Amanda StewartRevolucionarni pristop k storitvam za stranke
V prelomnem koraku bo Softbank revolucioniral komunikacijo s strankami, saj uvaja vrhunsko tehnologijo umetne inteligence, ki spreminja način obravnave jeze v telefonskih klicih. Softbankova najnovejša inovacija izkorišča umetno inteligenco za zaznavanje in spreminjanje agresivnih tonov strank, jih pretvarja v mirnejše, bolj dostopne govorne vzorce.
Med predstavitvijo na nedavnem srečanju Softbanka je posnetek agresivnega pritoževalnega klica pokazal sposobnosti umetne inteligence. Ko je bila aktivirana funkcija “zatiranja jeze”, se je nekoč oster in zastrašujoč glas hitro spremenil v pomirjujoč, otroški ton. Ta izjemna sprememba olajša predstavnikom za podporo strankam, da se osredotočijo na bistvo pritožbe brez čustvenih motenj.
Vizionar za inovacijo
V središču te tehnološke napredka je Shinnosuke Takamichi, vodilni raziskovalec z Univerze v Tokiu. Takamichi je imel pomembno vlogo pri razvoju te tehnologije, ki uporablja obsežen nabor podatkov, ki obsega več kot 10.000 posnetkov glasu. Umetna inteligenca je bila natančno usposobljena za razlikovanje med čustveno nabitimi in nevtralnimi značilnostmi govora.
Komercialna uvedba in vpliv na industrijo
Softbank načrtuje uvedbo te revolucionarne tehnologije v klicne centre do konca leta 2025. Z možnostjo, da preoblikuje interakcije s strankami, ta napredek umetne inteligence obljublja izboljšanje izkušenj strank, saj zagotavlja, da komunikacija ostane mirna in produktivna, kar dolgoročno spodbuja boljše odnose s strankami in zadovoljstvo.
Nasveti in triki za navigacijo v prihodnost storitev za stranke, podprtih z umetno inteligenco
V luči inovativnih korakov Softbanka k redefiniciji storitev za stranke z umetno inteligenco, tukaj je nekaj dragocenih nasvetov, življenjskih trikov in zanimivih dejstev, ki vam bodo pomagala pri navigaciji in razumevanju tega spreminjajočega se okolja.
1. Sprejmite spremembo
Ker se umetna inteligenca vse bolj vključuje v storitve za stranke, je pomembno, da ste prilagodljivi. Seznanite se s tem, kako deluje modulacija glasu AI in razumite njene prednosti. Zavedanje, da se vaš ton samodejno prilagodi, vas lahko motivira, da se osredotočite na vsebino vaše sporočila namesto na čustvo za njim.
2. Maksimizirajte učinkovitost komunikacije
Da bi kar najbolje izkoristili pogovore z moduliranim glasom AI, poskrbite, da bodo vaše pritožbe in poizvedbe jasne in jedrnate. Čeprav lahko AI umiri ton, jasnost vaše komunikacije pomaga predstavnikom za podporo strankam učinkoviteje reševati težave.
3. Zanimiva dejstva o integraciji AI
Ste vedeli? Koncept pretvorbe čustvenih govora v nevtralne tone ni nov, vendar je aplikacija Softbanka med prvimi tovrstnimi, ki se na široko komercialno ukvarja s tem za storitve za stranke. Ta inovacija ne le da pomaga zaposlenim, ampak lahko potencialno privede do hitrejše reševanja težav in boljše kakovosti storitev.
4. Življenjski trik: izkoristite AI za osebno rast
Učenje iz tega, kako AI prilagaja tone, je lahko izjemno koristno za osebno komunikacijsko rast. Posnemite in predvajajte svoj glas med vročo razpravo, opazujte, kako ga AI prilagodi, in uporabite te vpoglede za upravljanje svojih komunikacijskih stilov v vsakdanjem življenju.
5. Bodite obveščeni in na tekočem
Spremljajte razvoj tehnologij AI, ki še naprej preoblikujejo industrije. Koristno je spremljati ugledne vire za novice in vpoglede. Raziskujte strani, kot je Softbank, za najnovejše posodobitve o tehnoloških napredkih in njihovih aplikacijah v različnih sektorjih.
6. Razumite zasebnost podatkov in varnost
Ker se umetna inteligenca še naprej razvija, se povečuje tudi potreba po močnejših ukrepih za zaščito podatkov. Poskrbite, da bo vsaka interakcija s sistemi AI, zlasti v storitvah za stranke, skladna z zakonodajo o varstvu podatkov. Zavedanje svojih pravic vam bo omogočilo, da sprejemate varnejše odločitve.
7. Posledice za industrijo
Vloga AI pri preoblikovanju storitev za stranke lahko ima širše posledice po industrijah. Njegov uspeh pri izboljšanju komunikacije lahko pripelje do sprejema na področjih, kot so podpora za duševno zdravje, izobraževanje in celo pravne storitve. Zavedanje teh premikov vam omogoča, da jih pričakujete in izkoristite za potencialne priložnosti.
Ko se tehnologija umetne inteligence, kot je Softbankova, še naprej razvija in uvaja, lahko razumevanje teh nasvetov in dejstev optimizira vaše izkušnje, ne glede na to, ali ste stranka ali ponudnik storitev. Sprejmite te spremembe in odprle se vam bodo poti do bolj smiselnih in učinkovitih interakcij tako v poklicnem kot v osebnem okolju.
