V Japonski tehnološki firmi je revolucionirala področje storitev za stranke z uvajanjem prebojne rešitve, ki naslavlja izzive, s katerimi se srečujejo zaposleni v kontaktnih centrih pri težavnih klicateljih. SoftVoice, razvit s strani tehnološkega giganta Softbank, je odprl pot za pretvarjanje jeznih izbruhov v pomirjujoče tone z uporabo napredne tehnologije umetne inteligence.
Nedavne raziskave, opravljene s strani sindikatov v industriji v Japonski, so razkrile šokantne statistike, saj je skoraj polovica zaposlenih v sektorju storitev za stranke priznala, da so v zadnjih dveh letih bili tarča nadlegovanja s strani strank. Inovativno orodje Softbanka, ‘SoftVoice’, deluje kot sistem za modulacijo glasu, ki avtomatično pretvarja agresivne in razdražene glasove v mirne in nežne tone, s katerimi se skuša umirjati napete situacije.
Nasprotno tradicionalnim pristopom, SoftVoice deluje v dveh fazah, s pomočjo algoritmov umetne inteligence, ki analizirajo vzorce glasov klicateljev in jih nato sintetizirajo v mehkejše, bolj naravne intonacije. Ta tehnologija ne spreminja besed klicatelja, ampak bistveno spremeni držo, kar spreminja interakcije v manj konfrontacijske.
V primerih, kjer stranke vztrajajo pri zahtevah, ki niso dosegljive, AI oceni stopnjo negativnosti in trajanje klica, da pravilno opozori zaposlenega, kar v skrajnem primeru lahko privede do prekinitve klica. Z bazo več kot 10.000 vzorcev glasov, med katere spadajo pogosti izrazi, kot so kričanje, obtožbe, grožnje in opravičila, so inženirji SoftBanka temeljito usposobili sistem AI za učinkovito delovanje.
Predvideno za komercialno izdajo do leta 2025, z dostopnostjo za agentje kontaktnih centrov v začetku leta 2026, si Softbank prizadeva za spodbujanje pozitivnih interakcij s strankami in zaščito blaginje svojih zaposlenih prek tega prelomnega izdelka.
V Japonski je tehnološka družba odprla pot za revolucionarno preoblikovanje storitev za stranke s svojo prebojno rešitvijo, SoftVoice, ki je zasnovana za naslavljanje izzivov, s katerimi se srečujejo zaposleni v kontaktnih centrih pri težavnih klicateljih. Inovativno orodje Softbanka uporablja napredno tehnologijo AI za pretvorbo agresivnih in razdraženih glasov v mirne in nežne tone, s ciljem učinkovitega umirjanja napetih situacij.
Kljub hvalevrednim prizadevanjem Softbanka pri revolucioniranju storitev za stranke se pojavi pomembno vprašanje: Kako SoftVoice ohranja avtentičnost in verodostojnost interakcij s strankami pri spremembi tonov glasov? Pomembno je zagotoviti, da se kljub omehčanju drže ohrani bistvo in namera klicatelja za gladko rešitev težav.
En izziv, povezan z implementacijo SoftVoice, je potencialno etično dilemo: Ali spreminjanje tona glasu klicatelja posega v njihovo pravico do svobodnega izražanja čustev, tudi če so ta čustva negativna ali agresivna? Uravnoteženje med potrebo po izboljšanju storitev za stranke in spoštovanjem individualnega izražanja je bistveno za uspeh takšnih preoblikovalnih tehnologij.
Prednosti uporabe SoftVoice vključujejo:
– Izboljšanje blaginje zaposlenih: Z zmanjševanjem primerov nadlegovanja in agresije s strani strank lahko SoftVoice prispeva k bolj zdravemu delovnemu okolju za agentje v kontaktnih centrih.
– Večja zadovoljstvo strank: Sposobnost tehnologije za umirjanje napetih situacij lahko privede do bolj pozitivnih interakcij in s tem poveča raven zadovoljstva strank.
– Učinkovita reševanja konfliktov: Algoritmi AI SoftVoice lahko hitro analizirajo in odzovejo na vedenje klicatelja ter s tem morda učinkoviteje rešujejo težave.
Slabosti implementacije SoftVoice lahko vključujejo:
– Potencialne komunikacijske ovire: Spremenjeni toni glasov lahko privedejo do nesporazumov ali napačnih razlag, kar vpliva na splošno kakovost interakcij s strankami.
– Prevelika odvisnost od tehnologije: Obstaja tveganje, da se zaposleni preveč zanašajo na SoftVoice, kar bi lahko vplivalo na njihovo sposobnost samostojnega reševanja zahtevnih situacij.
– Etične zadržke: Etične posledice spreminjanja tonov glasov in morebiten vpliv na vedenje strank postavljajo pomembna vprašanja o avtonomiji in individualnem izražanju.
Za dodatne vpoglede v preoblikovanje storitev za stranke in inovativne tehnologije obiščite uradno spletno stran Softbanka. Njihov portal ponuja dragocene informacije o prebojnih rešitvah v tehnološki industriji, ki oblikujejo prihodnost storitev za stranke.