Roman Remberİşletmeler, dijital çağda rekabet güçlerini artırmak için yapay zekayı (AI) önemli bir araç olarak benimsemektedir. Yapılan son bir rapor, 2024 yılına gelindiğinde şirketlerin %65’inin AI’yi benimseyeceğini ve %80’den fazlasının performans faydaları hakkında olumlu geri bildirimlerde bulunduğunu göstermektedir.
Bu trende yanıt olarak, önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) markası Zendesk, müşteri bilgilerini tüm kanallarda entegre etmeye yardımcı olmak için çeşitli çözümler sunarak öncü olmuştur. Bu çözümlerden biri, müşteri hizmetleri verimliliğini optimize etmeyi amaçlayan ve işgücünü etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olan “RACCOON AI” gibi akıllı müşteri hizmetleri sistemlerinin tanıtılmasıdır.
Taipei’de düzenlenen son etkinlikte Zendesk, Tayvanlı JTCG ile iş birliği yaparak AI teknolojisinin kapsamlı akıllı müşteri hizmetleri çözümleri oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini açığa çıkardı. Odak noktası, Zendesk ürünlerinin ve JTCG tarafından geliştirilen özel “RACCOON AI” özelliklerini sergileyerek, bu araçların müşteri hizmetleri verimliliğini artırabileceğini, gerçek zamanlı yanıtlar sağlayabileceğini ve iş fırsatlarını korumak için 7/24 hizmet sunumunu garanti edebileceğini göstermekti.
Zendesk’in CRM sistemi müşteri ilişkilerini ve satış yönetimini basitleştirir, müşteri tercihlerini anlamak için veri toplamayı otomatikleştirir ve nihayetinde marka sadakatini artırır. Her müşteri hizmeti durumunun ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izleyerek, insan ve AI müşteri hizmetleri arasındaki görevleri etkin bir şekilde dağıtarak işgücü maliyetlerini azaltır.
Zendesk ve RACCOON AI iş birliği, şirketlere kararlı ve verimli müşteri yönetimi hizmetleri için mükemmel bir çözüm sunmakta, pazar taleplerine hızlı yanıt verme ve rekabetçi iş dünyasındaki konumlarını sağlamlaştırma imkanı sağlamakta. AI, müşteri hizmetlerini devrimleştirerek hiçbir fırsatın boşa gitmemesini sağlamaktadır.
Makalenin devamını okuyun…
