الروبوتات الدردشة الذكية تكسب زخمًا، حيث تستثمر الشركات التكنولوجية العمالقة بشكل كبير في هذه الروبوتات للاستخدامات المتنوعة. تقدم منصات مثل ChatGPT لـ OpenAI و Gemini لـ Google وظائف عدة – بدءًا من البحث في البيانات حتى صياغة الرسائل الإلكترونية أو مساعدة المتعلمين لغةً.
على الرغم من الاعتقاد السائد، فإن الذكاء الاصطناعي ليس خاليًا من الأخطاء. تعتبر الأخطاء شائعة للأسف، حيث تقدم هذه التقنيات أحيانًا وجهات نظر تمييزية. نظرًا لأن الروبوتات الدردشة تتعلم من محتوى الويب، فإن خطر توليد معلومات مجحفة أو غير صحيحة غالبًا ما يكون مرتفعًا، خاصة في المواضيع الحساسة.
يقوم الباحثون بدراسة هذه الأدوات الذكية، باهتمام لتحسين الشعور بالتعاطف في الروبوتات التي تتفاعل مع مجموعات متنوعة. كشفت جهود تعاونية من علماء في جامعة كورنيل وكلية أولين وجامعة ستانفورد عن قيود في قدرات الروبوتات على معالجة مواضيع معقدة. وشملت الدراسة 65 مشاركًا وكانت النتائج مزعجة: فالانحيازات في نماذج الذكاء الاصطناعي أدت إلى الأحكام السلبية حول مجموعات مثل المثليين جنسيًا والمسلمين، وحتى توجه لدعم الأيديولوجيات المتطرفة مثل النازية.
ومع ذلك، يمكن أن تعد هذه الروبوتات الدردشة لتطبيقات إيجابية، مثل تقديم الدعم الصحي أو تكميل التعليم. على الرغم من العقبات، يعتقد العلماء أنه من خلال تدريب أفضل، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد بشكل فعال في هذه المجالات.
ستتم عرض الدراسة، التي تحمل عنوان “وهم الشعور بالتعاطف؟ ملاحظات عن عرض المشاعر في التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر” بتفاصيل كاملة في مؤتمر CHI ’24 القادم. حيث ستكون التطورات العصرية في تفاعل الإنسان مع الكمبيوتر هي المحور الرئيسي للمناقشات.
التحديات والجدل الأساسي:
تتقدم الروبوتات الدردشة الذكية بسرعة، ولكن تواجه تحديات كبيرة تؤثر على نشرها وفعاليتها:
– الخصوصية والأمان: تنشأ مخاوف بشأن خصوصية المستخدم بما أن الروبوتات الدردشة الذكية غالبًا ما تتعامل مع معلومات حساسة. من الأساسي ضمان أمان هذه المعلومات والتعاطي الأخلاقي معها.
– فهم السياق: على الرغم من تحسن الروبوتات الدردشة، فإن فهم السياق والدلالة في محادثات الإنسان تظل تحدًا كبيرًا، مما يؤدي إلى سوء فهم أو ردود غير مناسبة.
– الانحياز والتمييز: كما ذُكر في المقال، فإن أحد أهم المخاوف هو الانحياز الذي يمكن أن تورثه الروبوتات الدردشة الذكية من بيانات تدريبها، مما قد يؤدي إلى تكرار الأفكار النمطية والممارسات التمييزية.
– الاعتماد على بيانات ذات جودة: إن كفاءة الروبوت الدردشة الذكي تعتمد بشكل كبير على جودة البيانات التي تم تدريبه عليها، والتي قد لا تكون دائمًا عالية الجودة أو مصدرها أخلاقيًا.
– تهديد نقل الوظائف البشرية: هناك خوف متزايد من أن تؤدي الروبوتات الذكية لنقل وظائف العمال البشريين، خاصة في أدوار خدمة العملاء، مما يؤدي إلى البطالة والفجوات الاقتصادية.
المزايا:
– الكفاءة والتوافرية: يمكن للروبوتات الذكية التعامل مع عدة تفاعلات في وقت واحد وتكون متاحة على مدار الساعة، مما يجعلها فعالة للغاية بالمقارنة مع المشغلين البشريين.
– تقليل التكاليف: يمكن للشركات تقليل التكاليف المرتبطة بممثلي خدمة العملاء البشر وتوجيه الموارد إلى مجالات أخرى.
– قابلية التوسع: يمكن أن توسع الروبوتات الدردشة بسهولة للتعامل مع زيادة عدد الاستفسارات من دون الحاجة إلى زيادة متناسبة في الموارد.
– الوصول إلى المعلومات: يمكنها توفير وصول سريع لكميات كبيرة من المعلومات، مما يساعد المستخدمين في مهام مختلفة مثل البحث والتسوق والتعلم.
العيوب:
– نقص اللمسة البشرية: على الرغم من التحسينات في معالجة اللغة الطبيعية، قد تفتقد الروبوتات الذكية للتعاطف والفهم البشري، مما يمكن أن يكون حاسمًا في بعض الحالات.
– القيود التقنية: تقييدات التكنولوجيا الحالية تحد من قدرة الروبوتات الذكية على فهم الدراما والسخرية والدلالات الأخرى في التواصل البشري، مما يؤدي إلى ارتباك محتمل.
– الإساءة والتعدي: هناك خطر من إساءة استخدام الروبوتات الدردشة في نشر المعلومات الخاطئة أو استغلالها للكشف عن معلومات شخصية.
– الصيانة المنتظمة: تتطلب الروبوتات الدردشة الذكية تحديثات وصيانة منتظمة لضمان أنها تعمل كما هو مخطط له ولتحسين أدائها مع مرور الوقت.
لمزيد من استكشاف صعود الروبوتات الدردشة الذكية والبقاء على اطلاع بآخر التوجهات التكنولوجية والتحديات، يمكن للقراء المهتمين الرجوع إلى المصادر الصناعية الموثوقة التالية:
– أوبن إيه آي
– ذكاء غوغل