Lidia PerskaLetalski konzorcij je skupaj s priznano start-up podjetjem in tehnološkim gigantom združil moči za revolucioniranje rešitev za storitve strank med izzivi delovne sile. S pomočjo napredne tehnologije AI, 5G in robotike si prizadevajo izboljšati interakcije s strankami z uporabo AI in robotov v različnih nastavitvah storitev, vključno z letališči.
Zbiranje podatkov s teh interakcij omogoča razvoj multimodalne AI prilagojene različnim industrijam. Multimodalna AI je sofisticiran sistem, ki integrira in obdeluje informacije iz različnih virov, kot so besedila, zvoki, slike, videoposnetki in senzorski podatki, omogočajo celovite rešitve za reševanje težav in izboljšane zmogljivosti izražanja.
Start-up bo vgradil multimodalno AI v svoj komunikacijski AI robota “newme” ter razširil svoje storitve z mobilnimi orodji. Tehnološki gigant bo podprl razvoj multimodalne AI z izkoriščanjem podatkov o strokovnih veščinah v različnih industrijah, zbranih s strani start-upa, omogočil integracijo te tehnologije v robote in druge platforme.
Revolicija na področju službe strank s pomočjo inovativne tehnologije: raziskovanje nadaljnjih napredkov
V iskanju revolucioniranja storitev strank s pomočjo inovativne tehnologije obstajajo dodatni vidiki in napredki, ki lahko pomembno vplivajo na pokrajino storitev strank. Poglobimo se v nekatere pomembne dejstva in raziskujmo ključna vprašanja, ki obkrožajo to prelomno prizadevanje.
Kakšni so najnovejši razvoji na področju AI in robotike za storitve strank?
Čeprav je prejšnji članek opisal sodelovanje med letalskim združenjem, start-upom in tehnološkim gigantom za uporabo AI in robotov v nastavitvah storitev, obstajajo nenehni napredki na področju AI in robotike, ki oblikujejo prihodnost storitev strank. Podjetja vse bolj raziskujejo virtualne pomočnike, klepetalnike in avtomatizirane sisteme za poenostavitev interakcij s strankami in izboljšanje celotne izkušnje storitev.
Kakšni so ključni izzivi pri izvajanju inovativne tehnologije v storitvah strank?
Eden glavnih izzivov je zagotoviti, da se tehnologija brezhibno integrira v obstoječe procese in delovne tokove storitev strank. Usposabljanje osebja za učinkovito delo ob boku AI in robotike, zagotavljanje varnosti in zasebnosti podatkov ter naslavljanje morebitnih pomislekov o izgubi delovnih mest so tudi pomembni izzivi, ki jih je treba premagati. Poleg tega je treba vzpostaviti ravnovesje med avtomatizacijo in človeškim pristopom, da se zagotovi personalizirane in empatične storitve strank.
Kakšne so prednosti in slabosti izkoriščanja napredne tehnologije v storitvah strank?
Prednosti uporabe inovativne tehnologije v storitvah strank vključujejo izboljšano učinkovitost, hitrejše odzivne čase, 24/7 razpoložljivost, personalizirane interakcije, vpogledi, pridobljeni s podatki za boljše odločanje, ter prihranke na dolgi rok. Možne slabosti pa lahko vključujejo tehnične težave, ki povzročajo frustracijo strank, tveganje kršitev podatkov, nepersonalizirane interakcije, ki odvračajo od človeškega pristopa in potrebo po nepretrganih naložbah v posodabljanje tehnologije, da ostanejo konkurenčni.
V zaključku, čeprav sodelovanje, omenjeno v prejšnjem članku, postavlja trdne temelje za revolucioniranje storitev strank, je pomembno upoštevati širši spekter napredkov, izzivov in premislekov, ki jih prinaša integracija inovativne tehnologije v prakse storitev strank. Z naslavljanjem teh ključnih vprašanj in razumevanjem povezanih izzivov in prednosti lahko podjetja učinkovito krmarijo skozi spreminjajočo se pokrajino storitev strank.
Za več vpogledov o najnovejših trendih in napredkih na področju tehnologije storitev strank obiščite Customer Think.
