The AI Breakthrough That Will Change How You Deal with Angry Customers Forever

Прорыв в ИИ, который навсегда изменит ваш подход к трудным клиентам

Start

Революционный подход к обслуживанию клиентов

В революционном шаге Softbank нацелен на переработку общения в службе поддержки, представляя передовую технологию искусственного интеллекта, которая меняет способ обработки агрессивных голосовых вызовов. Последняя инновация Softbank использует искусственный интеллект для распознавания и изменения агрессивных тонов клиентов, преобразуя их в более спокойные и доступные речевые модели.

Во время демонстрации на недавней встрече Softbank звучала запись агрессивной жалобы клиента, которая продемонстрировала возможности ИИ. Когда была активирована функция «подавления гнева», когда-то резкий и угрожающий голос быстро превратился в успокаивающий, детский тон. Эта замечательная перемена упрощает работу представителей службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на сути жалобы без эмоциональных отвлекающих факторов.

Видение, стоящее за инновацией

В основе этого технологического прорыва находится Синносукэ Такамити, ведущий исследователь из Токийского университета. Такамитий сыграл значительную роль в разработке этой технологии, которая использует обширный набор данных, состоящий из более чем 10 000 голосовых записей. ИИ был тщательно обучен различать эмоционально зарядные и нейтральные характеристики речи.

Коммерческое внедрение и влияние на отрасль

Softbank планирует внедрить эту трансформационную технологию в колл-центрах к концу 2025 года. С возможностью переопределить взаимодействие с клиентами, это продвижение ИИ обещает улучшить клиентский опыт, обеспечивая спокойное и продуктивное общение, что способствует лучшим отношениям с клиентами и удовлетворенности в долгосрочной перспективе.

Советы по ориентированию в будущем обслуживания клиентов с помощью ИИ

В свете инновационных шагов Softbank по переопределению обслуживания клиентов с помощью технологий ИИ, вот несколько ценных советов, лайфхаках и интересных фактов, которые помогут вам адаптироваться и понять этот развивающийся ландшафт.

1. Примите изменения

Поскольку ИИ все больше интегрируется в обслуживание клиентов, важно быть адаптивным. Познакомьтесь с тем, как работает модуляция голоса ИИ и поймите ее преимущества. Зная, что ваш тон автоматически корректируется, вы сможете сосредоточиться на содержании вашего сообщения, а не на эмоциях, стоящих за ним.

2. Максимизируйте эффективность общения

Чтобы максимально использовать преимущества разговоров с модулированным ИИ, убедитесь, что ваши жалобы и вопросы четкие и лаконичные. Хотя ИИ может смягчить тон, ясность в вашем общении помогает представителям службы поддержки более эффективно решать проблемы.

3. Интересные факты об интеграции ИИ

Знали ли вы? Концепция преобразования эмоциональных речевых моделей в нейтральные тона не нова, но применение Softbank является одним из первых в своем роде, которое подходит к этому на крупном коммерческом уровне для обслуживания клиентов. Эта инновация не только помогает сотрудникам, но также может содействовать более быстрому разрешению проблем и улучшению общего качества обслуживания.

4. Лайфхак: используйте ИИ для личностного роста

Ученая работа над тем, как ИИ корректирует тона, может быть невероятно полезной для личностного роста в общении. Запишите и воспроизведите свой голос во время напряженной беседы, наблюдайте, как ИИ его корректирует, и используйте эти инсайты для управления вашими стилями общения в повседневной жизни.

5. Будьте в курсе новинок и обновлений

Следите за развитием технологий ИИ, которые продолжают изменять отрасли. Полезно отслеживать надежные источники для новостей и инсайтов. Ознакомьтесь с сайтами, такими как Softbank, для последних обновлений о технологических достижениях и их применении в различных секторах.

6. Понимание конфиденциальности данных и безопасности

Поскольку ИИ продолжает развиваться, необходимость в надежных мерах по обеспечению конфиденциальности данных тоже растет. Убедитесь, что любое взаимодействие с системами ИИ, особенно в службе поддержки, соответствует нормативным актам о защите данных. Знание ваших прав даст вам возможность делать более безопасный выбор.

7. Последствия для всей отрасли

Роль ИИ в трансформации обслуживания клиентов может иметь более широкие последствия в различных отраслях. Его успех в улучшении общения может привести к применению в таких областях, как поддержка психического здоровья, образование и даже юридические услуги. Осознание этих изменений позволяет вам предвосхитить и использовать их для потенциальных возможностей.

Поскольку технологии ИИ, такие как разработки Softbank, продолжают развиваться и внедряться, понимание этих советов и фактов может оптимизировать ваш опыт, будь вы клиентом или поставщиком услуг. Примите эти изменения, и они откроют путь к более значимым и эффективным взаимодействиям как в профессиональной, так и в личной жизни.

Amanda Stewart

Аманда Стюарт - выдающийся автор, специализирующийся на исследовании новаторских технологий и их влиянии на современное общество. Она получила бакалаврскую степень по специальности "Компьютерные науки" в Университете Northeastern и магистерскую степень по информационным технологиям в Университете Южной Калифорнии. Аманда провела более десяти лет на передовой технологического инновационизма, работая с престижными фирмами, такими как TechWave Solutions и Innovatech Systems. В компании TechWave Solutions Аманда возглавила команду, которая разработала передовые программные решения для компаний из списка Fortune 500. Ее работа в Innovatech Systems была связана с возглавлением исследовательских инциатив в области приложений искусственного интеллекта. В качестве автора она внесла глубокие анализы и статьи во множество отраслевых изданий, что сделало ее уважаемым голосом в техническом сообществе. В свое свободное время Аманда общается с начинающими энтузиастами технологий, наставляя их на интерактивных семинарах и мастер-классах. Ее работа направлена на преодоление пропасти между сложными технологическими усовершенствованиями и повседневными приложениями, помогая читателям эффективно понимать и использовать новые технологии.

Privacy policy
Contact

Don't Miss

Empowering Users with Secure Password Recovery

Повышение возможностей пользователей с помощью безопасного восстановления пароля

Проблемы с доступом к вашей учетной записи? Не волнуйтесь, если
Revolutionizing Communication with Meta’s New WhatsApp Update

Революционизация коммуникации с помощью нового обновления WhatsApp от Meta

Meta превращает WhatsApp в динамичную платформу с последним обновлением искусственного