Lidia PerskaИнновационный интерактивный искусственный интеллект был недавно представлен в оживленном торговом центре в городе Фудзисава, префектура Канагава. Это значительный шаг к улучшению удобства и опыта клиентов. В отличие от традиционных моделей обслуживания клиентов, этот передовой искусственный интеллект использует передовые технологии для предоставления в реальном времени помощи и ценной информации посетителям.
Роль искусственного интеллекта заключается в использовании генеративного искусственного интеллекта для оперативного ответа на запросы клиентов через натуральные переговоры через сенсорный экран или голосовые интерфейсы. Это включает предоставление информации о зданиях, событиях, информации о услугах по картам лояльности и показ связанной рекламы на цифровых экранах.
Направление посетителей в торговом центре, искусственный интеллект, находящийся на входе в торговый центр на 3 этаже, направлен на помощь посетителям, предоставляя полезную информацию, такую как рекламные кампании, справочники магазинов, важные сервисы, такие как банкоматы, и адресация вопросов по картам лояльности.
Инновационные перспективы будущего включают интеграцию уникального движка с генеративным искусственным интеллектом для дальнейшего улучшения обслуживания и операционной эффективности. Быстро адаптируясь к потребностям пользователей и эффективно решая запросы, искусственный интеллект стремится укрепить свою роль в качестве «информационного хаба» в торговом центре, продолжая улучшать услуги на основе обратной связи пользователей для улучшения общего опыта.
Об искусственном интеллекте: Разработанный как беспроблемный разговорный спутник на пути цифровой трансформации для поддержки бизнеса и местных правительств без необходимости длительной настройки пользователя.
Выделенные факторы выбора: Оборудованный передовыми технологиями искусственного интеллекта, такими как ChatGPT и генерация изображений, искусственный интеллект выделяется своей настраиваемостью, автоматизацией задач технического обслуживания и соблюдением различных стандартов качества, что делает его популярным выбором для организаций, стремящихся использовать технологии искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов.
Улучшение опыта клиентов через интерактивных искусственных помощников
Внедрение интерактивных искусственных помощников в различные сферы обслуживания клиентов доказало свою эффективность в изменении подхода бизнеса к взаимодействию с клиентами. Хотя предыдущая статья осветила некоторые важные аспекты этой инновационной технологии, существуют дополнительные важные факторы и соображения для полного раскрытия потенциала искусственных помощников в улучшении опыта клиентов.
Какие ключевые проблемы сопряжены с внедрением интерактивных искусственных помощников?
Внедрение интерактивных искусственных помощников сопряжено со своими проблемами. Одной из основных задач является обеспечение непрерывного обучения и развития искусственного помощника для предоставления точной и актуальной информации пользователям. Обучение модели искусственного интеллекта понимать и реагировать контекстно на широкий спектр запросов клиентов может быть сложным и длительным процессом. Более того, важно обращать внимание на конфиденциальность и безопасность данных при интеграции искусственных помощников, взаимодействующих с клиентами и обрабатывающих чувствительную информацию.
Как бизнес может использовать интерактивных искусственных помощников в своих интересах?
Бизнес может использовать интерактивных искусственных помощников для оптимизации взаимодействия с клиентами, улучшения времени реакции и повышения общей удовлетворенности клиентов. Интегрируя искусственных помощников на различных точках контакта, таких как веб-сайты, мобильные приложения и физические места, бизнес может предоставить клиентам последовательный и персонализированный опыт. Искусственные помощники также могут помочь в автоматизации рутинных задач, освобождая человеческие ресурсы для решения более сложных проблем клиентов и стратегических инициатив.
Преимущества интерактивных искусственных помощников:
Одним из ключевых преимуществ интерактивных искусственных помощников является их способность предлагать персонализированную и контекстуальную помощь клиентам круглосуточно. Искусственные помощники могут обрабатывать большой объем запросов клиентов одновременно, обеспечивая быстрые и эффективные ответы. Кроме того, искусственные помощники могут анализировать взаимодействие с клиентами, чтобы собирать ценные знания, которые могут быть использованы для улучшения продуктов, услуг и общего опыта клиентов.
Недостатки интерактивных искусственных помощников:
Несмотря на их многочисленные преимущества, интерактивные искусственные помощники могут столкнуться с вызовами в точном понимании сложных или нюансированных запросов клиентов. Искусственные помощники сильно зависят от данных и алгоритмов, что может привести к предвзятостям или неточностям в ответах. Более того, искусственным помощникам может быть сложно обработать эмоциональные или чувствительные взаимодействия с клиентами, требующие человеческого сочувствия и понимания.
В заключение, интерактивные искусственные помощники имеют потенциал революционизировать опыт клиента, предоставляя персонализированное, эффективное и удобное обслуживание клиентам. Однако бизнесу необходимо преодолеть такие вызовы, как конфиденциальность данных, непрерывное обучение и сотрудничество человека и искусственного интеллекта, чтобы полностью воспользоваться преимуществами этой технологии.
Для получения дополнительной информации о последних достижениях в области искусственного интеллекта и инноваций в опыте клиента посетите IBM для получения информации о передовых решениях искусственного интеллекта, формирующих будущее взаимодействий с клиентами.
