Mark Zuckerberg deli inovacijo
Na nedavnem predstavitvenem dogodku je ne-izvršni direktor Meta, Mark Zuckerberg, predstavil nove orodja prek demonstracijskega videa. Ta dogodek je označil prehod WhatsApp-a – poudarjal je zasebnostne zaskrbljenosti – kot varno sporočilno storitev, ki sedaj vstopa v področje poslovno usmerjenih funkcij, ki odstopajo od dolgotrajnega izogibanja orodjem ciljnega oglaševanja, običajno vidnih v drugih Meta aplikacijah, kot sta Facebook in Instagram.
Sporočanje s strankami se zavije proti komercialnemu obratu
WhatsApp že nekaj let integrira trženjske in plačilne funkcije, ki omogočajo podjetjem opravljanje pogovorov s strankami in pošiljanje trženjskih gradiv uporabnikom, ki so pripravljeni deliti svoje telefonske številke.
AI-vodeno vključevanje s strankami
Inovativna orodja umetne inteligence bodo kmalu na voljo za ciljno usmerjanje sporočil uporabnikom, ki so najverjetneje vključeni, na podlagi opaženih vedenj na Facebooku in Instagram-u, pod pogojem, da je uporabljena ista telefonska številka čez račune. Guilherme Horn, odgovoren za WhatsApp-jeve strateške trge, je v pogovoru z Reutersom izrazil pomen teh orodij pri pomaganju podjetjem pri učinkovitejšem distribuiranju njihovega oglaševanja.
Monetizacija WhatsApp-a
Meta, pod pritiskom monetizacije svoje največje dnevne aplikacije WhatsApp, označuje prispevek klepetalne storitve k celotnemu prihodku podjetja kot ‘omejen’ kljub njegovi široki priljubljenosti. Vendar je Meta predstavila zgodnji preskus Zuckerbergove vizije za avtomatizacijo poslovne komunikacije – nov chatbot, sposoben nasloviti vprašanja glede dela neposredno prek pogovora.
Ta digitalni asistent je zasnovan, da uporabnikom pomaga pri pogostih vprašanjih, podobnih tistim, ki jih naslavljajo obstoječi platformi za AI servis za stranke, in svetuje v različnih temah, vključno z iskanjem katalogov ali delovnimi urami. Poleg tega je WhatsApp nedavno vključil brazilska trenutna digitalna plačilna metoda PIX, ki je bila nekoč obravnavana kot potencialni konkurent, v svoj plačilni sistem v Braziliji. PIX, razvit s strani centralne banke, je lani pokrival približno 39% transakcij v Braziliji in ponuja storitve, podobne WhatsApp-ovim plačilnim funkcijam, kot so posamezni prenosi in nakupi od podjetij. Podobno je storitev lani začela ponujati konkurenčne plačilne storitve v Indiji.
Na podlagi članka “WhatsApp Predstavlja Strateška AI Orodja za Izboljšano Poslovno Sporočanje” so tu dodatne pomembne informacije, ključni odgovori na potencialna vprašanja, pa tudi prednosti in slabosti, povezane s temo:
Dodatne informacije:
– WhatsApp ima več kot 2 milijardi uporabnikov po celem svetu, kar omogoča velik potencialni trg za podjetja.
– Vključitev AI orodij se ujema s širšim trendom industrije, kjer se platforme za sporočanje vse bolj integrirajo v poslovne operacije.
– WhatsApp ima zaščito od konca do konca, kar zagotavlja uporabnikom, da so njihova sporočila zasebna in varna, tudi ko se platforma odpira poslovnim uporabam.
Ključni odgovori:
– Zakaj Meta vključuje AI v WhatsApp za poslovno sporočanje? Integracija je usmerjena v zagotavljanje podjetjem boljših orodij za ciljno usmerjanje za sodelovanje s strankami in izboljšanje učinkovitosti poslovne komunikacije na platformi.
– Kako se monetizacija WhatsApp-a ujema z zasebnostjo uporabnikov? Čeprav prizadevanja za monetizacijo vključujejo uporabo uporabniških podatkov za ciljno usmerjanje sporočil, WhatsApp ohranja zaščito od konca do konca za vsebino sporočil. Podatki, uporabljeni za ciljno usmerjanje, izhajajo iz povezanih računov, kot so Facebook in Instagram.
Ključni izzivi ali kontroverze:
– Eno od glavnih izzivov je uravnoteženje monetizacije WhatsApp-a z zasebnostnimi pričakovanji njegovih uporabnikov. Zgodovina, utemeljena v zasebnosti, opravi vsako usmerjanje k funkcijam usmerjenim na poslovanje.
– Prav tako poteka debata o delitvi podatkov med WhatsApp-om in ostalimi platformami Meta in kako se ta ujema z različnimi zakoni o varstvu podatkov, kot je GDPR v Evropi.
Prednosti in slabosti:
Prednosti:
– Podjetja lahko uporabljajo AI za učinkovitejši stik s potencialnimi strankami, s čimer se povečajo prodaja in zadovoljstvo strank.
– Uvedba strojnega učenja in drugih AI orodij lahko pomaga avtomatizirati odgovore, izboljšati čase odzivanja in kakovost storitev.
– Uporabniki lahko koristijo od udobja sodelovanja s podjetji neposredno prek aplikacije, s katero so že seznanjeni.
Premesti:
– Obstajajo upravičene skrbi za zasebnost, ki izhajajo iz povečane izmenjave podatkov med WhatsApp-om in drugimi Meta platformami za ciljno usmerjanje.
– Uporabniki lahko doživijo nepozvano komercialno sporočanje, kar lahko vodi v zmanjšanje zadovoljstva uporabnikov ali zapustitev platforme.
– Uvedba teh orodij AI lahko privede do izgube osebnega stika pri komunikacijah, kar bi lahko negativno vplivalo na gradnjo odnosov s strankami.
Ustreznih povezave:
Za več informacij o Meti in njenem nizu storitev, vključno z WhatsApp-om, obiščite About Meta. Upoštevajte, da lahko zagotovim veljavnost URL-ja le, če ostane nespremenjen od mojega rezalnega datuma znanja.
Prosimo, upoštevajte, da se poudarek različnih odsekov, kot so koristi in morebitne slabosti, lahko zelo razlikuje glede na odzive in rezultate uresničitve novih AI orodij v WhatsApp-ovih sporočilnih storitvah.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz