Kevin TopolskySpalio 24 d. Shinhan Bank paskelbė apie naujos AI asistento platformos ‘AI ONE’ diegimą, kuris skirtas padidinti darbuotojų produktyvumą, taikant pažangias dirbtinio intelekto technologijas. Pavadinimas ‘AI ONE’ simbolizuoja ambiciją atverti naują erą filialų veikloje, integruojant įvairias AI paslaugas į vieningą įrankį.
Ši novatoriška platforma vystosi iš esamos operatyvinės palaikymo sistemos, vadinamos ‘A.I. Molly’, integruojant tokias funkcijas kaip AI-STUDIO ir AI-OCR, siekiant suteikti sklandų prieigą prie daugybės AI funkcionalumų vienoje vietoje. Įdiegtas balso atpažinimas užduočių valdymui per išmaniuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius žymiai pagerina darbuotojų prieinamumą.
Darbuotojai gali pasinaudoti ‘AI ONE’ daugiau nei keturiasdešimčia skirtingų funkcijų, įskaitant darbo susijusių žinių paiešką, pagrindinių rinkos rodiklių analizę, rinkodaros tikslų sąrašų sudarymą ir varginančio dokumentų tvarkymo valdymą skolų apdorojimo metu. Shinhan Bank tikisi, kad atskiri darbuotojai kasdien per platformos naudojimą gali sutaupyti daugiau nei trisdešimt minučių darbo laiko.
Bankas siekia dar labiau padidinti automatizavimą darbo sraute, nustatydamas 80% automatizacijos normą nuo klientų konsultacijos iki procesų užbaigimo. Shinhan Bank atstovas pabrėžė, kad ‘AI ONE’ platformos kūrimo tikslas buvo sukurti aplinką, kurioje darbuotojai galėtų labiau orientuotis į klientų įtraukimą, su planais nuolat tobulinti AI technologiją, kad būtų gerinamos klientų patirtys.
Shinhan Bank pristato ‘AI ONE’: AI varomas pastangų padidinti darbuotojų efektyvumą ir klientų įtraukimą
Spalio 24 d. Shinhan Bank pranešė apie savo novatoriškos AI varomos platformos ‘AI ONE’ paleidimą. Ši iniciatyva skirta gerinti darbuotojų efektyvumą ir pergalvoti, kaip banko darbuotojai bendrauja su klientais ir valdo apkrovas. Integruodamas įvairias dirbtinio intelekto technologijas į vieną vieningą platformą, Shinhan Bank yra pasirengęs reikšmingai pertvarkyti savo veiklos peizažą.
‘AI ONE’ kilmė
‘AI ONE’ išsivysto iš banko ankstesnės operatyvinės palaikymo sistemos, žinomos kaip ‘A.I. Molly’. Tačiau, skirtingai nuo savo pirmtako, ‘AI ONE’ suteikia plačią įvairių įrankių kolekciją, pritaikytą šiuolaikinei bankininkystei. Remdamasis tokiomis galimybėmis kaip AI-STUDIO ir AI-OCR, jis siūlo darbuotojams vieną prieigos tašką įvairioms AI funkcijoms. Tai reiškia, kad darbuotojai gali efektyviau naršyti per sudėtingus duomenis ir užduotis, kas yra ypatingai svarbu šiandienos greitai besikeičiančiame finansų sektoriuje.
Klausimai ir atsakymai: svarbūs klausimai apie ‘AI ONE’
1. Kokias funkcijas siūlo ‘AI ONE’?
– Be anksčiau paminėtų galimybių, ‘AI ONE’ apima pažangias analizės priemones klientų elgsenai stebėti ir prognozinius modelius rinkos tendencijoms numatyti, leidžiančius darbuotojams priimti gerai pagrįstus sprendimus.
2. Kaip balso atpažinimas prisideda prie darbuotojų produktyvumo?
– Įdiegus balso atpažinimą, darbuotojai gali išduoti komandas ir valdyti užduotis rankomis, taip palengvindami daugiataskį darbą ir sumažindami protinį krūvį.
3. Koks laukiamas poveikis klientų pasitenkinimui?
– Supaprastinus procesus ir leidus tiesiogines bei asmeniškas interakcijas su klientais, Shinhan Bank tikisi pagerinti bendrą klientų pasitenkinimo įvertinimus.
Iššūkiai ir ginčai
‘AI ONE’ diegimas nėra be iššūkių. Pagrindiniai susirūpinimai apima:
– Duomenų saugumo rizikos: Kaip ir bet kurioje AI valdomoje platformoje, jautrių klientų duomenų apsaugos užtikrinimas nuo nutekėjimų yra svarbus aspektas, kurį bankas turi nuolat spręsti.
– Darbuotojų prisitaikymas: Gali kilti pasipriešinimas iš darbuotojų, kurie jaučiasi grėsmingai dėl AI integracijos, bijodami, kad automatizavimas gali kelti pavojų jų darbo saugumui.
– AI šališkumas: Užtikrinti, kad ‘AI ONE’ naudojami algoritmai neturėtų šališkumo, galinčio paveikti klientų aptarnavimą ar analizės rezultatus, yra būtina norint išlaikyti pasitikėjimą ir efektyvumą.
Privalumai ir trūkumai
Privalumai:
– Padidėjusi darbuotojų produktyvumas automatizuojant kasdienes užduotis.
– Pagerinta klientų įtrauktis dėl daugiau laiko asmeniniam aptarnavimui.
– Didžiausi įžvalgos apie klientų pageidavimus, skatinantys efektyvesnes rinkodaros strategijas.
Trūkumai:
– Didelės pradinės investicijos diegimui ir mokymams.
– Galimos darbo vietų praradimo baimės tarp darbuotojų.
– Priklausomybė nuo technologijų gali sukelti sumažėjusį žmonių bendravimą, neigiamai paveikiant klientų santykius.
Užsakytas vaizdas ateityje
Kol Shinhan Bank toliau plėtoja savo AI technologijas ‘AI ONE’, bankininkystės sektorius gali pastebėti stipresnius automatizacijos ir AI integracijos pokyčius. Tai galėtų sukurti precedentą kitiems finansų institutams, skatinant platesnę transformaciją visame sektoriuje.
Daugiau informacijos apie Shinhan Bank ir jo iniciatyvas galite rasti jų oficialioje svetainėje: Shinhan Bank.
