توسيع خدمات MTS في استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الصوتية
تقوم MTS، وهي شركة اتصالات رائدة، بالتقدم في تكامل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الكبيرة في خدمات الصوت الروتينية. وفقًا لإينيسا جالاكتيونوفا، النائب الأول للرئيس التنفيذي لشركة MTS، فإن هذا الابتكار يهدف إلى رفع مستوى وظيفية مكالمات الهاتف.
مساعد الصوت الذكي لتحويل تفاعلات الهاتف
تعمل الشركة حاليًا على تطوير مساعد صوتي ذكي قادر على الرد على أي استفسار تقريبًا أثناء المكالمة، صوتيًا لكل من المشتركين. لن يقوم هذا الرفيق الرقمي فقط بتوفير توقعات الطقس والاتجاهات إلى الخدمات المجاورة، ولكنه سيكون قادرًا أيضًا على تلخيص المحادثات وإرسالها بتنسيق نصي.
ثورة في الاتصالات المتحركة من خلال الأدوات الرقمية
مع دمج هذا المساعد الرقمي في ما يبدو وكأنه خدمة بسيطة، تكتسب اتصالات المحمول للمستخدمين بُعدًا جديدًا. لأول مرة، سيكون لدى المستخدمين السيطرة الفعلية في الوقت الحقيقي على المكالمات دون الحاجة إلى قطع الاتصال. وتسلط جالاكتيونوفا الضوء على التحسينات المستقبلية حيث يمكن للمساعد تقديم ترجمة فورية في لغات متنوعة ونصائح اتصال.
التركيز على أمان العملاء من الاحتيال
تظل MTS يقظة في حماية عملائها من الأنشطة الاحتيالية. تحظى خدمتهم طويلة الأمد “MTS Defender” باقفال ذكية للمكالمات المشبوهة والرسائل غير المرغوب فيها. سيحلل “MTS Defender” المكالمات الواردة، ويوفر تحذيرات صوتية بالاحتيال للمشترك، ويستخدم الذكاء الاصطناعي للتمييز بين الأصوات التركيبية والحية. علاوة على ذلك، ستقوم قدرات MTS على البيانات الكبيرة بمقارنة البيانات الشخصية للأصوات بقاعدة بيانات الاحتيال، كما سيفحص الطرف الآخر للمكالمة نمط الاحتيال.
تحديات رئيسية وجدلية:
إحدى التحديات الرئيسية التي تواجه شركات الاتصالات مثل MTS عند دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة في خدمات الصوت هي الحفاظ على خصوصية العملاء وتأمين البيانات الحساسة. مع استماع الذكاء الاصطناعي وتحليل المحادثات، قد تكون هناك مخاوف حول كيفية تخزين هذه البيانات ومعالجتها وحمايتها. قد يشعر العملاء بالقلق من أن بياناتهم قد تُسخبأ أو تُعرض إلى أطراف غير مصرح بها بطريق الخطأ.
تحدي آخر هو دقة الذكاء الاصطناعي في فهم اللهجات واللهجات واللغات المختلفة. يعد ضمان أن يمكن لمساعد الصوت الذكي استنتاج مضمون المفردات والرد عليه بدقة مهمًا لنجاح مثل هذا المشروع.
قد تواجه هناك أيضًا جدليات مرتبطة بالفقدان المحتمل لوظائف بشرية بسبب تنفيذ المساعدين الرقميين. مع تولي الذكاء الاصطناعي لمزيد من الأدوار التي كانت تُمارس تقليديًا من قبل البشر، قد تكون هناك آثار اجتماعية واقتصادية يجب التعامل معها.
المزايا:
– يمكن للتحسينات في الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة تحسين بشكل كبير من راحة الاستخدام وكفاءة خدمات الصوت.
– يمكن لهذه التقنيات توفير معلومات قيمة للمستخدمين على الفور أثناء المكالمة، دون الحاجة إلى استخدام أجهزة أو خدمات أخرى، مما يوفر الوقت ويبسط تجربتهم.
– ميزات مثل الكشف عن الاحتيال والترجمة الفورية يمكن أن تعزز بشكل كبير أمان الاتصالات وتتغلب على حواجز اللغة.
العيوب:
– هناك مخاوف بشأن الخصوصية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي الذي يستمع ويخزن المحادثات الحساسة.
– قد يؤدي دمج هذه التقنيات إلى تقليل القوى العاملة بينما تتولى الأنظمة الآلية مهام كانت تُنفذ تقليديًا من قبل ممثلي خدمة العملاء.
– أداء تقنيات الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا بعد وقد تواجه تحديات في التعامل مع الطلبات المعقدة أو التفاعلات البشرية المعقدة.
للمزيد من المعلومات حول MTS وخدماتها، يمكنك الرجوع إلى موقعها الرسمي باستخدام الرابط التالي: MTS.