Lidia PerskaSon zamanlarda, Japonya’daki birçok işletme, müşteri hizmetleri departmanlarındaki personel sıkıntılarını gidermek için yapay zeka (YZ) çözümleri uygulamaya başlamıştır. Bu değişim, Kyodo News tarafından bildirilen, ülkedeki devam eden iş gücü krizine bir yanıt olarak ortaya çıkmıştır.
Pek çok kuruluş, müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için YZ teknolojisini kullanıyor. Örneğin, otomotiv parça tedarikçisi Autobacs, teknolojik firma Ridgelinez ile işbirliği yaparak Rachel adında bir YZ asistanı geliştirmiştir. Bu akıllı asistan, müşterilerin ihtiyaç duyduğu hizmet gereksinimlerine uygun ürün önerileri sunma yeteneğine sahip olup, araç modelleri ve stok durumunu dikkate alır.
YZ uygulamasının önemli bir faydası, insan çalışanlara yardımcı olabilmesidir. Couger tarafından sağlanan YZ, farklı araçlar için gerekli olan birçok bileşen hakkında geniş bir bilgiye sahip olması gereken otomotiv parça uzmanlarına yardımcı olmaktadır. Ridgelinez temsilcileri, insan uzmanlığının belirli görevler için hayati olduğunu belirtirken, YZ’nin ürün önerileri yaparak süreci önemli ölçüde hızlandırdığını, bu sayede çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağladığını ifade etmiştir.
Ayrıca, Oki Electric ve Kyushu Railway gibi diğer şirketler de çok dilli YZ asistanları tanıtıyor. Bu asistanlar, seyahat edenlere tren istasyonlarını gezmeleri ve bağlantıları yönetmeleri konusunda yardımcı olmak için tasarlanmış olup, genel müşteri deneyimini iyileştirmektedir. Tokyo merkezli bir girişim olan Sapeet, müşteri hizmetleri personelini eğitmek için YZ araçları geliştirmiş ve bu araçlar, bir mücevher mağazasında hizmet becerilerini artırmak için yakın zamanda devreye alınmıştır.
YZ’yi Kucaklamak ve Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek: İpuçları, Hayat Tüyoları ve İlginç Bilgiler
Müşteri hizmetleri alanında yapay zeka (YZ) entegrasyonu ile birlikte değişim devam ederken, keşfedilmeyi bekleyen birçok ipucu, hayat tüyosu ve ilginç bilgi bulunmaktadır. İster işletme sahibi olun, ister bu gelişmeleri anlamak isteyen bir tüketici, işte bazı değerli bilgiler.
1. YZ’nin Değer Önerisini Anlayın.
Müşteri hizmetlerinde YZ uygulamadan önce, bunun belirli iş modelinize değerini değerlendirin. YZ, Autobacs gibi şirketlerde Rachel adındaki YZ asistanında görüldüğü gibi, ürün önerileri gibi süreçleri hızlandırabilir. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.
2. Eğitim Amaçlı YZ Araçlarını Kullanın.
YZ destekli eğitim araçlarına yatırım yapmak, çalışan becerilerini önemli ölçüde geliştirebilir. Örneğin, Sapeet adlı bir girişim, müşteri hizmetleri personelini eğitmek için YZ araçları geliştirerek önemli adımlar atmıştır. Gerçek hayattaki senaryoları simüle ederek, çalışanların canlı etkileşim baskısı olmadan güven kazanmalarını ve uzmanlık elde etmelerini sağlar.
3. Çok Dilli Yetkinlikleri Benimseyin.
Küresel ticaret genişledikçe, müşteri hizmetlerinde çok dilli desteğe olan ihtiyaç da artmaktadır. Oki Electric ve Kyushu Railway gibi şirketler, müşterilere etkili bir şekilde rehberlik etmek için çok dilli YZ asistanları kullanarak örnek oluşturmuştur. Çok dilli YZ’ye yatırım yapmak, işletmelerin daha çeşitli bir kitleyle bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.
4. Rutine Bağlı Soru ve Talepler İçin YZ’yi Kullanın.
YZ, rutin soruları ve görevleri yönetmede mükemmeldir, bu da insan temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar. Sıkça sorulan soruları (SSS) yanıtlayabilen ve ürün taleplerine yardımcı olabilen sohbet robotlarını web sitenizde uygulamayı düşünün, böylece yanıt sürelerini hızlandırır ve müşteri deneyimini geliştirirsiniz.
5. İnsan Temasını YZ Verimliliği ile Birleştirin.
YZ, operasyonel verimliliği artırabilirken, müşteri hizmetlerindeki insan unsuru da değerlidir. YZ kullanımını insan temsilcilerle dengeleyerek daha kişisel bir deneyim yaratın, özellikle karmaşık sorgular için. Bu hibrit yaklaşım, müşterilerin değerli ve anlaşıldıklarını hissetmelerini sağlar.
İlginç Bilgi: YZ’nin müşteri davranışını ve geri bilgilendirmeyi analiz edebildiğini ve ürün iyileştirmeleri önerebildiğini biliyor muydunuz? Bu yetenek, işletmelerin trendlerin önünde kalmalarını ve tüketici tercihlerine göre tekliflerini uyarlamalarını sağlar.
Hayat Tüyosu: Personelinizi mevcut YZ sistemleri hakkında geri bildirimde bulunmaya teşvik edin. Onların görüşleri, teknolojiyi daha etkili hale getirmek ve sürekli iyileşmeyi sağlamak için önemli bir rol oynayabilir.
6. YZ Trendlerini Takip Edin.
YZ alanı sürekli değişmektedir. Saygın kaynaklar aracılığıyla YZ teknolojisindeki yeni gelişmeleri ve müşteri hizmetleri trendlerini takip edin. Bilgilerinizi düzenli olarak güncellemek, stratejinizi geliştirmenin yanı sıra işletmenizi yenilikçilikte bir lider olarak konumlandırır.
Farklı sektörlerde YZ’nin entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi ve trend için Kyodo News adresini ziyaret edin. Güncel içerikleri genellikle YZ teknolojisinin gelişmeleri ve uygulamaları üzerine odaklanmaktadır.
YZ’yi benimsemek, işletmelerin giderek rekabetçi hale gelen piyasalarda gelişmesini sağlayacak birçok fırsat sunar. Bu ipuçlarını izleyerek ve ileri görüşlü bir yaklaşım benimseyerek, şirketler müşteri hizmeti deneyimlerini geliştirebilir ve başarıyı artırabilir.
