Klarna, Düzenlenmiş Yapay Zeka ile İş Verimini Artırıyor
Gelecek odaklı şirketler, işlemlerine Yapay Zeka’yı (AI) giderek daha fazla dahil ediyor; ancak bu konudaki gerçek rakamlar genellikle sınırlıdır. İleri düşünenler arasında, Klarna, AI araçlarının ekosistem içinde nasıl iyileştirmeler sağladığını paylaşarak dikkat çekiyor, bu da önemli maliyet tasarrufları ve operasyonel verimliliklere yol açıyor.
Klarna’da, AI çoğu çalışanın günlük faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Şirket, Zanaatkarlık anlayışına sahip özel AI asistanı Kiki’yi kullanarak, günlük şaşırtıcı bir şekilde 2.000 sorguyu ele alabilen OpenAI’nın Büyük Dil Modelleri’ni (LLMs) kullanmaktadır. Bu durum hem zihinsel yönetime önemli katkı sağlarken hem de farklı ekiplere kişiselleştirilmiş içerik sunmaktadır.
AI Destekli Hukuk Hizmetleri Verimliliği Optimizasyonu
Klarna’nın Hukuk ekibi, sözleşme taslakları için ChatGTP Enterprise’ı kullanarak verimlilikte %85 artış elde ederek AI’nın dönüştürücü etkisini göstermektedir. Sözleşme oluşturma bir saat alırken, şimdi AI yardımıyla, ön taslakları sadece on dakika içinde oluşturmaktadırlar ve bu taslaklar başlangıçtan itibaren özelleştirilmiş sözleşme unsurlarını içermektedir.
Müşteri Desteği AI Çözümleriyle Güçlendiriliyor
Klarna’nın en son AI destekli müşteri hizmetleri asistanında görülen olağanüstü bir müşteri hizmetine olan bağlılığı vardır. Şubat 2024’te başlatılan AI destek sistemi, sadece bir ay içinde 2.3 milyon konuşmayı gerçekleştirmiştir, 700 tam zamanlı personelin iş yükünü ele alırken ve müthiş bir müşteri memnuniyet oranına ulaşmaktadır. Sadece soru işleme süresini önemli ölçüde azaltmakla kalmamış, aynı zamanda ardışık takipleri %25 azaltmıştır.
AI: Klarna’nın Pazarlama Verimliliği İçin Aracı
Pazarlama alanında, Klarna’nın AI yatırımı, ajansla ilgili harcamalarda %25’lik bir düşüş ve imaj üretim maliyetlerinde önemli bir azalma sağlarken aynı anda daha fazla kampanya ve taze içerik üretmektedir. AI’nın resim ve metin oluşturmadaki tanıtımı sadece milyonlarca dolar tasarruf etmekle kalmamış, aynı zamanda işlemleri hızlandırarak Klarna’yı pazar taleplerine hızla uyum sağlamaya olanak tanımıştır.
Firma, 45 ülkede faaliyet gösteren 5.000 kişilik güçlü çalışan kadrosu ve günlük milyonlarca işlemi kolaylaştırma aktif rolü ile AI’nın nasıl değerlendirildiğini göstermektedir. Genel olarak, Klarna’nın AI odaklı stratejisi fintech alanında öncü bir adımı temsil eder, teknoloji ve insan uzmanlığının iş ilerlemesi için sorunsuz bir şekilde birleştiği bir geleceğe doğru cesur adımlar atmaktadır.
Önemli Sorular ve Cevaplar
S: Klarna’nın iş operasyonlarına AI entegrasyonundan kaynaklanan başlıca faydalar nelerdir?
C: Klarna, AI entegrasyonundan kayda değer faydalar elde ettiğini raporlamıştır; bu faydalar arasında önemli maliyet tasarrufları, operasyonel verimlilikler, geliştirilmiş zaman yönetimi, artan işgücü yetkinliği ve müşteri memnuniyetinde artış yer almaktadır. Bu faydalar, sözleşme hizmetleri, müşteri desteği ve pazarlama gibi işin çeşitli kesimlerinde ortaya çıkmıştır.
S: AI, Klarna’nın müşteri destek hizmetlerini nasıl etkiledi?
C: AI, Klarna’nın müşteri desteğini önemli ölçüde geliştirerek yalnızca bir ay içinde 2.3 milyon konuşmayı ele alarak yaklaşık 700 tam zamanlı personelin çabasına ihtiyaç duyulan iş miktarını ele almaktadır. Bu, sorgularla başa çıkmak için gereken süreyi kısaltmanın yanı sıra ilk temas çözüm oranlarında bir artışa işaret eden %25’lik bir takip etkileşimlerinde azalmaya yol açmıştır.
Teknik Zorluklar ve Tartışmalar
S: Klarna gibi bir işletmede AI’nın benimsenmesiyle ilişkili bazı ana zorluklar nelerdir?
C: İşletme içinde AI’nın entegrasyonu, veri gizliliğinin ve güvenliğinin sağlanması, AI kararlarının etik sonuçlarının yönetilmesi, AI algoritmalarındaki olası önyargıların ele alınması, çalışanların değişime karşı direnciyle başa çıkılması ve AI sistemlerinin sağlam ve güvenilir olmasının sağlanması gibi zorluklar ortaya çıkarabilir.
S: Müşteri hizmetleri ve iş yerinden çıkarma bağlamında AI’nın potansiyel tartışmaları nelerdir?
C: Müşteri hizmetlerinde AI kullanımı, müşteri etkileşimlerinin duyusal olmamasına ve AI sistemlerinin önceden insan çalışanların gerçekleştirdiği görevleri üstlenmesine ilişkin endişeleri beraberinde getirebilir. AI’nın eğitim verilerinden önyargıları devralması konusundaki sorun da var; bu da uygun şekilde ele alınmazsa haksız veya ayrımcı uygulamalara yol açabilir.
Avantajlar ve Dezavantajlar
Avantajlar:
– Verimlilikte artışlar, AI destekli sözleşme tasarımının %85 daha hızlı oluşturulması.
– Lojistik gelişmeler, AI’nın 700 tam zamanlı müşteri hizmetleri personelinin iş yüküne eş değer yükü ele alması.
– Pazarlama harcamalarında ve ajansla ilgili maliyetlerde %25 tasarruf.
– Hızlı işlemler akışları sayesinde pazar taleplerine daha hızlı uyum sağlama.
Dezavantajlar:
– AI sistemlerinin geleneksel olarak insanlar tarafından yapılan görevleri devralması durumunda potansiyel iş yerinden çıkarma.
– AI’nin eğitim verileri ve müşteri gizliliğinin kullanımı konusunda etik endişeler.
– Beklenmeyen zayıflıklara sahip olabilen veya karmaşık bakım gerektiren sofistike teknolojiye bağımlılık.
– Mevcut iş gücü veya yönetimden AI benimsemesine karşı olası direnç.
Klarna’nın iş verimliliğini ve müşteri hizmetlerini AI aracılığıyla geliştirmeye yönelik adımları, fintech şirketlerinin yenilik yapma ve operasyonları iyileştirme potansiyelini göstermektedir. Klarna’nın başarısı endüstri genelinde benzer benimseme süreçlerine ilham verebilir, fintech sektöründe AI’nın rolünü daha da ileriye taşıyabilir.
Klarna veya işletmelerde AI’nın rolü hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Klarna’nın resmi web sitesini Klarna ziyaret edebilir veya OpenAI gibi AI ile ilgili teknoloji şirketlerinin sağladığı bilgilere göz atabilirsiniz OpenAI. Avantajlar ve zorluklar arasındaki dengeyi etkin bir şekilde yönetmek için ayrıntıları, bağlam bazlı düşüncelerin AI teknolojilerinin benimsenmesi ve uygulanması sürecini yönlendirmesi önemlidir.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar