O nouă avansare revoluționară în tehnologia serviciilor pentru clienți a fost dezvoltată de un important conglomerat tech japonez. SoftVoice, un produs al Softbank, folosește inteligență artificială pentru a transforma tonurile furioase și agresive ale apelanților în voci liniștitoare și calme. Această soluție inovatoare își propune să abordeze problema tot mai crescută a reprezentanților serviciului pentru clienți care se confruntă zilnic cu abuz verbal și hărțuire.
Prin analizarea modelelor de vorbire și caracteristicilor vocale, SoftVoice poate detecta frustrarea apelanților și ajusta automat tonul conversației la o melodie mai blândă și naturală. Deși tehnologia nu modifică cuvintele rostite de apelant, îmbunătățește semnificativ atitudinea generală, făcând interacțiunile mai puțin conflictuale.
În cazurile în care clienții cer în mod continuu solicitări imposibile, inteligența artificială intervine pentru a evalua situația și a avertiza apelantul asupra încheierii iminente a apelului din cauza negativității. Pentru a instrui AI-ul, inginerii de la SoftBank au compilat o bază de date cu peste 10.000 de mostre de voce care conțin expresii comune de furie, acuzații, amenințări și scuze.
Softbank planifică să lanseze această soluție transformatoare până în 2025, cu angajații având acces la instrument încă din anul viitor. Compania își imaginează că acest produs nu numai că va proteja bunăstarea mentală a profesioniștilor din serviciul pentru clienți, dar va încuraja și interacțiunile mai pozitive cu clienții, îmbunătățind în final experiența generală a serviciului pentru clienți.
Revoluționând serviciul pentru clienți cu tehnologia SoftVoice: Depășind suprafața
În domeniul tehnologiei serviciilor pentru clienți, SoftVoice de la Softbank deschide noi perspective cu abordarea sa bazată pe inteligența artificială pentru gestionarea interacțiunilor dificile cu clienții. În timp ce articolul anterior s-a axat pe caracteristicile și beneficiile de bază ale SoftVoice, există puncte și considerații cheie suplimentare care merită atenție pentru a oferi o perspectivă cuprinzătoare asupra acestei soluții inovatoare.
Deschizând domenii neexplorate: Înțelegere mai profundă a tehnologiei SoftVoice
Un aspect crucial care diferențiază SoftVoice este abilitatea sa de a nu doar ajusta tonurile, ci și de a analiza emoțiile subiacente din conversațiile cu clienții. Prin explorarea mai profundă a contextului emoțional, tehnologia poate personaliza răspunsurile pentru a aborda eficient sentimentele specifice ale clienților.
Cum abordează SoftVoice barierele lingvistice și accent…