Банки используют передовые технологии для предоставления персонализированных финансовых решений, изменяя традиционную роль банкиров. NH Nonghyup Bank недавно представил усовершенствованную услугу «Рекомендация финансовых продуктов с использованием искусственного интеллекта», в которой интегрирована технология глубокого обучения искусственного интеллекта в реальном времени. Эта услуга учитывает различные интересы клиентов, такие как налоговые льготы, инвестиции, и прогнозирует информацию, связанную с процентными ставкам и имеющимся недвижимым имуществом каждого клиента.
С анализа пенсионных фондов для скоро уходящих на пенсию до рекомендации валютных депозитов в периоды волатильности обменного курса, модель искусственного интеллекта автоматизирует весь процесс через операции машинного обучения (MLOps). Это гарантирует, что клиенты получают настроенные рекомендации по самым подходящим финансовым продуктам в реальном времени, адаптируясь к быстро меняющемуся финансовому пейзажу.
Объяснения, лежащие в основе финансовых продуктов, рекомендованных системой искусственного интеллекта, предоставляются в реальном времени с использованием технологии eXplainable AI (XAI), акцентируя внимание на клиента. В будущем NH Nonghyup Bank планирует расширить услугу, включив генеративный искусственный интеллект в рекомендации продуктов позже в этом году.
В подобной же манере другие крупные банки, такие как Shinhan Bank и KB Kookmin Bank, также исследуют инновационные решения искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов. Shinhan Bank расширил свои услуги банковского голосового бота с использованием искусственного интеллекта через свою платформу AI Contact Center для оказания помощи в различных финансовых задачах, таких как обмен валюты, подписочные услуги и информация о кредитах, с целью улучшения опыта клиентов и повышения эффективности.
KB Kookmin Bank начал бета-тестирование своей услуги «Финансовый помощник с использованием искусственного интеллекта» в рамках платформы Liiv Next, сосредотачиваясь на персонализированных финансовых услугах, адаптированных к индивидуальным клиентам. Интегрируя искусственных кассиров, ранее находившихся в отделениях, в мобильное приложение, банк предлагает настраиваемые рекомендации по портфелю и передовые финансовые услуги, улучшая удобство и эффективность для пользователей.