Amanda StewartМагазинна крадіжка стала суттєвою проблемою в Німеччині, де магазини втрачають понад 11 мільйонів євро щодня через крадіжки. Ця проблема виходить за межі традиційних магазинів, оскільки темпи інтернет-шахрайства зростають швидкими темпами. За останніми оцінками, роздрібні торговці щорічно втрачають приголомшливі 4,1 мільярда євро через крадіжки, що може здатися незначним на фоні загальних роздрібних доходів у 563,6 мільярда євро у 2023 році, але все ще має значний вплив.
Інтернет-торгівля стикається з ще більшими викликами, оскільки американська дослідницька компанія Juniper Research прогнозує, що шахрайство в електронній комерції може коштувати продавцям приблизно 48 мільярдів доларів у 2023 році. Хоча конкретні дані для Німеччини обмежені, оцінюється, що інтернет-бізнеси втрачають близько трьох відсотків своїх доходів через шахрайські дії.
Штучний інтелект: сучасне рішення
Технології штучного інтелекту стають потужним інструментом у боротьбі зі шахрайством. Аналізуючи величезні обсяги даних про транзакції за мілісекунди, рішення на базі ШІ можуть оцінювати різні фактори для визначення ймовірності шахрайства, забезпечуючи при цьому безперебійний досвід покупок для клієнтів.
Ці системи ШІ не лише перевіряють окремі транзакції, але й аналізують моделі поведінки користувачів з часом для виявлення аномалій. Це включає моніторинг незвичних часових рамок покупок, доступу до місць і способів оплати.
Поведенкова біометрія та посилена безпека
Одним із найобіцяючіших досягнень є поведенкова біометрія, яка аналізує індивідуальні патерни введення даних, подібно до відбитка пальця. Цей інноваційний метод зосереджується на взаємодії користувачів, а не на фізичних характеристиках, що дозволяє здійснювати безпечну перевірку особи та запобігання шахрайству.
Постачальники платежів все більше використовують моделі на основі ШІ для раннього виявлення незвичайних дій, що забезпечує безпечніші та справедливіші процеси транзакцій. В результаті, хоча повна профілактика шахрайства може бути недосяжною, інтеграція ШІ є ключовим кроком до підвищення безпеки в роздрібній торгівлі.
Поради, лайфхаки та цікаві факти для боротьби з крадіжками в роздрібній торгівлі
Крадіжка в роздрібній торгівлі є зростаючою проблемою, яка впливає як на фізичні магазини, так і на онлайн-бізнеси. З урахуванням значних втрат, важливо впровадити стратегії, які можуть пом’якшити ці проблеми. Тут ми представимо кілька цінних порад, лайфхаків та цікавих фактів, щоб допомогти рітейлерам краще захистити свої активи.
1. Використовуйте технології
Впровадження сучасних технологій, таких як ШІ, може значно підвищити заходи безпеки. Рітейлерам слід інвестувати в системи безпеки на базі ШІ, які аналізують дані транзакцій для виявлення шахрайських патернів в реальному часі. Ці системи можуть переглядати величезні обсяги даних і сигналізувати про підозрілу активність до того, як це призведе до значних втрат.
2. Навчайте свій персонал
Освіта та тренування є життєво важливими. Переконайтеся, що ваші працівники знають ознаки крадіжок у магазинах та онлайн-шахрайства. Регулярні тренінги можуть надати їм можливість реагувати швидко та адекватно, якщо вони підозрюють крадіжку, що дозволяє мінімізувати втрати.
3. Моніторинг цифрової поведінки
Для онлайн-ритейлерів використання поведенкової аналітики може бути ключовим. Моніторинг таких метрик, як незвична поведінка покупки, нетипові місця доступу та непослідовні способи оплати, може допомогти в ідентифікації потенційного шахрайства.
4. Впровадження планів виходу
У фізичних магазинах наявність плану виходу може відлякати потенційних злочинців. Розгляньте можливість встановлення систем відеоспостереження та антикражних тегів на товари з високою вартістю. Наявність видимих заходів безпеки часто діє як стримуючий фактор.
5. Створіть безпечний досвід покупок
Зробіть виявлення шахрайства безшовним для клієнта. Використовуйте ШІ для оптимізації процесу перевірки особи, забезпечуючи при цьому плавний потік транзакцій. Це не лише допомагає у виявленні потенційних загроз, але й покращує досвід користувачів.
6. Співпрацюйте з правоохоронними органами
Встановіть партнерські стосунки з місцевими правоохоронними органами. Беріть участь у ініціативах громади, спрямованих на зменшення крадіжок у роздрібній торгівлі, що може допомогти у створенні безпечнішого середовища для бізнесу.
7. Будьте в курсі тенденцій
Слідкуйте за новими тенденціями у крадіжках та шахрайстві в роздрібній торгівлі. Наприклад, випадки організованої крадіжки зростають, і знання про місцеві патерни крадіжки може допомогти у формуванні ефективних запобіжних заходів.
Цікавий факт: Чи знаєте ви, що крадіжки в роздрібній торгівлі складають приблизно 1,4% від загальних обсягів роздрібних продажів у Німеччині?
8. Використовуйте налаштування конфіденційності
Для онлайн-ритейлу переконайтеся, що ваш вебсайт має потужні налаштування конфіденційності. Використання заходів безпеки, таких як HTTPS, захищені платіжні шлюзи та надійні паролі, може допомогти захистити дані клієнтів та зменшити ризик шахрайства.
Висновок:
Хоча жоден метод не може гарантувати повну профілактику крадіжок і шахрайства, впровадження цих стратегій може значно скоротити ризики. Інвестування в технології, навчання персоналу та моніторинг поведінки клієнтів є важливими кроками, які рітейлери можуть зробити для захисту своїх операцій.
Для отримання додаткових порад щодо стратегій роздрібної торгівлі відвідайте Retail Analytics для експертних порад.
