Lidia PerskaNaujas tyrimas atskleidžia dirbtinio intelekto terminų naudojimo poveikį prekių pardavimams
Kai įmonės savo produktus pavadina naudojančiais dirbtinį intelektą, tai gali neigiamai paveikti galimus pirkėjus, įtakojant emocinį ryšį, kurį klientai turi su produktais ir sumažinant jų tikimybę įsigyti prekę. Emocinis pasitikėjimas labai svarbus vartotojams suvokiant produktus, kuriuose naudojama dirbtinio intelekto technologija. Atlikęs tyrimą, Čekėckas Mesutas iš Vašingtono valstijos universiteto atkreipė dėmesį į šį reiškinį.
Norėdami įvertinti vartotojų reakcijas į frazę „dirbtinis intelektas” produktų aprašymuose, tyrėjai apklausė 1 000 dalyvių, kurie gavo skirtingų kategorijų produktų aprašymus. Kiekvienas dalyvis gavo identiškus produktų aprašymus, pvz., išmanųjų televizorių, vienas aprašymas turėjo frazę „dirbtinis intelektas”, o kitas jos neturėjo.
Grupė, kuri gavo aprašymą su fraze „dirbtinis intelektas”, pareiškė mažesnę tikimybę įsigyti televizorių. Be to, neigiamos reakcijos į dirbtinio intelekto terminus buvo ryškesnės produktais ir paslaugomis, laikomomis rizikingomis, pvz., brangiais elektroniniais prietaisais, medicininėmis įranga ar finansinėmis paslaugomis. Čekėckas pabrėžė, kad pabrėžiant AI gali ne visada būti naudinga, ypač rizikingoms prekėms, todėl patarė daryti akcentą ne į AI, o paaiškinti funkcijas ir privalumus.
Tyrimas, publikuotas žurnale „Viesbučių marketingo ir vadybos žurnalas”, patikslina svarbą strateginio kalbos naudojimo produktų rinkodaroje, siekiant optimizuoti vartotojų įsitraukimą ir pardavimus.
Papildomų AI termino poveikio vartotojų elgesiui aspektų atskleidimas
Rinkodaros ir vartotojų elgesio srityje dirbtinio intelekto (AI) termino poveikis siejamas ne tik su sumažėjusiu perkamojo noru. Nors ankstesni tyrimai pabrėžė neigiamą dirbtinio intelekto pateikimą produktų aprašymuose, šiame besivystančiame kontekste svarbu įvertinti papildomus svarbius veiksnius.
Pagrindiniai klausimai:
1. Kaip vartotojų sąmoningumas apie AI technologiją įtakoja jų produkto suvokimą?
2. Ar yra specifinių demografinių ar rinkos segmentų, jautresnių AI terminui?
3. Kokių strategijų įmonės gali naudoti, kad efektyviai perduotų AI privalumus, nes atbaidydamos klientus?
Pagrindiniai iššūkiai ir ginčai:
Vienas pagrindinių su AI terminologija susijusių iššūkių yra subalansuoti technologijų pažangos pabrėžimą, išlaikant vartotojų pasitikėjimą. Ginčas kyla iš būtinybės susieti inovacijų demonstravimą ir spręsti galimus vartotojų baimes ar neteisingas pastabas apie AI.
Privalumai ir trūkumai:
Nors pabrėžiant AI produktų aprašymus galima išreikšti išskirtinius ir pažangius funkcijas, tai gali atitolinti klientus, kurie jaučiasi perkrauti arba bauginami technologijos. Atvirkščiai, AI nuvertinimas gali praleisti galimybes demonstruoti unikalias savybes ir konkurencinius pranašumus.
Tyrinėjant šiuos niuansuotus AI terminologijos vartotojų elgesio aspektus, įmonėms ieškančioms technologijų naudojimo rinkodaros strategijose, gali būti suteikta vertingų įžvalgų.
Daugiau informacijos apie besivystančias tendencijas AI rinkodaros ir vartotojų įsitraukimo srityje galite rasti Vašingtono valstijos universitetas.
