Roman RemberGenesys®, globāls līderis mākoņbāzētā pieredzes orķestrācijā, ko nodrošina mākslīgais intelekts (AI), ir ziņojis par iespaidīgiem finanšu rezultātiem 2025. gada fiskālā gada pirmajā pusē, kas ilga no 2024. gada 1. februāra līdz 31. jūlijam. Uzņēmuma Genesys Cloud™ platforma otrajā ceturksnī pārsniedza 1,6 miljardus ASV dolāru ikgadējo atkārtoto ieņēmumu (ARR), kas atspoguļo vairāk nekā 35% pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, ko veicināja palielināta pieprasījuma mākslīgā intelekta iespējām.
Šajā laikā Genesys Cloud AI funkcijas spēlēja izšķirošu lomu uzņēmuma panākumos. Patstāvīgie AI produkti veidoja vairāk nekā 10% platformas pārdošanas, parādot paātrinātu AI pieņemšanu klientu uzņēmumos. Ievērojami, ka gadu līguma vērtības (ACV) darījumu skaits, kas pārsniedz 1 miljonu ASV dolāru un ietver AI, ir pieaudzis trīs reizes salīdzinājumā ar to pašu periodu pērn, uzsverot palielināto tendenci ieguldījumos automatizācijā, personalizācijā un analītikā.
Galvenie punkti no fiskālā gada pirmās puses ietver tīro ieņēmumu saglabāšanas (NRR) likmi, kas pārsniedz 120%, un 45% pieaugumu jauno klientu pasūtinājumos gada griezumā. Turklāt vidējais unikālo aģentu skaits no 50 labākajiem klientiem pieauga līdz aptuveni 11 500, kas ir par 25% vairāk nekā pērn.
Ar turpmākām pētniecības un attīstības investīcijām, kas tuvākajā laikā ir tuvu 325 miljoniem ASV dolāru, Genesys turpina atbalstīt strauju inovāciju. Vairāk nekā 6 000 organizāciju, tostarp pazīstami subjekti, piemēram, Best Buy Health un Nīderlandes policija, izmanto Genesys Cloud, lai uzlabotu klientu un darbinieku pieredzi.
Atbrīvo potenciālu: ieteikumi un fakti, kas iedvesmoti no Genesys Cloud AI inovācijām
Mūsdienu strauji mainīgajā digitālajā ainavā tehnoloģiju pieņemšana ir būtiska personīgajai un profesionālajai izaugsmei. Genesys Cloud iespaidīgie sasniegumi un ievērojamais finanšu pieaugums, pateicoties AI inovācijām, kalpo kā spēcīgs atgādinājums par jaunu rīku un tendencēm pielāgošanās nozīmīgumu. Šeit ir daži vērtīgi ieteikumi un interesanti fakti saistībā ar šiem attīstībām, kas var palīdzēt jums maksimizēt savu potenciālu darbā, skolā un ikdienā.
1. Pieņemiet AI rīkus ikdienas uzdevumos
Mākslīgā intelekta integrācija platformās, piemēram, Genesys Cloud, demonstrē automatizācijas un analītikas pieaugošo efektivitāti. Gan profesionāļiem, gan studentiem AI rīku izmantošana var palielināt produktivitāti, optimizēt uzdevumus un sniegt ieskatus, kas varbūt nav uzreiz pamanāmi. Apsveriet iespēju pieņemt AI asistentus, lai pārvaldītu grafikus, ģenerētu ziņojumus vai pat radošus uzdevumus, piemēram, rakstīšanu.
2. Veiciniet nepārtrauktu mācīšanos
Ar nozīmīgām investīcijām pētniecībā un attīstībā, kas atbilst Genesys Cloud nesenajām 325 miljonu ASV dolāru piešķiršanai, ziņa ir skaidra: inovācija prasa apņemšanos mācīties. Neatkarīgi no tā, vai esat darbā vai akadēmijā, padariet nepārtrauktu mācīšanos par prioritāti. Nodrošiniet sevi ar tiešsaistes kursiem, sertifikātiem un semināriem, lai paliktu priekšā savā jomā un uzturētu savas prasmes aktuālas.
3. Izmantojiet personalizāciju labākai iesaistīšanai
Genesys Cloud uzsver personalizētu pieredžu nozīmi gan klientiem, gan darbiniekiem. Savās mijiedarbībās—vai tas būtu tīklošana, komandā sadarbība vai klasē dalība—cenšaties attīstīt personalizētas saites. Jūsu saziņas stila vai iesaistes metožu pielāgošana var ievērojami uzlabot attiecības un veicināt sadarbības vidi.
4. Analizējiet savus snieguma rādītājus
Tāpat kā Genesys Cloud izseko būtiskus rādītājus, piemēram, tīro ieņēmumu saglabāšanu un gada līguma vērtību, individuālām personām arī būtu jānovērtē savs sniegums. Iestatiet skaidrus mērķus, regulāri izskatiet savus sasniegumus un izsekojiet savu progresu. Izmantojiet digitālos rīkus, kas var palīdzēt jums vizualizēt un analizēt jūsu datus, nodrošinot, ka esat uz pareizā ceļa, lai sasniegtu savus mērķus.
5. Izprotiet klientu pieredzes vērtību
Ar vairāk nekā 6 000 organizāciju, kas izmanto Genesys Cloud, lai uzlabotu klientu pieredzes, ir svarīgi saprast, ka klientu apmierinātība nav tikai biznesa jautājums; tā ir arī būtiska personīgajās mijiedarbībās. Neatkarīgi no tā, vai vadāt projektu, strādājat komandā vai sniedzat pakalpojumus, vienmēr ņemiet vērā, kā jūsu pieeja ietekmē citus. Cenšaties nodrošināt pieredzi, kas atstāj ilgstošu pozitīvu iespaidu.
6. Esiet informēts par nozaru tendencēm
Sekojiet līdzi nozīmīgām tendencēm, kas veido jūsu nozari, līdzīgi kā AI pieaugums komunikācijā un klientu pieredzē, ko demonstrē Genesys. Abonējiet attiecīgās publikācijas, pievienojieties profesionālām tīklam un piedalieties diskusijās, lai saglabātu svaigu perspektīvu un efektīvi pielāgotu izmaiņām.
7. Attīstiet izaugsmes domāšanu
Visbeidzot, pieņemiet izaugsmes domāšanu. Kā pierāda Genesys Cloud ievērojamais vairāk nekā 35% pieaugums, gatavība pielāgoties, inovatīvi domāt un mācīties no neveiksmēm ved pie panākumiem. Katrā izaicinājumā meklējiet mācību iespējas, apzinoties, ka jūsu spējas var attīstīt ar apņēmību un pūlēm.
Lai iegūtu vairāk informācijas par to, kā integrēt inovatīvas stratēģijas savā dzīvē un darbā, apmeklējiet Genesys. Šo principu pieņemšana ne tikai veicinās personīgo attīstību, bet arī sagatavos jūs tehnoloģijām bagātīgas nākotnes izaicinājumiem.
