PolyAI Ltd., nouseva johtaja yritysten ääniohjautuvien avustajien alalla, on onnistuneesti hankkinut 50 miljoonan dollarin sijoituksen polttoaineenaan innovatiivinen tekoälyteknologia, jonka tavoitteena on nostaa asiakaspalveluvuorovaikutuksia. Tämä merkittävä taloudellinen tuki on osoitettu PolyAI:n ääniautomaatiokyvykkyyksien laajentamiseen, markkinapresenssin kasvattamiseen sekä monikielisen tuen kehittämiseen globaalin asiakaskunnan palvelemiseksi.
Cambridgen yliopiston Machine Intelligence Labista lähtöisin oleva PolyAI on saavuttanut mainetta kyvystään luoda luonnollisen kuuloisia keskusteluja ääniohjattujen avustajien ja asiakkaiden välillä. Nämä kehittyneet ääniohjatut avustajat ovat taitavia ymmärtämään erilaisia asiakaskyselyjä, osoittautuen tehokkaiksi riippumatta asiakkaan käyttämästä kielestä tai puheen tyylitavasta.
Hyödyntämällä laajassa tietoaineistossa esikoulutettua alustaa, johon kuuluu miljardeja asiakasvuorovaikutuksia, PolyAI vähentää yritysten taakkaa joutumasta luomaan omia tekoälyn koulutusmateriaalejaan, säästäen aikaa ja resursseja. Erityisesti asiakaspalveluihin kuten puhelinpalvelukeskuksiin erikoistuneena alusta ylpeilee taitavalla äänipuhelujen hallinnalla.
PolyAI:n sitoutuminen tuottamaan ihmisen kanssa samankaltaista asiakastukea on vuollut yhtiölle oman erikoistumisalan toimialoilla, jotka kokevat korkeita puhelumääriä. Yrityksen toimitusjohtaja ja perustajajäsen Nikola Mrkšićin visio on selvä: nostaa jokainen asiakaspalvelukokemus, mahdollistaen yritysten loistaa jokaisessa vuorovaikutuksessa.
PolyAI:n hiljattainen liikevaihdon kasvu – joka on kymmenkertaistunut viimeisen kahden vuoden aikana – korostaa sen vahvaa kasvulinjaa. Sen asiakaskuntaan kuuluu nyt joukko yritystason asiakkaita, mukaan lukien tunnettuja toimijoita eri aloilta.
Sarja C -rahoituskierrosta johti Hedosophia Group Ltd., NVentures by Nvidia Corp. ja Zendesk Inc. Muita merkittäviä rahoittajia olivat mm. Khosla Ventures ja Georgian Capital muiden joukossa. PolyAI:n yhteisrahoitusponnistelut ovat kerryttäneet yhteensä 120 miljoonaa dollaria, osoittaen vahvaa sijoittajien luottamusta ja yhteistä uskoa yhtiön tulevaisuuteen.
Keskustelunaiheita ja Vastauksia:
– Mikä on PolyAI? PolyAI on yritys, joka on erikoistunut kehittämään tekoälyavustajia asiakaspalveluun, hyödyntäen edistynyttä teknologiaa mahdollistaakseen luonnollisen kuuloisia keskusteluja asiakkaiden kanssa eri kielillä.
– Mikä on merkittävää 50 miljoonan dollarin sijoituksessa PolyAI:lle? Sijoitusta käytetään PolyAI:n ääniautomaatioteknologian tehostamiseen, markkinoilla läsnäolon laajentamiseen sekä monikielisen tuen kehittämiseen, osoittaen sijoittajien luottamusta heidän kasvuunsa ja teknologiaansa.
– Mitä erottaa PolyAI:n ääniohjatut avustajat muista markkinoilla olevista? Kyky ymmärtää erilaisia asiakaskyselyjä eri kielillä ja puheen tyylitavoilla, sekä esikoulutettu alusta asiakasvuorovaikutuksille asettavat PolyAI:n ääniohjatut avustajat erilleen.
Päähaasteita ja Kontroversseja:
– Tietosuoja ja Turvallisuus: Mikä tahansa alusta, joka käsittelee asiakasvuorovaikutuksia, tarvitsee käsitellä herkkiä tietoja äärimmäisellä huolella. Käyttäjätietojen yksityisyyden ja turvallisuuden varmistaminen on merkittävä haaste.
– Palvelun Depersonalisointi: Jotkut voivat väittää, että vaikka edistysaskelista huolimatta tekoäly ei voi korvata inhimillistä asiakaspalvelua, mikä saattaa johtaa henkilökohtaisen kosketuksen menetykseen vuorovaikutuksissa.
– Luotettavuus ja Tarkkuus: Teoälyjärjestelmien on oltava luotettavia ja tarkkoja ymmärtääkseen ja vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin. Väärinkäsitykset voisivat johtaa turhautumiseen ja negatiiviseen asiakaskokemukseen.
– Työttömyys Huolet: On huoli siitä, että tekoälyavustajat voisivat syrjäyttää ihmistyöpaikkoja, erityisesti asiakaspalvelualalla.
Edut:
– Tehokkuus ja Mittakaavautuvuus: Tekaälyavustajat voivat käsitellä monta asiakasta samanaikaisesti, toisin kuin ihmistoimijat, mikä johtaa lisääntyneeseen tehokkuuteen ja mittakaavautuvuuteen.
– Kustannussäästöt: Ajan myötä tekoäly voisi vähentää työvoimakustannuksia, jotka liittyvät asiakaspalveluosastoihin.
– Saatavuus: Tekoälyavustajat ovat käytettävissä 24/7, parantaen asiakaspalvelun saatavuutta tyypillisten liiketoimintatuntien ulkopuolella.
Haitat:
– Puute Inhimillisestä Empatiasta: Tekoäly ei aina välttämättä reagoi asianmukaisesti tunneilmauksiin tai monimutkaisiin asioihin, jotka vaativat ihmisen intuitiota ja empatiaa.
– Virheiden Mahdollisuus: Tekoäly on yhtä hyvä kuin sen koulutusaineisto ja algoritmit. On aina mahdollisuus virheille, jotka voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.
– Alkuperäiset Sijoituskustannukset: Edistyneen tekoälyn integroiminen asiakaspalvelujärjestelmiin vaatii merkittävää alkuinvestointia.
Lisätietoja tekoälyteknologiasta asiakaspalvelussa voit vierailla PolyAI:n pääverkkosivustolla: PolyAI. Voit myös tutustua johtavaan sijoittajaryhmään ja heidän näkökulmaansa sijoituksesta vierailemalla Hedosophia Group Ltd:lla: Hedosophia, NVentures by Nvidia Corp:lla: Nvidia, ja Zendesk Inc:llä: Zendesk.
Muista varmistaa linkkien aitous ennen kuin siirryt verkkosivuille saadaksesi tarkempaa tietoa.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com