вземането на решения и процесите на обучение в различните отрасли.
Въпреки че статията представя общ преглед на сътрудничеството между Zebra Technologies и технологични гиганти като Google Cloud и Qualcomm, както и предимствата на генеративния ИИ в операциите на първа линия, съществуват някои факти и съображения, които са относителни за темата, но не са споменати директно в статията.
Съответни факти и съображения:
– Генеративният ИИ се отнася до технология на ИИ, способна да генерира ново съдържание, от текст до изображения, като изучава огромни набори от данни. Това може да включва предсказуемо набирания текст и способности за глас-текст, които могат да бъдат от полза за работниците в първа линия, които трябва бързо да записват информацията по пътя.
– Сигурността на данните и неприкосновеността на личните данни: Интегрирането на ИИ инструменти в операциите на първа линия предизвиква загриженост относно сигурността на данните и личната неприкосновеност на потребителите. Компаниите трябва да гарантират, че ИИ системите спазват строги протоколи за сигурност, за да защитават чувствителната информация.
– Съвместимост със стари системи: Основно предизвикателство при внедряването на нови технологии е гарантиране на тяхната безпроблемна работа със съществуващите системи и процеси. Това може да изисква допълнителни инвестиции и може да бъде предмет на разискване между участниците от индустрията, които оценяват интеграцията на решенията на Zebra.
– Предимства:
– Подобрена ефективност: Чрез намаляване на ръчните задачи за въвеждане на данни и извличане на информация, работниците могат да се съсредоточат върху по-ценни дейности и на клиентски взаимодействия.
– Непрекъснатост и точност: ИИ може да помогне за стандартизиране на операциите, намалявайки вероятността за човешка грешка и гарантирайки непрекъснатост в обслужването на клиентите.
– Осигуряване на работната сила: Предоставянето на работниците на реално време информация може да доведе до по-добри решения и усещане за усилване.
– Недостатъци:
– Зависимост от технологията: Прекомерната зависимост от ИИ и цифрови устройства може да доведе до уязвимости, ако технологията срещне проблеми.
– Заместване на работни места: Докато ИИ поема повече задачи, съществува потенциален риск от заместване на работни места за някои роли, които преди се изпълняваха от човешки служители.
– Обучение и приспособяемост: Съществуващите работници може да се нуждаят от обучение, за да използват ефективно новите устройства и инструменти, задвижвани от ИИ, представлявайки допълнителна разход и предизвикателство за внедряването.
Основни въпроси и отговори:
– Какви предимства носи генеративният ИИ специално на работниците в първа линия? Генеративният ИИ може значително да намали когнитивното натоварване на служителите, предоставяйки им незабавен достъп до информация и насоки, по този начин подобряващ ефективността и вземането на решения.
– Как въвеждането на технологията на ИИ влияе на удовлетвореността на клиентите? ИИ има потенциал да подобри удовлетвореността на клиентите, като гарантира, че работниците, обслужващи клиентите, имат бърз достъп до информация и могат така да осигурят по-точно и своевременно обслужване.
– Какви са основните предизвикателства при внедряването на генеративния ИИ в операциите на първа линия? Основни предизвикателства включват сигурността на данните и личната неприкосновеност, нужда от съвместимост със стари системи, потенциално заместване на работни места и гарантиране, че служителите получават подходящо обучение за ефективно използване на новите технологии.
За свързани връзки, разгледайте:
– Zebra Technologies
– Qualcomm
– Google Cloud
Важно е да се гарантира, че тези връзки са валидни и водят до основните домейни на съответните организации, споменати в статията.