Партнерство між компаніями для підтримки клієнтів за допомогою штучного інтелекту
DK Techin, дочірня компанія месенджера Kakao, яка спеціалізується на інформаційних рішеннях, оголосила про нове партнерство з Nurikkumsoft, компанією, що володіє великим досвідом у розробці інформаційних систем. Ця стратегічна співпраця спрямована на реалізацію і вдосконалення “Штучно інтелектуалізованого центру контактів з клієнтами” (AICC), спрямованого на революцію в сфері обслуговування клієнтів.
AICC має на меті піднести традиційний досвід обслуговування клієнтів на новий рівень за допомогою впровадження технологій на основі штучного інтелекту, включаючи інтелектуальні голосові роботи, розумний сервіс зворотного зв’язку та передовий аналіз запитань клієнтів за допомогою обробки природної мови. Його застосування охоплює різні галузі, такі як роздрібна торгівля, фінанси та страхування, обіцяючи рівень обслуговування, що можна порівняти з міжособистісними взаємодіями, покращуючи загальну якість обслуговування клієнтів.
Платформа AICC компанії DK Techin, відома як ‘Kakao i Connect Center’, виділяється своєрідним об’єднанням нагороджених технологій обробки природної мови та голосу компанії Kakao. Проект отримав визнання на провідних наукових конференціях, таких як NAACL та EMNLP, та демонструє глибоке розуміння запитань користувачів, надаючи відповіді, які відтворюють взаємодію клієнта з живою людиною.
Згідно з угодою, DK Techin надасть підтримку Nurikkumsoft у кількох спрямуваннях, включаючи постачання платформи KiCC та її подальше вдосконалення, технічну підготовку, пов’язану з платформою та послуги операційної підтримки для розширення її обсягу. Натомість, як офіційний партнер, Nurikkumsoft надасть спеціалізовану консультацію клієнтам B2B, які зацікавлені в сервісі KiCC, а також розробить індивідуальні рішення, пристосовані до потреб кожної окремої галузі.
Керівник Nurikkumsoft висловив захоплення переходом до підтримки клієнтів за допомогою систем, що включають штучний інтелект, у різних галузях, проявивши оптимізм в наданні виняткових консультацій та побудові рішень для бізнесів, які прагнуть максимізувати ефективність за допомогою технологій AI.
Виконавчий директор DK Techin також висловив ентузіазм щодо партнерства, зазначивши, що це є стратегічним кроком у розширенні застосування цифрових інновацій, таких як штучний інтелект, у залученні клієнтів у сфері обслуговування через різні сектори, за межами фінансів та громадських служб, що свідчить про спільний зусиль підкорення виробництва, ІТ, товарів споживання та багато інших.
Важливі Питання та Відповіді
П: Що таке Штучно Інтелектуалізований Центр Контактів з Клієнтами (AICC)?
В: AICC – це інноваційна платформа, яка спрямована на покращення підтримки клієнтів шляхом інтеграції технологій на основі штучного інтелекту, таких як голосові роботи та обробка природних мов, щоб надавати сервіс на рівні людських взаємодій, покращуючи загальну якість обслуговування клієнтів.
П: Яку роль відіграває DK Techin в партнерстві з Nurikkumsoft?
В: DK Techin надає платформу Kakao i Connect Center та вживає заходи її вдосконалення, технічне навчання та послуги операційної підтримки, щоб допомогти Nurikkumsoft в наданні спеціалізованих консультацій і розробці рішень, пристосованих до потреб конкретної галузі для клієнтів B2B.
П: Яким є внесок Nurikkumsoft у співпраці з DK Techin?
В: В якості офіційного партнера Nurikkumsoft використає свій досвід для надання консультаційних послуг клієнтам, що зацікавлені у платформі AICC, і розроблятиме індивідуальні рішення, які задовольнять унікальні потреби кожної галузі.
Основні Виклики та Контроверсії
1. Балансування AI та людського дотику: Забезпечення того, щоб AI-платформа могла надавати рівень обслуговування, який клієнти вважають таким же задовільним, як людські взаємодії, з урахуванням складних або емоційно чутливих запитань.
2. Побоювання щодо конфіденційності: З використанням AI виникають побоювання, як зберігається та захищається інформація про клієнтів.
3. Технологічна адаптація та інтеграція: Бізнеси можуть стикатися з труднощами в прийнятті нових систем AI та їхньою інтеграцією з існуючою ІТ-інфраструктурою.
Переваги
– Масштабованість: AI може обробляти великий обсяг запитань клієнтів одночасно, покращуючи ефективність.
– Консистентність: Забезпечує однакові відповіді на запитання клієнтів, гарантуючи постійну якість обслуговування.
– Доступність: Системи AI можуть бути доступними цілодобово, підвищуючи доступність підтримки клієнтів.
Недоліки
– Відсутність емпатії: AI може не здати відтворити повноцінні емпатичні відповіді, які пропонують людські обслуговуючі працівники.
– Складність і витрати: Впровадження та підтримка складних систем AI пов’язані зі складністю та потенційно високими витратами.
– Ризики залежності: Надмірна підтримка від систем AI може створювати вразливість в разі технологічних збоїв.
Для отримання додаткової інформації про компанію DK Techin та її материнську компанію Kakao, ви можете відвідати верхній корпоративний веб-сайт Kakao, використовуючи наступне посилання: Kakao Corp. Для дізнання про найновіші розробки в галузі технологій AI та їхніх застосувань у різних галузях рекомендується відвідати загальний веб-сайт, такий як MIT Technology Review. Будь ласка, переконайтеся в достовірності URL-адрес, перш ніж переходити за ними.
The source of the article is from the blog cheap-sound.com