Kevin Topolsky„Amazon“ neseniai pristatė pažangius įrankius, kurie remiasi generatyvine dirbtinio intelekto technologija, siekdama pagerinti savo naudotojų apsipirkimo patirtį. Šie inovacijos tikslas – supaprastinti procesą tiek pirkėjams, tiek pardavėjams.
Ypatinga savybė tarp šių naujų įrankių yra patobulinta rekomendacijų panelė „Daugiau tokių“. Ši funkcija generuos pasiūlymus, pritaikytus konkrečiai individualiems pirkimo įpročiams ir naudotojų interesams. Be to, ji atsižvelgs į įvairias sezonines tendencijas ir naudotojų veiklas, kad pateiktų dar tinkamesnes parinktis.
Prekybos milžinas taip pat pristato nemokamą įrankį, skirtą vaizdo kūrimui. Ši funkcija gali automatiškai kurti klipus, remdamasi produktų vaizdais, taip lengvindama pardavėjams galimybę dinamiškai pristatyti savo prekes.
Be to, „Amazon“ pradėjo iniciatyvą, vadinamą „Projektas Amelia”, kuri apima pokalbių robotą, galintį siūlyti individualias rekomendacijas ir analitinius duomenis. Šiuo metu esantis beta fazėje, šis įrankis turi potencialą reikšmingai pagerinti klientų aptarnavimo sąveiką.
Žvelgiant į ateitį, Projektas Amelia planuoja išplėsti savo galimybes iki 2024 metų pabaigos, su planais padaryti ją prieinamą didesniam prekybininkų tinklui. Šis žingsnis rodo „Amazon“ įsipareigojimą integruoti pažangiausias technologijas į savo platformą, kad pagerintų naudotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą.
„Amazon“ atskleidžia AI pagrindu veikiančius apsipirkimo patobulinimus: žvilgsnis į e. komercijos ateitį
Strateginiu žingsniu, siekdama pertvarkyti internetinės prekybos kraštovaizdį, „Amazon“ pristatė AI pagrindu veikiančių apsipirkimo patobulinimų rinkinį, skirtą transformuoti, kaip klientai bendrauja su jos platforma. Šios inovacijos, pasikliaujančios generatyvinio dirbtinio intelekto galia, ne tik siekia pagerinti pirkimo patirtį vartotojams, bet ir kurti naujas galimybes pardavėjams.
Naujos funkcijos ir inovacijos
Šių patobulinimų širdyje yra pertvarkyta rekomendacijų panelė „Daugiau tokių“. Šis novatoriškas įrankis naudoja sudėtingus algoritmus vartotojo elgsenai, apsipirkimo modeliams ir pageidavimams analizuoti, kad pasiūlytų pritaikytus produktų rekomendacijas. Tai viršija tradicines rekomendacijas, atsižvelgiant į realaus laiko duomenis, tokius kaip sezoninės tendencijos ir esami įvykiai, užtikrinant, kad klientai gautų tinkamiausias produktų parinktis.
Be to, naujas automatinio vaizdo kūrimo įrankis leidžia pardavėjams generuoti įtraukiamus reklamos vaizdo įrašus iš produktų vaizdų, kas gali pertvarkyti, kaip produktai yra reklamuojami internetu. Ši funkcija ypač naudinga mažoms įmonėms, kurios gali neturėti išteklių aukštos kokybės vaizdo gamybai.
Esminiai klausimai ir atsakymai
1. Kokia yra dirbtinio intelekto reikšmė „Amazon“ apsipirkimo patobulinimuose?
– Dirbtinis intelektas leidžia gauti labiau pritaikytą apsipirkimo patirtį, gerinant naudotojų įsitraukimą ir potencialiai didinant pardavimų konversijas per itin tikslias rekomendacijas.
2. Kaip Projektas Amelia gerina klientų aptarnavimą?
– Projektas Amelia naudoja pokalbių robotą, kuris išsamiai analizuoja klientų užklausas ir elgseną, kad pateiktų individualias rekomendacijas ir detalią analizę, siekdamas sukurti sklandesnę apsipirkimo patirtį.
3. Kada šios AI funkcijos bus visiškai prieinamos pardavėjams?
– Nors kai kurios funkcijos šiuo metu yra bandomos beta etape, numatyta jų plėtra, kad jos būtų prieinamos platesniam pardavėjų spektrui iki 2024 metų pabaigos.
Iššūkiai ir ginčai
Nepaisant jaudinančio potencialo, kurį šios pažangos atneša, yra iššūkių, susijusių su jų diegimu. Viena iš problemų yra duomenų privatumas ir saugumas. Kadangi dirbtinis intelektas labai remiasi vartotojų duomenimis personalizavimui, užtikrinti, kad ši informacija būtų saugoma ir tuo pačiu išlaikyti vartotojų pasitikėjimą, bus labai svarbu „Amazon“.
Kitas iššūkis yra algoritminės šališkumo galimybė, kuri gali sukelti šališkas rekomendacijas. „Amazon“ turi užtikrinti, kad jų AI sistemos būtų skaidrios ir sąžiningos, suteikiančios subalansuotą produktų požiūrį, o ne sustiprinančios esamas šališkumo tendencijas.
Privalumai ir trūkumai
Privalumai:
– Pagerinta naudotojo patirtis: Pritaikyta apsipirkimo patirtis gali lemti didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
– Didėjanti efektyvumas pardavėjams: Automatizuoti įrankiai, tokie kaip vaizdo kūrimas, gali sumažinti barjerus mažoms įmonėms, kad efektyviai reklamintų savo produktus.
– Duomenimis pagrįstos įžvalgos: Pardavėjai gauna geresnę analizę apie vartotojų pageidavimus, palengvindami informuotus verslo sprendimus.
Trūkumai:
– Privatumo klausimai: Didėjant duomenų naudojimui personalizavimui, didėja vartotojų privatumo abejonės.
– Priklausomybė nuo technologijų: Vartotojai ir pardavėjai gali per daug pasikliauti dirbtiniu intelektu, kas gali sumažinti žmogiškojo grįžtamojo ryšio ir klientų aptarnavimo vertę.
– Potenciali klaidingų rekomendacijų galimybė: Jei algoritmai nėra tinkamai sukalibruoti, klientai gali matyti nereikalingus produktų pasiūlymus, sukeldami frustraciją.
Kaip „Amazon“ toliau tobulina šiuos AI pagrindu veikiančius įrankius, vis aiškiau matyti, kad e. komercijos ateitį formuos inovacijos ir technologijos. Daugiau informacijos apie naujausius „Amazon“ iniciatyvas rasite „Amazon“.
