Klarna verhoogt de bedrijfsefficiëntie met op maat gemaakte AI
Progressieve bedrijven weven steeds vaker kunstmatige intelligentie (AI) in hun activiteiten, maar concrete cijfers over de voordelen zijn vaak schaars. Onder de vooruitstrevenden valt Klarna op door inzichten te delen in hoe AI-tools verbeteringen binnen zijn ecosysteem aandrijven, resulterend in aanzienlijke kostenbesparingen en operationele efficiënties.
Binnen Klarna is AI een integraal onderdeel geworden van de dagelijkse activiteiten voor het merendeel van het personeel. Het bedrijf heeft opmerkelijke verbeteringen gezien in tijdbeheer en personeelsbekwaamheid als gevolg van AI-implementatie. Kiki, Klarna’s op maat gemaakte AI-assistent, maakt gebruik van OpenAI’s Large Language Models (LLMs) om een verbazingwekkende 2.000 vragen per dag te verwerken, aanzienlijk bijdragend aan intellectueel beheer en biedt gepersonaliseerde inhoud aan verschillende teams.
AI-gedreven juridische diensten optimaliseren efficiëntie
Het juridische team van Klarna illustreert het transformerende effect van AI, met een toename van 85% in efficiëntie door ChatGTP Enterprise te gebruiken voor het opstellen van contracten. Waar contractcreatie ooit een uur in beslag nam, maken ze nu met AI-hulp voorlopige ontwerpen binnen slechts tien minuten, inclusief op maat gemaakte contractelementen vanaf het begin.
Ondersteuning van klanten versterkt door AI-oplossingen
De toewijding van Klarna aan geavanceerde klantenservice wordt getoond in zijn recente op AI gebaseerde klantenserviceassistent. Gelanceerd in februari 2024 heeft het AI-ondersteuningssysteem in slechts een maand meer dan 2,3 miljoen gesprekken gevoerd, waarmee de werklast van 700 fulltime medewerkers werd afgehandeld en een buitengewoon hoge klanttevredenheidscore werd behaald. Het heeft niet alleen de verwerkingstijd van vragen aanzienlijk verkort, maar ook het aantal daaropvolgende vervolgvragen met 25% verminderd.
AI: Klarna’s gereedschap voor marketingefficiëntie
Met betrekking tot marketing heeft de investering van Klarna in AI geleid tot het verlagen van de kosten van bureau gerelateerde uitgaven met 25% en beeldproductiekosten aanzienlijk, terwijl tegelijkertijd meer campagnes en frissere inhoud worden geproduceerd. De introductie van AI in beeld- en tekstcreatie heeft niet alleen miljoenen dollars bespaard, maar heeft ook processen versneld, waardoor Klarna snel kan inspelen op markteisen.
De 5.000-koppige personeelsbestand van het bedrijf in 45 landen en zijn actieve rol bij het faciliteren van miljoenen transacties per dag benadrukken de schaal waarop AI wordt ingezet. Over het algemeen illustreert de op AI-gebaseerde aanpak van Klarna een baanbrekende voorsprong in fintech, waarbij een ambitieuze stap wordt gezet naar een toekomst waarin technologie en menselijke expertise naadloos samenkomen voor bedrijfsvooruitgang.
Belangrijke vragen en antwoorden
V: Wat zijn de belangrijkste voordelen die Klarna heeft ervaren door AI te integreren in haar bedrijfsactiviteiten?
A: Klarna heeft aanzienlijke voordelen gerapporteerd van de integratie van AI, waaronder aanzienlijke kostenbesparingen, operationele efficiënties, verbeterd tijdbeheer, verbeterde personeelsbekwaamheid en een toename van de klanttevredenheid. Deze voordelen uiten zich in verschillende delen van het bedrijf, zoals juridische diensten, klantenondersteuning en marketing.
V: Hoe heeft AI de klantenondersteuningsservices van Klarna beïnvloed?
A: AI heeft de klantenondersteuning van Klarna drastisch verbeterd door meer dan 2,3 miljoen gesprekken binnen een maand te behandelen, een werklast die ongeveer de inzet van 700 fulltime medewerkers zou vereisen. Het heeft niet alleen de tijd om vragen te beantwoorden verkort, maar heeft ook geleid tot een vermindering van 25% in het aantal vervolginteracties, wat wijst op een toename in de tarieven van eerstelijns oplossing van problemen.
Belangrijkste uitdagingen en controverses
V: Wat zijn enkele belangrijke uitdagingen die gepaard gaan met de adoptie van AI in een bedrijf zoals Klarna?
A: Het integreren van AI in een bedrijf kan uitdagingen met zich meebrengen, zoals het waarborgen van gegevensprivacy en -beveiliging, het beheren van de ethische implicaties van AI-beslissingen, omgaan met mogelijke vooroordelen in AI-algoritmen, weerstand tegen verandering van werknemers overwinnen en ervoor zorgen dat AI-systemen robuust en betrouwbaar zijn.
V: Wat zijn de mogelijke controverses rond AI in de context van klantenservice en functieverdringing?
A: Het gebruik van AI in klantenservice kan zorgen oproepen over de ontmenselijking van klantinteracties en mogelijke functieverdringing doordat AI-systemen taken behandelen die eerder door menselijke werknemers werden vervuld. Er is ook het probleem van AI die vooroordelen overneemt uit hun trainingsgegevens, wat kan leiden tot oneerlijke of discriminerende praktijken als dit niet op de juiste manier wordt aangepakt.
Voordelen en nadelen
Voordelen:
– Verbeteringen in efficiëntie, waarbij AI 85% sneller contracten opstelt.
– Logistieke verbeteringen, zoals AI die een werklast behandelt die overeenkomt met 700 fulltime klantenservicemedewerkers.
– Kostenbesparingen op marketinguitgaven en bureau gerelateerde kosten van 25%.
– Snellere aanpassing aan markteisen door versnelde processtromen.
Nadelen:
– Mogelijke functieverdringing doordat AI-systemen rollen overnemen die traditioneel door mensen werden bekleed.
– Ethische zorgen met betrekking tot de hoeveelheid gegevens die worden gebruikt voor het trainen van AI en klantprivacy.
– Afhankelijkheid van geavanceerde technologie die onvoorziene kwetsbaarheden kan hebben of complex onderhoud vereist.
– Mogelijke weerstand tegen de adoptie van AI vanuit het bestaande personeelsbestand of management.
Klarna’s stap om de bedrijfsefficiëntie en klantenservice te verbeteren door middel van AI toont het potentieel voor fintechbedrijven om te innoveren en operaties te verbeteren. Het succes van Klarna kan inspiratie bieden voor een vergelijkbare adoptie in de branche, waardoor de rol van AI in de fintechsector verder wordt bevorderd.
Als je meer wilt weten over Klarna of de rol van AI in het bedrijfsleven, bezoek dan de officiële website van Klarna op Klarna of verken informatie verstrekt door AI-gerelateerde technologiebedrijven zoals OpenAI op OpenAI. Het is essentieel om te beseffen dat gedetailleerde, op de context gebaseerde overwegingen moeten worden meegenomen bij de adoptie en implementatie van AI-technologieën om de balans tussen de voordelen en uitdagingen effectief te beheren.