Amanda StewartRevoliucinis požiūris į klientų aptarnavimą
Revoliuciniu žingsniu Softbank ketina revoliucionuoti klientų aptarnavimo komunikaciją, pristatydamas pažangią dirbtinio intelekto technologiją, kuri transformuoja būdą, kaip yra tvarkomi piktų balsų skambučiai. Softbank naujausia inovacija pasitelkia dirbtinį intelektą, kad aptiktų ir pakeistų agresyvius klientų tonus, paversdama juos ramesniais, labiau priimtiniais kalbos modeliais.
Per demonstraciją neseniai vykusiame Softbank susitikime buvo parodytas agresyvus klientų skundų įrašas, kuris parodė AI galimybes. Kai buvo aktyvuota AI „pykčio slopinimo“ funkcija, anksčiau grubus ir bauginantis balsas greitai virto raminančiu, vaikams būdingu tonu. Šis nepaprastas pokytis palengvina klientų aptarnavimo atstovams spręsti skundų esmę be emocinio išblaškymo.
Vizionierius už inovacijos
Šios technologinės pažangos centre yra Shinnosuke Takamichi, pirmaujantis tyrėjas iš Tokijo universiteto. Takamichi vaidino svarbų vaidmenį kuriant šią technologiją, kuri naudoja didelį duomenų rinkinį, sudarytą iš daugiau nei 10 000 balsų įrašų. AI buvo kruopščiai apmokytas atskirti emocingas ir neutralias kalbos savybes.
Komercinis diegimas ir pramonės poveikis
Softbank planuoja šią transformuojančią technologiją pristatyti skambučių centruose iki 2025 metų pabaigos. Turėdama potencialą perkurti klientų sąveikas, ši AI pažanga žada pagerinti klientų patirtį, užtikrinant, kad komunikacija išliktų rami ir produktyvi, skatindama geresnius klientų santykius ir pasitenkinimą ilgainiui.
Patarimai ir gudrybės, kaip naviguoti ateityje su AI valdomu klientų aptarnavimu
Atsižvelgiant į Softbank novatoriškus žingsnius, siekiant perkurti klientų aptarnavimą naudojant AI technologiją, čia yra keletas vertingų patarimų, gyvenimo gudrybių ir įdomių faktų, kurie padės jums naršyti ir suprasti šią besikeičiančią aplinką.
1. Priimkite pokyčius
Kadangi AI vis labiau integruojamas į klientų aptarnavimą, svarbu būti prisitaikančiu. Susipažinkite su AI balsų moduliavimo veikimu ir supraskite jo privalumus. Žinodami, kad jūsų tonas automatiškai pritaikomas, galite sutelkti dėmesį į žinutės turinį, o ne į emocijas, kurios ją lydi.
2. Maksimaliai išnaudokite komunikacijos efektyvumą
Norėdami gauti daugiausiai naudos iš AI moduliuotų pokalbių, užtikrinkite, kad jūsų skundai ir užklausos būtų aiškūs ir glausti. Nors AI gali sušvelninti toną, aiškumas jūsų komunikacijoje padeda klientų aptarnavimo atstovams efektyviau spręsti problemas.
3. Įdomūs AI integracijos faktai
Ar žinojote? Koncepcija, kaip emocinę kalbą paversti neutraliais tonais, nėra nauja, tačiau Softbank taikymas yra vienas pirmųjų savo rūšies, siekiančių tai padaryti dideliu komerciniu mastu klientų aptarnavimui. Ši inovacija ne tik padeda darbuotojams, bet taip pat gali paskatinti greitesnį problemų sprendimą ir geresnę bendrą paslaugų kokybę.
4. Gyvenimo gudrybė: pasinaudokite AI asmeniniam augimui
Mokymasis iš to, kaip AI pritaiko tonus, gali būti nepaprastai naudingas asmeniniam komunikacijos augimui. Įrašykite ir pakartotinai leiskite savo balsą per įtemptą pokalbį, stebėkite, kaip AI jį pritaiko, ir naudokite šias įžvalgas, kad valdytumėte savo komunikacijos stilius kasdieniame gyvenime.
5. Būkite informuoti ir atnaujinti
Sekite AI technologijų plėtrą, kuri toliau keičia pramonę. Naudinga stebėti patikimus šaltinius naujienoms ir įžvalgoms. Naršykite svetaines, tokias kaip Softbank, kad gautumėte naujausias naujienas apie technologinius pasiekimus ir jų taikymą įvairiose srityse.
6. Supraskite duomenų privatumą ir saugumą
Kadangi AI toliau vystosi, taip pat didėja poreikis stipriems duomenų privatumo priemonėms. Užtikrinkite, kad bet koks bendravimas su AI sistemomis, ypač klientų aptarnavime, atitiktų duomenų apsaugos reglamentus. Informuotumas apie savo teises suteiks jums galimybę priimti saugesnius sprendimus.
7. Pramonės plėtros pasekmės
AI vaidmuo transformuojant klientų aptarnavimą gali turėti platesnių pasekmių įvairiose pramonės šakose. Jos sėkmė gerinant komunikaciją gali lemti priėmimą tokiose srityse kaip psichikos sveikatos parama, švietimas ir net teisinės paslaugos. Supratimas apie šiuos pokyčius leidžia jums numatyti ir išnaudoti galimybes.
Kai AI technologijos, tokios kaip Softbank, toliau vystosi ir diegiamos, šių patarimų ir faktų supratimas gali optimizuoti jūsų patirtį, nesvarbu, ar esate klientas, ar paslaugų teikėjas. Priimkite šiuos pokyčius, ir jie atvers kelią prasmingesnėms ir efektyvesnėms sąveikoms tiek profesinėje, tiek asmeninėje aplinkoje.
