Передовой прорыв в области технологий обслуживания клиентов был разработан ведущим японским технологическим конгломератом. Продукт SoftVoice, созданный компанией Softbank, использует искусственный интеллект для преобразования злых и агрессивных тонов звонящих в успокаивающие и спокойные голоса. Это инновационное решение направлено на решение возрастающей проблемы конфронтации сотрудников службы поддержки и их оскорблений и надругательств.
Анализируя речевые особенности и вокальные характеристики, SoftVoice способен обнаруживать раздражение вызывающего абонента и автоматически корректировать тон беседы на более мягкий и естественный. Хотя технология не изменяет произносимые слова звонящего, она значительно улучшает общий настрой беседы, делая взаимодействия менее конфронтационными.
В случаях, когда клиенты непрерывно требуют невозможных запросов, искусственный интеллект вступает в действие, оценивая ситуацию и предупреждая звонящего о возможном завершении разговора из-за негатива. Для обучения искусственного интеллекта инженеры SoftBank составили базу данных из более 10 000 голосовых образцов, содержащих типичные выражения гнева, обвинений, угроз и извинений.
Softbank планирует запустить эту трансформационную технологию к 2025 году, с доступом сотрудников к инструменту уже в следующем году. Компания предполагает, что этот продукт будет сохранять психическое здоровье профессионалов службы поддержки клиентов и способствовать более позитивным взаимодействиям с клиентами, что в конечном итоге улучшит общий опыт обслуживания клиентов.
Революционные изменения в области обслуживания клиентов с использованием технологии SoftVoice: Преодоление поверхностных проблем
В области технологий обслуживания клиентов SoftVoice от Softbank занимает новые позиции с использованием системы искусственного интеллекта для работы с трудными клиентскими запросами. В то время как предыдущая статья затрагивала основные функции и преимущества SoftVoice, существуют дополнительные ключевые аспекты и соображения, которые заслуживают внимания для обеспечения всестороннего взгляда на это инновационное решение.
Раскрывая не исследованную область: дополнительные аспекты технологии SoftVoice
Одним из критических аспектов, который отличает SoftVoice, является его способность не только корректировать тон, но и анализировать скрытые эмоции в клиентских беседах. Проникая глубже в эмоциональный контекст, технология способна настраивать ответы для эффективного воздействия на определенные чувства клиентов.
Как технология SoftVoice решает языковые барьеры и региональные акценты?
Алгоритмы искусственного интеллекта SoftVoice обучены на разнообразном наборе данных, охватывающем различные языки и акценты, чтобы обеспечить точное и адаптированное понимание и ответы в различных демографических группах. Эта гибкость повышает его способность взаимодействовать с широким кругом клиентов без проблем.
Каковы основные проблемы, связанные с внедрением технологии SoftVoice в сфере обслуживания клиентов?
Одной из основных проблем лежит в принятии и приспособлении технологии на базе искусственного интеллекта сотрудниками службы поддержки клиентов. Вначале может возникнуть сопротивление или опасения, связанные с вопросами о сохранении рабочих мест или восприятия автоматизации в человеческом взаимодействии.
Преимущества и недостатки технологии SoftVoice
Преимущества:
— Улучшенный опыт клиента: SoftVoice способствует более гармоничным взаимодействиям, снижает конфликты и повышает уровень удовлетворенности.
— Снижение стресса: Освобождая сотрудников службы поддержки от эмоциональной нагрузки, SoftVoice способствует более здоровой рабочей среде.
— Повышение эффективности: Способность искусственного интеллекта предсказывать и управлять сложными ситуациями упрощает процессы поддержки.
Недостатки:
— Риски зависимости: Слишком большая зависимость от SoftVoice может препятствовать развитию человеческого эмпатии и суждения при решении сложных проблем клиентов.
— Технологические ограничения: Несмотря на продвинутость, искусственный интеллект может столкнуться с трудностями в сложных беседах или понимании уникальных потребностей клиентов, не укладывающихся в предопределенные шаблоны.
— Проблемы конфиденциальности: Сбор и анализ голосовых данных вызывают вопросы конфиденциальности, требующие прозрачной политики и защиты.
В заключение, SoftVoice является значительным шагом в передумывании динамики обслуживания клиентов. Рассмотрение тонкостей и последствий за пределами поверхностного уровня позволяет организациям эффективнее использовать трансформационный потенциал этой технологии.
Для получения дополнительной информации о передовых инновациях в области обслуживания клиентов посетите Softbank.