Lidia PerskaNová studie odhaluje dopad používání termínů umělé inteligence na prodeje produktů
Když firmy označují své produkty jako využívající umělou inteligenci, může to neúmyslně odradit potenciální kupující, ovlivňovat emocionální propojení zákazníků s produktem a následně snižovat pravděpodobnost jejich nákupu. Emoční důvěra hraje zásadní roli v tom, jak spotřebitelé vnímají produkty integrované s technologií umělé inteligence. Výzkum provedený Mesutem Chicheckem z Washington State University na toto téma upozornil.
Pro posouzení reakcí spotřebitelů na frázi „umělá inteligence“ v popisech produktů výzkumníci podrobili dotazníkové šetření, které zahrnovalo různé popisy produktů v různých kategoriích celkem 1 000 účastníků. Každý účastník obdržel identické popisy produktů, jako jsou například chytré televize, přičemž jeden z popisů obsahoval frázi „umělá inteligence“ a druhý ji vynechal.
Skupina prezentovaná s popisem obsahujícím „umělou inteligenci“ vyjádřila sníženou pravděpodobnost zakoupení televize. Navíc byly negativní reakce na terminologii umělé inteligence více výrazné u produktů a služeb považovaných za vysokorizikové, jako jsou drahá elektronika, lékařské přístroje nebo finanční služby. Chicheck zdůraznil, že zdůrazňování umělé inteligence nemusí být vždy prospěšné, zejména u vysokorizikových položek, a doporučil se zaměřit spíše na popis funkcí a výhod.
Studie, publikovaná v časopise „Journal of Hospitality Marketing & Management“, přináší názorný pohled na důležitost strategického používání jazyka v marketingu produktů pro optimalizaci angažovanosti zákazníků a prodejů.
Odkrývání dalších dimenzí dopadu terminologie umělé inteligence na chování spotřebitelů
V oblasti marketingu a chování spotřebitelů má terminologie umělé inteligence (AI) dopad, který přesahuje snižování záměru nákupu. Zatímco předchozí výzkum zdůraznil negativní účinky zdůraznění AI v popisech produktů, existují další významné faktory, které je třeba vzít v úvahu v tomto se měnícím prostředí.
Klíčové otázky:
1. Jak ovlivňuje úroveň povědomí spotřebitelů o technologii AI jejich vnímání produktů?
2. Existují specifické demografické skupiny nebo tržní segmenty, které jsou citlivější na terminologii AI?
3. Jaké strategie mohou firmy využít k efektivní komunikaci benefitů AI bez odrazování zákazníků?
Klíčové výzvy a kontroverze:
Jedním z hlavních výzev spojených s terminologií AI je nalézt křehkou rovnováhu mezi zdůrazňováním technologických pokroků a udržováním důvěry spotřebitelů. Kontroverze vznikají ze snahy spojit inovace s řešením potenciálních obav nebo nedorozumění týkajících se AI.
Výhody a nevýhody:
Zatímco zdůrazňování AI v popiscích produktů může sdělit sofistikovanost a špičkové funkce, zároveň může odrazovat zákazníky, kteří se cítí přejedení nebo zastrašeni technologií. Na druhou stranu, přehlížení AI by mohlo vést k zmeškaným příležitostem prezentovat unikátní schopnosti a konkurenční výhody.
Prozkoumávání těchto nuancovaných aspektů terminologie AI v chování spotřebitelů může poskytnout cenné poznatky pro firmy hledající využití technologie ve svých marketingových strategiích.
Pro další informace o nových trendech v oblasti AI marketingu a angažovanosti zákazníků navštivte Washington State University.
