Genesys®, um líder global em orquestração de experiências baseada em nuvem impulsionada por inteligência artificial (IA), relatou resultados financeiros impressionantes para o primeiro semestre do ano fiscal de 2025, abrangendo de 1º de fevereiro a 31 de julho de 2024. A plataforma Genesys Cloud™ da empresa ultrapassou US$ 1,6 bilhão em receita anual recorrente (ARR) durante o segundo trimestre, refletindo um crescimento superior a 35% em comparação ao ano anterior, impulsionado pela crescente demanda por capacidades de IA.
Durante esse período, os recursos de IA do Genesys Cloud desempenharam um papel fundamental no sucesso da empresa. Produtos de IA autônomos contribuíram com mais de 10% das vendas da plataforma, mostrando a aceleração da adoção de IA entre as empresas clientes. Notavelmente, o número de contratos anuais com valor (ACV) superiores a US$ 1 milhão que incluem IA triplicou em relação ao mesmo período do ano passado, sublinhando a tendência crescente de investimentos em automação, personalização e análise.
Destaques chave do primeiro semestre do ano fiscal incluem uma taxa de retenção de receita líquida (NRR) superior a 120% e um aumento de 45% nos novos pedidos de clientes em relação ao ano anterior. Além disso, o número médio de agentes únicos entre os 50 principais clientes cresceu para aproximadamente 11.500, marcando um aumento de 25% em comparação ao ano anterior.
Com investimentos contínuos em pesquisa e desenvolvimento de cerca de US$ 325 milhões nos últimos 12 meses, a Genesys continua a apoiar a inovação rápida. Mais de 6.000 organizações, incluindo entidades proeminentes como Best Buy Health e a Polícia dos Países Baixos, utilizam o Genesys Cloud para aprimorar as experiências de clientes e funcionários.
Desbloqueando o Potencial: Dicas e Fatos Inspirados nas Inovações em IA do Genesys Cloud
No atual cenário digital em rápida evolução, abraçar a tecnologia é essencial para o crescimento pessoal e profissional. Os impressionantes avanços do Genesys Cloud e o crescimento financeiro significativo por meio das inovações em IA servem como um poderoso lembrete da importância de se adaptar a novas ferramentas e tendências. Aqui estão algumas dicas valiosas e fatos intrigantes relacionados a esses desenvolvimentos que podem ajudá-lo a maximizar seu potencial no trabalho, na escola e na vida diária.
1. Abrace Ferramentas de IA em Suas Tarefas Diárias
A integração de IA em plataformas como o Genesys Cloud demonstra a eficácia crescente da automação e da análise. Para profissionais e estudantes, o uso de ferramentas impulsionadas por IA pode aumentar a produtividade, simplificar tarefas e fornecer insights que podem não ser imediatamente aparentes. Considere adotar assistentes de IA para gerenciar cronogramas, gerar relatórios ou até mesmo para tarefas criativas, como escrever.
2. Fomente o Aprendizado Contínuo
Com investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento paralelos à recente alocação de US$ 325 milhões do Genesys Cloud, a mensagem é clara: a inovação requer um compromisso com o aprendizado. Seja no local de trabalho ou na academia, faça do aprendizado contínuo uma prioridade. Participe de cursos online, certificações e webinars para se manter à frente em seu campo e manter suas habilidades relevantes.
3. Aproveite a Personalização para Melhor Engajamento
O Genesys Cloud enfatiza a importância de experiências personalizadas para clientes e funcionários. Em suas interações—seja em networking, colaborações em equipe ou participação em sala de aula—esforce-se para desenvolver conexões personalizadas. Adaptar seu estilo de comunicação ou métodos de engajamento pode melhorar significativamente os relacionamentos e promover ambientes colaborativos.
4. Analise Seus Indicadores de Desempenho
Assim como o Genesys Cloud acompanha métricas significativas como retenção de receita líquida e valor contratual anual, os indivíduos também devem avaliar seu desempenho. Defina metas claras, revise regularmente suas conquistas e acompanhe seu progresso. Utilize ferramentas digitais que possam ajudá-lo a visualizar e analisar seus dados, garantindo que você esteja no caminho certo para alcançar seus objetivos.
5. Entenda o Valor da Experiência do Cliente
Com mais de 6.000 organizações utilizando o Genesys Cloud para melhorar as experiências dos clientes, é crucial entender que a satisfação do cliente não é apenas uma preocupação comercial; é também vital em interações pessoais. Se você está gerenciando um projeto, trabalhando em equipe ou prestando serviços, sempre considere como sua abordagem impacta os outros. Busque proporcionar uma experiência que deixe uma impressão positiva duradoura.
6. Esteja Atento às Tendências do Setor
Mantenha-se informado sobre as tendências significativas que moldam seu setor, assim como o surgimento da IA em comunicações e na experiência do cliente, demonstrado pela Genesys. Assine publicações relevantes, participe de redes profissionais e envolva-se em discussões para manter sua perspectiva atualizada e se adaptar efetivamente às mudanças.
7. Cultive uma Mentalidade de Crescimento
Por fim, abrace uma mentalidade de crescimento. Como evidenciado pelo notável crescimento do Genesys Cloud de mais de 35%, a disposição para se adaptar, inovar e aprender com falhas leva ao sucesso. Em cada desafio, busque oportunidades de aprendizado, sabendo que suas habilidades podem ser desenvolvidas por meio de dedicação e esforço.
Para mais informações sobre como integrar estratégias inovadoras em sua vida e trabalho, visite Genesys. Abraçar esses princípios não apenas promoverá o desenvolvimento pessoal, mas também o preparará para os desafios de um futuro impulsionado pela tecnologia.
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