Kevin Topolskyیک سیستم نوآورانه جدید به نام “JoyBoost” در حال تغییر تعاملات کارکنان در صنعت خدمات خرده‌فروشی است. این برنامه توسط یک شرکت نوپا توسعه یافته است و بر روی بهبود احوال کاری از طریق تقویت مثبت تمرکز دارد.
این فناوری اجزای مختلفی از رفتار کارکنان را تجزیه و تحلیل می‌کند، از جمله سلام‌ها، ابراز چهره، تن صدا و اشتیاق. عناصر بازی‌سازی آن موجب تحریک پرسنل برای بهبود خود در کلیه ظاهر و خدمات به مشتریان شده و در نهایت به هدف ایجاد یک محیط مهمان‌نوازانه برای مشتریان می‌رسد.
آزمایش‌ها در بسیاری از فروشگاه‌ها با صدها کارمند نشان داده است که انتظارات مشتریان نسبت به نظرات و کیفیت خدمات کارکنان بهبود چشمگیری داشته است. در عرض چند ماه پس از پیاده‌سازی، امتیازات رضایت مشتریان به میزان 30٪ افزایش یافته‌اند.
با وجود موفقیت‌های آن، برخی انتقاد‌کنندگان نگرانی‌های خود را درباره طبیعت تجاوزآمیز نظارت دائمی اعلام کرده‌اند. هرچند هدف این است که یک محیط کاری مثبت‌تر بوجود آید، اما نگرانی‌ها درباره اثرات بلندمدت بر خودگردی کارکنان و تعاملات واقعی وجود دارد.
در یک دنیا که فناوری همچنان شکل کار ما را می‌دهد، سیستم “JoyBoost” به عنوان یک ابزار پیشگام در بهبود انگیزش کارمندان و تجربه مشتری برجسته‌ای در عرصه‌ی پویایی‌های محیط کار محسوب می‌شود.
