Kevin TopolskyMcDonald’s, pasaulinė greito maisto gigantė, priėmė revoliucingą sprendimą pagerinti klientų užsakymų patirtį nutraukdama partnerystę su IBM, naudojant dirbtinį intelektą automatizuotam užsakymų tvarkymui.
Po išsamios įvertinimo „McDonald’s“ paskelbė savo ketinimą išbandyti alternatyvius sprendimus, tokius kaip plėtros į garso valdomą užsakymų technologiją, o ne tęsti AI paremtą sistemą. Įmonė pareiškė norįs bendradarbiauti su naujais partneriais efektyviam klientų aptarnavimui gerinti.
„McDonald’s“ kelnės pravažiuojamu būdu tyrimas, kuris nuo 2021 m. buvo atliekamas daugiau nei 100 vietose JAV, nesuteikė norimų rezultatų „McDonald’s“. Nepaisant šio atbulinio žingsnio, įmonė lieka įsipareigojusi inovacijoms ir tolesnei klientų orientuotų sprendimų tyrimui.
„McDonald’s“ JAV operacijų direktorius Masonas Smootas atkreipė dėmesį į įmonės įsipareigojimą ieškoti pažangesnių garso valdomų užsakymų variantų ir užtikrino franšizės teikėjams palaikymą perėjimo laikotarpiu nuo IBM partnerystės.
Kol „McDonald’s“ tolsta su savo klientų įsitraukimo strategijomis, IBM išsižada būsimų partnerystių su kitais greito maisto tinklais, kad pasinaudotų jų moderniomis automatizuotomis užsakymų technologijomis.
Kintančioje aplinkoje, kurioje daugelis restoranų tinklų pasitelkė dirbtinį intelektą pravažiuojamų būdų operacijoms, „McDonald’s“ apgalvotas požiūris žymi tendenciją link klientų orientuotų technologijos sprendimų, pritaikytų pagerinti visą valgymo patirtį.
Ištirsime naujoves greito maisto technologijoje: „McDonald’s“ siekia klientų orientuotų inovacijų
Šį redefinavimo greito maisto užsakymų patirties kelią įveikiant „McDonald’s“ susiduria su požiūriu į kelias spaudžiančias problemas, kurios apšviečia su šia transformacine kelione siejamus iššūkius ir ginčus:
1. Kokie pagrindiniai garso valdomų užsakymų technologijos pranašumai palyginti su AI valdomomis sistemomis?
Atsakymas: Garso valdomas užsakymas siūlo klientams intuityvesnę ir sklandesnę patirtį, leidžianti didesnę asmeninę pritaikymą ir efektyvumą užsakymų tvarkymui.
2. Kokių iššūkių gali kilti perėjimui nuo AI varomų sistemų prie garso valdomos technologijos?
Atsakymas: Perėjimo iššūkiai gali apimti darbuotojų mokymąsi prisitaikyti prie naujos technologijos, užtikrinant sklandų integravimą su esamomis sistemomis ir spręsti galimus privatumo rūpesčius susijusius su garso duomenų saugojimu.
3. Kaip franšizės teikėjai vertina pokytį link inovatyvių klientų įsitraukimo sprendimų?
Atsakymas: Nors kai kurie franšizės teikėjai gali pasveikinti pokytį kaip galimybę pagerinti paslaugų kokybę ir pritraukti technologijų mėgstančius klientus, kiti gali išreikšti rūpesčių dėl operacinių sutrikimų ir poreikio išplėsti mokymą.
Nepaisant ambicingo savo vizijos, „McDonald’s“ gauna keletą privalumų siekiant klientų orientuotų inovacijų:
Privalumai:
– Gerinama klientų patirtis per intuityvių užsakymų procesų
– Padidėjusi operatyvinė efektyvumas ir užsakymų tikslumas
– Konkurencinis pranašumas greito maisto pramonėje, pasinaudojant moderniausia technologija
Tačiau, šioji revoliucinė kelionė taip pat slypi savo trūkumai ir iššūkiai:
Trūkumai:
– Pradinės investicijos į naujų technologijų įgyvendinimą
– Galimas pasipriešinimas iš nepažįstančių garso valdomų sistemų klientų
– Rizikos, susijusios su technologiniais sutrikimais ar saugumo spragomis
„McDonald’s“ įveikdamas šią transformacinę fazę, svarbu įmonės iš anksto spręsti šiuos iššūkius, akcentuojant ilgalaikius pranašumus, slypinčius mažiau įtraukiančiuose klientų patirčių sprendimuose.
Norint gauti daugiau įžvalgų apie greito maisto technologijos besiplečiančią aplinką ir klientų įsitraukimo strategijas, galite apsilankyti „McDonald’s“ oficialiame tinklalapyje „McDonald’s“ oficialiame tinklalapyje.
