Lidia Perskaكشفت دراسة جديدة عن تأثير استخدام مصطلحات الذكاء الاصطناعي على مبيعات المنتجات
عندما تشير الشركات إلى منتجاتها باستخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فإن ذلك يمكن أن يثير بشكل غير مقصود المشترين المحتملين، مما يؤثر على الاتصال العاطفي الذي يمتلكه العملاء بالمنتج ويقلل من احتمالية شرائه. يلعب الثقة العاطفية دوراً حاسماً في كيفية ادراك المستهلكين للمنتجات المدمجة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. أظهر الباحث ميسوت شيكيك من جامعة واشنطن هذه الظاهرة.
لتقييم ردود فعل المستهلكين على عبارة “الذكاء الاصطناعي” في وصف المنتجات، قام الباحثون بإجراء استطلاع رأي يتضمن وصف المنتجات المختلفة في فئات متنوعة لمجموعة من 1000 مشترك. تلقى كل مشترك وصفات متطابقة للمنتجات مثل شاشات التلفاز الذكية، حيث احتوى أحدها على عبارة “الذكاء الاصطناعي” بينما تغيبت عن الآخر.
أبدى الفريق الذي تم تقديم الوصفة به عبارة “الذكاء الاصطناعي” احتمالية أقل لشراء جهاز التلفاز. وبالإضافة إلى ذلك، كانت الردود السلبية على مصطلح الذكاء الاصطناعي أكثر وضوحًا بالنسبة للمنتجات والخدمات التي تعتبر عالية المخاطر، مثل الإلكترونيات المكلفة وأجهزة الطبية والخدمات المالية. شدد شيكيك على أن التركيز على التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائما مفيدًا، خاصة للعناصر عالية المخاطر، مشيرًا إلى ضرورة التركيز على وصف الميزات والفوائد بدلاً من ذلك.
تسلط الدراسة، التي نُشرت في “مجلة تسويق وإدارة الضيافة”، الضوء على أهمية استخدام اللغة الاستراتيجية في تسويق المنتجات لتحسين مشاركة المستهلك وزيادة المبيعات.
كشف أبعاد إضافية لتأثير مصطلحات الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلك
في مجال التسويق وسلوك المستهلك، يمتد تأثير مصطلحات الذكاء الاصطناعي (AI) بعيدًا عن تقليل نية الشراء. بينما ركزت الأبحاث السابقة على الآثار السلبية لتسليط الضوء على التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتجات، هناك عوامل أخرى هامة يجب مراعاتها في هذا السياق التطوري.
الأسئلة الرئيسية:
1. كيف يؤثر مستوى وعي المستهلكين بتقنية الذكاء الاصطناعي على إدراكهم للمنتجات؟
2. هل هناك تجمعات سكانية أو شرائح سوقية معينة تكون أكثر حساسية لمصطلحات الذكاء الاصطناعي؟
3. ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للشركات توظيفها للتواصل بفعالية بمزايا الذكاء الاصطناعي دون صد العملاء؟
التحديات والجدل:
إحدى التحديات الرئيسية المرتبطة بمصطلحات الذكاء الاصطناعي تكمن في العثور على التوازن الدقيق بين التركيز على التطورات التكنولوجية والحفاظ على ثقة المستهلك. ينشأ الجدل من الحاجة إلى عبور الفجوة بين عرض الابتكار ومعالجة المخاوف أو التفاهمات المحتملة حول الذكاء الاصطناعي.
المزايا والعيوب:
بينما يمكن أن يعكس التركيز على الذكاء الاصطناعي في وصف المنتجات التقدم التقني والميزات الحديثة، يمكن أن يبتعد أيضًا عن أنظار العملاء الذين يشعرون بالإرهاق أو الترهيب من التكنولوجيا. من ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي تقليل تأثير التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى فوت فرص لعرض القدرات الفريدة والمزايا التنافسية.
استكشاف هذه الجوانب الدقيقة لمصطلحات الذكاء الاصطناعي في سلوك المستهلك يمكن أن يوفر رؤى قيمة للشركات الراغبة في الاستفادة من التكنولوجيا في استراتيجيات التسويق.
للمزيد من المعلومات حول الاتجاهات الناشئة في تسويق الذكاء الاصطناعي ومشاركة المستهلك، يمكنك زيارة جامعة واشنطن.
