شركة متقدمة مقرها في طوكيو قد كشفت عن خدمتها الجديدة الرائدة “Innovize AI” التي صممت لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز كفاءة الأعمال من خلال استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
من خلال استغلال قوة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، تهدف الشركة إلى ثورة على نموذج مراكز الاتصال التقليدية، بتحسين استخدام القوى العاملة ومواجهة تحديات مثل نقص الكوادر في العملية. تعد خدمة “Innovize AI” الجديدة والمقدمة حديثاً باعدادات تحسين تفاعلات العملاء من خلال توحيد العمليات الرد التلقائي، وإختصار أوقات الاستجابة، وضمان إدارة دقيقة لبيانات العملاء.
المزايا الرئيسية لـ Innovize AI:
– تصور المكالمات الهاتفية والتحويل التلقائي لتيسير الإدارة
– تصنيف تلقائي لاستفسارات العملاء واقتراح الردود المثلى
– تلقائيات المهام المتعلقة بتفاعلات العملاء
– التقدّم نحو تلقائية التفاعل بدون تدخل بشري
بالإضافة إلى ذلك، تقدم النظام دعمًا محسّنًا لمعالجة العلاقات مع العملاء (CRM)، مما يمكن العاملين من الرد بسرعة ومعالجة كفاءة للبيانات الخاصة بالعمل بعد المكالمة لتحليل آراء العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين إدارة الاستفسار، والاعتماد المنخفض على الموارد البشرية، وتحسين إدارة بيانات العملاء.
مستقبلًا، تخطط الشركة لتعزيز التّلقائية داخل منصتها “Innovize”، عن طريق التكامل بسلاسة مع الأنظمة القائمة مثل نظام الاتصال الهاتفي لتحسين الكفاءة التشغيلية والتجربة المتميزة لخدمة العملاء. بالتزام قاطع بتسريع التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي، تسعى الشركة لتقديم خدمات استثنائية باستمرار.
عن الشركة:
بتوجيه رؤية لدفع التحول الرقمي في خدمة العملاء وضمان تجارب عملاء متسقة، تسعى الشركة إلى تيسير المعلومات في الوقت المناسب بين أصحاب المصلحة وتعزيز الابتكار في جوانب العملية والإدارية. تحدد الشركة موقعها كلاعب رئيسي في المجال، بغرض توفير منصات تسهل التواصل والتعاون السلس بين أصحاب المصلحة المختلفين، وبالتالي تعزيز قيمة العملاء.
Discoveriez: ثورة تفاعل أصحاب المصلحة:
“Discoveriez” يبرز كمنصة معتمدة على السحابة تركز على توحيد ردود صوت العميل وتمكين مشاركة المعلومات الفعّالة من خلال التكامل متعدد القنوات. من خلال استخلاص النتائج التجارية من تعليقات العملاء، تدعم المنصة إدارة الأزمات الشاملة وإدارة الجودة عبر المنظمة.
اعتناق الابتكار التعاوني مع “SRM Design Lab”:
من خلال الجهود التعاونية مع أصحاب المصلحة، يعزز “SRM Design Lab” نهج التعاون لتوليد قيمة العميل. من خلال مشاركة الحوارات مع أصحاب المصلحة من مختلف الصناعات، يشجع المختبر على تعزيز توليد قيمة العميل من خلال حلول مبتكرة.
مع استمرار الشركة في دفع الابتكار وتحويل تجارب خدمة العملاء، تتضمن المستقبل إمكانيات جديدة مثيرة في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ممهدة الطريق لزيادة الالتزام للعملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.
استكشاف التطبيقات المتقدمة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من الجيل القادم في ثورة خدمة العملاء:
مع استمرار تطور مشهد خدمة العملاء مع دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) من الجيل القادم، هناك تساؤلات رئيسية معينة تطرح نفسها، تسلط الضوء على الآثار والتحديات المحتملة المرتبطة بهذه التحولات الجذرية.
الأسئلة الرئيسية:
1. كيف تعزز تقنية الذكاء الاصطناعي من الجيل القادم عمليات خدمة العملاء ما وراء النماذج التقليدية لمراكز الاتصال؟
2. ما هي المزايا الرئيسية لتلقين تفاعلات العملاء باستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة؟
3. ما هي التحديات الرئيسية في تنفيذ حلول مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟
4. كيف يمكن للشركات ضمان الاستخدام الأخلاقي لتقنية الذكاء الاصطناعي في تفاعلات العملاء؟
تعزيز عمليات خدمة العميل:
توفر تقنية الذكاء الاصطناعي من الجيل القادم مجموعة واسعة من الفوائد تتجاوز تبسيط عمليات مراكز الاتصال. وتشمل هذه التفاعلات الشخصية مع العملاء، والتحليلات التنبؤية لحل المشاكل بشكل نشط، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي لاتخاذ القرارات المُحسنة.
المزايا:
– زيادة الكفاءة والسرعة في معالجة استفسارات العملاء
– تفاعلات شخصية تؤدي إلى تعزيز رضا العملاء
– رؤى مبنية على البيانات لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين الخدمات
– توفير التكاليف من خلال إدارة أمور العمل بطريقة مُحسنة
التحديات:
على الرغم من أن فوائد تقنية الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء كبيرة، إلا أن الشركات قد تواجه تحديات أثناء التنفيذ، مثل:
– ضمان خصوصية البيانات والأمان في التعامل مع معلومات العملاء الحساسة
– إدارة الانتقال للموظفين المتأثرين بالتلقائية
– الحفاظ على لمسة إنسانية في تفاعلات العملاء بالرغم من التلقائية
الاعتبارات الأخلاقية:
أحد الجوانب الحرجة في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء هو ضمان الممارسات الأخلاقية. ويتضمن ذلك شفافية الخوارزميات الذكية، ومنع التحيز في اتخاذ القرارات، وتوفير سبل الطعن في حال وجود أخطاء أو سوء فهم.
مع تبني الشركات لجيل الذكاء الاصطناعي القادم لتحويل خدمة العملاء، فإنه من الضروري تحقيق توازن بين المكاسب في الكفاءة والاعتبارات الأخلاقية لتعزيز تجربة العملاء حقًا.
لمزيد من الرؤى إلى مستقبل خدمة العميل القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة، يُرجى اعتبار استكشاف مجال CustomerThink، وهو منصة مخصصة لمناقشات تجربة العملاء واتجاهات التكنولوجيا واستراتيجيات الأعمال.
تذكر أنه مع التقدم السريع في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فإن الإمكانيات لتحويل خدمة العملاء لا حدود لها، مع تقديم احتمالات مثيرة للأعمال التجارية والعملاء على حد سواء.