Kevin TopolskyMekdonalds, globālais ātrās ēdināšanas gigants, ir pieņēmis vadības lēmumu revolucionizēt klientu pasūtījumu pieredzi, pārtraucot sadarbību ar IBM automātiskā pasūtījumu apstrādē, izmantojot mākslīgo intelektu.
Pēc rūpīgas novērtēšanas Mekdonalds paziņoja par nodomiem izpētīt alternatīvas risinājumus, piemēram, paplašinoties uz balsi aktivizētas pasūtījumu tehnoloģijas, nekā turpinot ar AI vadītu sistēmu. Uzņēmums pauda gatavību sadarboties ar jauniem partneriem, lai efektīvi uzlabotu klientu apkalpošanu.
Drive-thru AI tehnoloģija, kura tika pārbaudīta vairāk nekā 100 vietās visā Amerikas Savienotajās Valstīs kopš 2021. gada, neatnesa vēlamo rezultātu Mekdonaldam. Neskatoties uz šo neveiksmi, uzņēmums joprojām ir saistīts ar inovācijām un turpmāku klientu centrētu risinājumu pētīšanu.
Mekdonalda Amerikas Savienoto Valstu operāciju direktors Mēsons Smūts uzsver uzņēmuma apņemšanos sekot izvēršanas balsi aktivizētu pasūtīšanas iespēju virzienā un nodrošināja franšīzes ņēmējus ar nepārtrauktu atbalstu pārejas laikā prom no IBM sadarbības.
Lai Mekdonalds virzītos uz priekšu ar savām klientu iesaistes stratēģijām, IBM vēršas uz nākotnes partnerībām ar citām ātrās ēdināšanas ķēdēm, lai izmantotu saviem rādītājiem jaunākās automātiskās pasūtījumu tehnoloģijas.
Mainīgajā ainavā, kur daudzi restorānu ķēdes ir pieņēmušas AI par drive-thru operāciju veicināšanu, Mekdonalda apzinātā pieeja liecina par virzienu uz klientu centrētām tehnoloģijas risinājumiem, kas pielāgoti, lai uzlabotu kopējo ēšanas pieredzi.
Jaunie ātrās ēdināšanas tehnoloģijas izpētes rāmjūri: Mekdonalds seko klientu centrētu inovāciju pēdās
Saistībā ar savu mērķi pārveidot ātrās ēdināšanas pasūtīšanas pieredzi Mekdonalds saskaras ar vairākiem piespiedu jautājumiem, kas atklāj izaicinājumus un kontroverses, kas saistītas ar šo pārveidojošo ceļu:
1. Kādas ir galvenās priekšrocības, izvēloties balsi aktivizētu pasūtījumu tehnoloģiju tikai pāri AI vadītajām sistēmām?
Atbilde: Balsi aktivizētā pasūtījuma piedāvā lietotājiem intuitīvāku un bez problēmām pieredzi, ļaujot lielāku personalizāciju un efektivitāti pasūtījumu apstrādē.
2. Kādi izaicinājumi var rasties pārejas laikā no AI vadītajām sistēmām uz balsi aktivizētu tehnoloģiju?
Atbilde: Pārejas izaicinājumi var ietvert personāla apmācību, lai pielāgotu jaunās tehnoloģijas, nodrošinātu nesatrauktīgu integrāciju ar esošajām sistēmām un risinātu iespējamos privātuma ierobežojumus, kas saistīti ar balsu datu glabāšanu.
3. Kā Mekdonalda franšīzes ņēmēji uztver pāreju uz inovatīviem klientu iesaistes risinājumiem?
Atbilde: Lai gan daži franšīzes ņēmēji varētu sagaidīt izmaiņas kā iespēju uzlabot apkalpošanas kvalitāti un piesaistīt tehnoloģijās prasmīgus klientus, citi var izteikt bažas par operatīvām traucējumiem un nepieciešamību pēc plašas apmācības.
Neskatoties uz savu vērienīgo redzējumu, Mekdonaldam ir vairākas priekšrocības, savā mērķī virzoties uz klientu centrētām inovācijām:
Priekšrocības:
– Izaicinājuma palielināšana ar intuitīvām pasūtījumu apstrādes procesām
– Palielināta operatīvā efektivitāte un pasūtījumu precizitāte
– Konkurētspējīga priekšrocība ātrās ēdināšanas nozarē, izmantojot jaunāko tehnoloģiju
Tomēr šī revolucionizācijas ceļojuma gaitā rodas arī dažas nepilnības un izaicinājumi:
Nepilnības:
– Sākotnējās ieguldījumu izmaksas jaunu tehnoloģiju ieviešanai
– Potenciāla klientu izturēšanās, kas nav iepazinušies ar balsu aktivizētajām sistēmām
– Riski, kas saistīti ar tehnoloģiskām kļūmēm vai drošības ievainojamībām
Kamēr Mekdonalds virzās cauri šai transformācijas fāzei, ir būtiski, lai uzņēmums aktīvi risinātu šos šķēršļus, uzsvērtu inovatīvu klientu pieredzes risinājumu ilgtermiņa priekšrocības.
Lai iegūtu papildu ieskatu par mainīgo ātrās ēdināšanas tehnoloģiju ainavu un klientu iesaistes stratēģiju, jūs varat apmeklēt Mekdonalda oficiālo tīmekļa vietni vietnē Mekdonalda oficiālā vietne.
