Kevin TopolskyMcDonald’s, globalni velikan hitre prehrane, je sprejel prelomno odločitev, da bo revolucioniral izkušnje svojih strank pri naročanju in prekinil partnerstvo z IBM pri avtomatiziranem obdelovanju naročil z umetno inteligenco.
Po temeljiti oceni je McDonald’s napovedal, da namerava raziskati alternativne rešitve, kot je širitev tehnologije naročanja prek glasovnih ukazov, namesto da bi nadaljeval z AI-vodenim sistemom. Podjetje je izrazilo pripravljenost za sodelovanje z novimi partnerji, da bi učinkovito izboljšalo storitve za stranke.
Tehnologija AI za naročanje na prevzemnem okencu, ki je bila preizkušena na več kot 100 lokacijah po Združenih državah od leta 2021, ni prinesla želenih rezultatov za McDonald’s. Kljub temu se podjetje še naprej zavezuje k inovacijam in nadaljnjemu raziskovanju rešitev, osredotočenih na stranke.
Mason Smoot, direktor operacij McDonald’s v ZDA, je poudaril zavezanost podjetja k naprednim možnostim za glasovno naročanje in zagotovil franšizam stalno podporo med prehodom stran od partnerstva z IBM.
Medtem ko se McDonald’s odloča o strategijah sodelovanja s strankami, IBM gleda v smeri prihodnjih partnerstev z drugimi verigami hitre prehrane, da bi izkoristili svoje vrhunske tehnologije avtomatiziranega naročanja.
V spreminjajočem se okolju, kjer je veliko verig restavracij sprejelo umetno inteligenco za delovanje na prevzemnih okencih, McDonald’s premišljen pristop nakazuje prehod k tehnološkim rešitvam, osredotočenim na stranke, namenjenim izboljšanju celotne izkušnje ob obroku.
Raziskovanje novih obzorij v tehnologiji hitre prehrane: McDonald’s sledi inovacijam, usmerjenim v stranke
V svojem naporu za preoblikovanje izkušenj naročanja hitre prehrane se McDonald’s sooča z nizom perečih vprašanj, ki osvetljujejo izzive in kontroverze, povezane s to preoblikovalno potjo:
1. Katere so ključne prednosti uporabe tehnologije glasovnih ukazov pred AI-vodenimi sistemi?
Odgovor: Glasovno naročanje ponuja bolj intuitivno in nemoteno izkušnjo strankam, omogoča večjo prilagodljivost in učinkovitost pri obdelavi naročil.
2. Kakšni izzivi se lahko pojavijo med prehodom z AI-vodenih sistemov na tehnologijo glasovnih ukazov?
Odgovor: Izzivi prehoda lahko vključujejo usposabljanje osebja za prilagajanje novi tehnologiji, zagotavljanje gladke integracije z obstoječimi sistemi in naslavljanje morebitnih zaskrbljenosti glede varovanja zasebnosti v zvezi s shranjevanjem podatkov o glasu.
3. Kako franšizniki McDonald’s dojemajo prehod k inovativnim rešitvam za sodelovanje s strankami?
Odgovor: Medtem ko nekateri franšizniki lahko pozdravijo spremembo kot priložnost za izboljšanje kakovosti storitev in privabljanje tehnološko podkovanih strank, lahko drugi izrazijo skrbi v zvezi z operativnimi motnjami in potrebo po obsežnem usposabljanju.
Kljub svojemu ambicioznemu vizionarstvu se McDonald’s obeta več koristi pri svojem prizadevanju za inovacije, osredotočene na stranke:
Prednosti:
– Izboljšana izkušnja stranke s pomočjo intuitivnih postopkov naročanja
– Povečana operativna učinkovitost in natančnost naročil
– Konkurenčna prednost v panogi hitre prehrane z uvajanjem vrhunske tehnologije
Vendar pa ta pot revolucioniranja prinaša tudi svoj delež slabosti in izzivov:
Slabosti:
– Začetni stroški za uvedbo novih tehnologij
– Možen odpor strank, ki niso seznanjene z glasovnimi sistemi
– Tveganja, povezana z napakami v tehnologiji ali varnostnimi ranljivostmi
Medtem ko se McDonald’s spopada s to preoblikovalno fazo, ostaja ključnega pomena, da se podjetje proaktivno loti teh ovir in poudarja dolgoročne koristi sprejemanja inovativnih rešitev za izkušnjo strank.
Za dodatne vpoglede v spreminjajoče se področje tehnologije hitre prehrane in strategij sodelovanja s strankami lahko obiščete uradno spletno stran McDonald’s na McDonald’s Uradna Spletna Stran.
