WhatsApp에서 비즈니스 상호작용을 강화하기 위해 AI 확장
널리 사용되는 메신저 앱인 WhatsApp은 기업을 위한 강력한 새로운 인공지능 기능을 통합하여 회사와 고객 간의 상호작용을 간소화하고자 합니다. Meta Platforms의 발표는 상업적 연결과 대화형 상거래를 통해 사업 활동을 향상시키기 위한 그들의 헌신을 강조합니다.
이 기술 거물은 이 혁신적인 AI 어시스턴트를 인도와 싱가폴의 선별된 기업들과 함께 신속히 테스트할 예정이며, 희망적으로 브라질로의 확장을 이어갈 것입니다. 이 도구는 현재 일반 사용자에게 제공되는 기존 AI 기능을 확장하여 고객 서비스 참여의 세분화에 대응합니다.
2억 개 이상의 비즈니스를 위한 포괄적인 AI 지원
신규 AI 기능은 WhatsApp을 통해 고객 커뮤니케이션에 의존하는 2억 개 이상의 비즈니스 네트워크를 지원하기 위해 설계되고 있습니다. Meta의 CEO인 마크 주크버그는 비즈니스가 고객과 빠르게 소통할 수 있고 고객과 대화하며 거래를 원활히 할 수 있는 AI 에이전트를 신속하게 배치할 수 있는 능력의 중요성을 강조했습니다.
브라질은 WhatsApp의 활발한 채택 사례 중 하나로, 월 1억 2천만 명 이상의 주민이 플랫폼을 통해 지역 기업과 상호작용합니다. 시장 언어 요구사항을 인식하여 Meta는 다음 달에 포르투갈어로 소비자 중심의 Meta AI 어시스턴트를 도입할 예정입니다.
Meta의 향상된 연결을 통한 수익화 노력
2014년 190억 달러에 WhatsApp을 인수한 이후, Meta는 플랫폼을 수익화하기 위한 방안을 탐색해왔습니다. 현재 프리미엄 기능이 탑재된 무료 사용 비즈니스 버전이 제공되고 있습니다. 회사는 또한 비즈니스가 고객 메시지를 비용 부담하고 인스타그램 및 페이스북 광고를 WhatsApp 채팅과 직접 연결하는 ‘메시지로 클릭’ 형식을 통해 수익을 창출합니다.
가까운 미래에 광고주들은 이 광고를 인공지능을 통해 제작할 수 있으며, 이는 현재 미국과 싱가포르와 같은 영어권 시장에서 테스트 중입니다. 주크버그에 따르면, 이 혁신적인 광고는 Meta에 상당한 수익을 창출할 잠재적이 있으며, 매년 100억 달러에 이르는 수익을 달성할 수도 있습니다.
주요 질문 및 답변:
1. WhatsApp에서 AI 기반 어시스턴트가 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 향상시킬까요?
AI 어시스턴트는 비즈니스가 대규모 고객 문의를 관리하고, 24시간 365일 신속한 응답을 제공하며, FAQ 답변이나 주문 처리와 같은 루틴 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 문의 사항의 신속한 해결로 인해 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.
2. 비즈니스를 위해 WhatsApp에 AI 통합의 개인 정보 보호 측면은 무엇인가요?
AI 어시스턴트를 구현하면 잠재적으로 민감한 고객 데이터를 처리하게 되며, 이는 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 우려를 일으킵니다. 기업과 규제 당국은 이러한 데이터가 어떻게 처리되는지에 대해 조심스러워할 수 있으며, 견고한 개인 정보 보호 정책과 안전한 데이터 관리 체제를 필요로 할 것입니다.
3. WhatsApp에서 AI 기반 어시스턴트와 상호작용하는 고객들에게 잠재적인 단점이 있나요?
AI는 효율성을 높일 수 있지만, 고객이 인간 간 상호작용에 덜 연결된 브랜드에 대한 부정적인 느낌을 받을 수 있습니다. 또한 복잡한 문제를 오해할 가능성이 있어, 고객 문의가 제대로 처리되지 않으면 고객들이 좌절감을 느낄 수 있습니다.
도전과 논쟁:
자동화와 개인화 간의 균형은 주요 도전 사항 중 하나입니다. 기업은 AI 상호작용이 인간의 상호작용과 같이 개인화되고 매력적으로 느껴지도록 하는 방법을 찾아야 합니다. 또한, AI가 현재 고객 서비스 담당자가 수행하는 역할을 대체할 수 있는 가능성으로 인해 일자리 이탈과 관련된 논란이 발생할 수 있습니다.
장단점:
비즈니스 커뮤니케이션을 위해 WhatsApp에 AI를 통합하는 것은 다음과 같은 여러 이점을 제공합니다:
– 고객 상호작용에서 응답 시간 단축 및 효율성 증가.
– AI가 다수의 고객을 동시에 처리할 수 있기 때문에 영업 확장 가능.
– 루틴 작업을 자동화함으로써 인력이 필요한 작업으로 생기는 비용 절감 가능.
그러나 고려해야 할 단점도 있습니다:
– 자동화에 따른 인적 상호작용 부재로, 자동화된 상호작용에 크게 의존하는 브랜드와 연결되어 있는 느낌을 받는 고객들.
– 변화하는 고객의 요구와 행동에 따라 계속해서 AI 교육 및 업데이트가 필요함.
– AI 시스템을 구현하고 유지하기 위해 초기비와 리소스 투자가 필요함.
WhatsApp의 계획 및 관련 서비스에 대해 더 알고 싶으시면, Meta Platforms 메인 웹사이트를 방문해보세요. 서비스에 참여하기 전에 이용 약관과 개인 정보 보호 정책을 검토하여 규정 준수를 보장하십시오.
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br