Roman RemberNeseniai atlikta studija atskleidė įdomias įžvalgas į vartotojų elgesį prekių bei paslaugų, pažymėtų „AI” ženklu, atžvilgiu. Priešingai nei tikimasi, vien žodžio „dirbtinis intelektas” paminėjimas žymiai sumažino dalyvių norą pirkti.
Studija išnagrinėjo kognityvinius ir emocinius pasitikėjimo aspektus, kurie įtakoja tai, kaip individai suvokia AI. Kognityvinis pasitikėjimas, kilęs iš didelių lūkesčių dėl AI besimokančiojo gebėjimo, gali būti lengvai sudaužytas, jei technologija padaro klaidą, kadangi žmonės tikisi, jog AI neturi klaidų. Ši negebėjimo suprasti AI vidinių procesų problema verčia vartotojus remtis emociniu pasitikėjimu ir subjektyviomis patirtimis su technologija.
Vienas iš priežasčių, kodėl dirbtinis intelektas vertinamas neigiamai, gali būti jo vaizdavimas pop kultūroje, dažnai AI ir robotus vaizduojant kaip antagonistus.
Be to, susirūpinimas duomenų privatumu ir prekių ženklų nenutrūkstama skaidrumo stoka gali prisidėti prie vartotojų skeptiškumo dėl AI. Profesorius Gursoy pataria kompanijoms efektyviai bendrauti apie AI, pabrėžiant, kaip ši technologija gali gerinti individų gyvenimus, o ne tik žymėti produktus kaip „AI varomous”.
Aišku, kad įmonėms reikia būti atsargesnėms savo požiūriu ir dėmesį sutelkti į vartotojų pasitikėjimo kūrimą per skaidrią komunikaciją apie AI privalumus.
Dirbtinio intelekto įtaka vartotojų elgesiui
Dirbtinis intelektas (AI) reikšmingai keičia vartotojų elgesį, tačiau yra papildomų svarbių aspektų, kuriuos būtina apsvarstyti, nei tai buvo anksčiau aptarta. Išnagrinėkime giliau dirbtinio intelekto sritį ir jo pasekmes, kaip individai sąveikauja su prekėmis ir paslaugomis.
Kokios svarbiausios klausimai iškilsta aptariant dirbtinio intelekto įtaką vartotojų elgesiui?
Vienas pagrindinių klausimų, kuris kyla, yra kaip AI įtakoja sprendimų priėmimo procesus tarp vartotojų. Suprasti, ar AI veda prie efektyvesnių pasirinkimų ar komplikuoja sprendimų priėmimą, yra svarbu vertinant jo bendrą poveikį.
Ar yra svarbūs iššūkiai ar ginčai, susiję su šia tema?
Pagrindinis iššūkis integruojant AI į vartotojų elgesį yra algoritminio pasibaisėjimo problema. AI sistemos yra tik tiek nešališkos, kiek duomenys, kuriuos jos mokomos, ir jei šie duomenys turi pasibaisėjimų, tai gali skatinti diskriminaciją ir netikslumus vartotojų sąveikose.
Kokie yra dirbtinio intelekto pranašumai ir trūkumai vartotojų elgesiui?
Dirbtinio intelekto pranašumai vartotojų elgesyje apima asmeninę rekomendacijas, pagerintą klientų aptarnavimą per žodinius robotus ir patobulintas apsipirkimo patirtis per numatytąsias analizes. Tačiau trūkumai, tokie kaip privatumo rūpesčiai, duomenų saugumo pavojai ir potencialus darbo pareigų pakeitimas dėl automatizavimo, taip pat turi būti atsižvelgta.
Dirbtinio intelekto ir vartotojų elgesio srityje yra svarbu, kad įmonės pasiektų pusiausvyrą tarp pasinaudojimo AI galimybėmis, užtikrinant skaidrų komunikavimą apie AI privalumus ir apribojimus. Pasitikėjimo su vartotojais kūrimas per aiškų bendravimą apie AI pranašumus ir apribojimus yra raktas į priėmimą ir diegimą.
Daugiau informacijos apie AI poveikį vartotojų elgesiui rasite adresu pavyzdingsvetainė.
