Підприємства використовують штучний інтелект (AI) як ключовий інструмент для підвищення конкурентоспроможності в епоху цифрових технологій. Останній звіт вказує на те, що до 2024 року 65% компаній приймуть AI, понад 80% нададуть позитивний відгук про його ефективність.
У відповідь на цю тенденцію провідний бренд управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) Zendesk перебуває на передових позиціях, пропонуючи ряд рішень для допомоги компаніям інтегрувати інформацію про клієнтів по всіх каналах. Одним таким рішенням є впровадження інтелектуальних систем обслуговування клієнтів, таких як “RACCOON AI”, спрямованих на оптимізацію ефективності обслуговування клієнтів та допомогу у ефективному управлінні робочою силою.
На недавній західі у Тайбей, Zendesk у партнерстві з JTCG з Тайваню розкрили, як можна інтегрувати технологію AI для створення комплексних інтелектуальних рішень обслуговування клієнтів. Акцент був зроблений на демонстрації основних переваг продуктів Zendesk і ексклюзивного “RACCOON AI”, розробленого JTCG, що показує, як ці інструменти можуть підвищити ефективність обслуговування клієнтів, надавати реальні відповіді та забезпечувати доступність обслуговування 24/7 для збереження бізнес-можливостей.
Cистема CRM Zendesk оптимізує взаємовідносини з клієнтами та управління продажами, автоматизуючи збір даних для розуміння вподобань клієнтів з метою персоналізованих послуг, що в кінцевому рахунку підвищує лояльність бренду. Через відстеження прогресу кожного випадку обслуговування клієнтів в реальному часі, система ефективно розподіляє завдання між обслуговуванням клієнтів людиною та AI, знижуючи витрати на працю.
Співпраця між Zendesk та RACCOON AI надає підприємствам відмінне рішення для стійкого та ефективного обслуговування клієнтів, дозволяючи оперативно реагувати на ринкові вимоги й закріплювати свою позицію в конкурентному бізнес-середовищі. AI готується змінити обслуговування клієнтів, забезпечуючи, що жодна можливість не пропаде.
Революція обслуговування клієнтів за допомогою рішень AI: дослідження невидимих аспектів
Підприємства все більше звертаються до штучного інтелекту (AI), щоб революціонізувати свої операції з обслуговування клієнтів, однак які є менш відомі факти та важливі питання, що оточують цей трансформаційний тренд?
Однією з важливих питань, яке виникає, є вплив AI на посади в обслуговуванні клієнтів. Хоча AI може автоматизувати певні завдання й підвищити ефективність, існують обурення щодо можливого заміщення робочих місць. Компанії повинні вирішити це, вдосконалюючи навички своїх співробітників, щоб працювати поряд з AI, створюючи симбіотичне відношення між технологією та людським інтелектом.
Ще одним важливим аспектом є етичні наслідки використання AI в обслуговуванні клієнтів. По мірі того, як системи AI стають більш вдосконаленими, зростає потреба гарантувати прозорість, відповідальність та справедливість у використанні даних про клієнтів та у прийнятті рішень. Підприємства повинні знайти баланс між використанням AI для оптимальної доставки послуг та поваги до конфіденційності й довіри клієнтів.
Однією з ключових проблем, пов’язаних із впровадженням AI в обслуговуванні клієнтів, є початкові витрати, які вимагаються. Розробка та інтеграція рішень AI можуть бути коштовними, особливо для менших підприємств з обмеженими ресурсами. Однак потенційні довгострокові користі, такі як підвищення ефективності та задоволеність клієнтів, часто переважають початкові витрати.
Переваги використання рішень AI в обслуговуванні клієнтів включають цілодобову доступність, швидкий час відповіді та персоналізовані взаємодії на основі аналізу даних клієнтів. AI може обробляти повторні запити, звільняючи людських агентів для фокусу на складніших проблемах клієнтів, що призводить до підвищення загальної продуктивності.
З іншого боку, деякі недоліки у виключному використанні AI в обслуговуванні клієнтів включають можливість помилок у розумінні складних запитань або відтінених емоцій. Людський контакт і співчуття відіграють важливу роль у певних взаємодіях з клієнтами, які AI може мати труднощі повністю відтворити, підкреслюючи важливість збереження гуманітарного елемента в операціях обслуговування клієнтів.
Загалом, інтеграція рішень AI в обслуговуванні клієнтів є значущою можливістю для підприємств оптимізувати операції, збільшити ефективність та забезпечити покращені враження клієнтів. Шляхом вирішення викликів, врахування етичних аспектів і збалансування переваг та недоліків організації можуть використовувати повний потенціал AI, щоб залишатися впереду в конкурентному середовищі бізнесу.
Для додаткових інсайтів щодо AI в обслуговуванні клієнтів та пов’язаних трендів, відвідайте офіційний веб-сайт Zendesk на Zendesk.