Amanda StewartRevolučný prístup k zákazníckemu servisu
V prelomovom kroku sa Softbank chystá zrevolucionalizovať komunikáciu v zákazníckom servise zavedením špičkovej AI technológie, ktorá transformuje spôsob, akým sa zaobchádza s nahnevanými hlasovými hovorami. Najnovšia inovácia Softbanku využíva umelú inteligenciu na detekciu a úpravu agresívnych tónov zákazníkov, pričom ich premieňa na pokojnejšie a prístupnejšie vzory reči.
Počas demonštrácie na nedávnom stretnutí Softbanku bola predstavená nahrávka agresívneho zákazníckeho sťažovania, ktorá predviedla schopnosti AI. Keď bola aktivovaná funkcia „potlačenia hnevu“ AI, kedysi drsný a zastrašujúci hlas sa rýchlo premenil na upokojujúci, detský tón. Táto pozoruhodná zmena uľahčuje zástupcom zákazníckeho servisu riešiť podstatu sťažnosti bez emocionálneho rozptýlenia.
Vízia za inováciou
V jadre tohto technologického pokroku je Shinnosuke Takamichi, popredný výskumník z Tokijskej univerzity. Takamichi zohral významnú úlohu pri vývoji tejto technológie, ktorá využíva rozsiahly súbor údajov pozostávajúci z viac ako 10 000 hlasových nahrávok. AI bola starostlivo vyškolená na rozlíšenie medzi emocionálne nabitými a neutrálnymi charakteristikami reči.
Komercionalizácia a dopad na odvetvie
Softbank plánuje spustiť túto transformačnú technológiu v call centrách do konca roku 2025. S potenciálom redefinovať interakcie so zákazníkmi, tento pokrok AI sľubuje zlepšiť zákaznícke skúsenosti zabezpečením toho, aby komunikácia zostala pokojná a produktívna, čím sa podporia lepšie vzťahy so zákazníkmi a spokojnosť v dlhodobom horizonte.
Tipy a triky na orientáciu v budúcnosti zákazníckeho servisu poháňaného AI
Vzhľadom na inovatívne kroky Softbanku smerom k redefinovaniu zákazníckeho servisu s technológiou AI, tu sú niektoré cenné tipy, životné triky a zaujímavé fakty, ktoré vám pomôžu orientovať sa a pochopiť túto vyvíjajúcu sa krajinu.
1. Prijmite zmenu
Keď sa AI čoraz viac integruje do zákazníckeho servisu, je dôležité byť prispôsobivý. Oboznámte sa s tým, ako funguje modulácia hlasu AI a pochopte jej výhody. Vedomie, že váš tón je automaticky upravovaný, vás môže motivovať sústrediť sa na obsah vašej správy, a nie na emóciu za ňou.
2. Maximalizujte efektívnosť komunikácie
Aby ste z AI-modulovaných rozhovorov vyťažili maximum, zabezpečte, aby vaše sťažnosti a otázky boli jasné a stručné. Aj keď AI môže zmierniť tón, jasnosť vo vašej komunikácii pomáha zástupcom zákazníckeho servisu efektívnejšie riešiť problémy.
3. Zaujímavé fakty o integrácii AI
Vedeli ste, že? Koncept prevádzania emocionálnych vzorov reči na neutrálné tóny nie je nový, ale aplikácia Softbanku patrí medzi prvé svojho druhu, ktorá sa na to pozerá na veľkej komerčnej úrovni pre zákaznícky servis. Táto inovácia nielenže pomáha zamestnancom, ale môže potenciálne viesť k rýchlejšiemu riešeniu problémov a lepšej celkovej kvalite služieb.
4. Životný trik: Využite AI na osobný rast
Učenie sa z toho, ako AI upravuje tóny, môže byť neuveriteľne prospešné pre osobný rast v komunikácii. Nahrajte a prehrajte svoj hlas počas vášnivej konverzácie, pozorujte, ako ho AI upravuje, a využite tieto poznatky na riadenie svojich komunikačných štýlov v každodennom živote.
5. Buďte informovaní a aktuálni
Sledujte vývoj technológií AI, ktoré naďalej preformovávajú odvetvia. Je užitočné monitorovať dôveryhodné zdroje pre správy a poznatky. Preskúmajte stránky ako Softbank pre najnovšie aktualizácie o technologických pokrokoch a ich aplikáciách v rôznych sektoroch.
6. Pochopte ochranu údajov a bezpečnosť
Ako sa AI naďalej vyvíja, rastie aj potreba silných opatrení na ochranu údajov. Uistite sa, že akákoľvek interakcia so systémami AI, najmä v zákazníckom servise, je v súlade s predpismi o ochrane údajov. Byť informovaný o svojich právach vás posilní, aby ste mohli robiť bezpečnejšie voľby.
7. Dôsledky pre celé odvetvie
Úloha AI pri transformácii zákazníckeho servisu môže mať širšie dôsledky naprieč odvetviami. Jej úspech pri zlepšovaní komunikácie môže viesť k adopcii v oblastiach ako podpora duševného zdravia, vzdelávanie a dokonca aj právne služby. Byť si vedomý týchto zmien vám umožní predvídať a využiť ich pre potenciálne príležitosti.
Ako technológia AI ako Softbankova pokračuje v rozvoji a zavádzaní, pochopenie týchto tipov a faktov môže optimalizovať vašu skúsenosť, nech ste zákazník alebo poskytovateľ služieb. Prijmite tieto zmeny a otvoria sa vám cesty k zmysluplnejším a efektívnejším interakciám v profesionálnych aj osobných prostrediach.
