Įmonės vis labiau priima dirbtinį intelektą (AI) kaip svarbų įrankį, siekdamos padidinti konkurencingumą skaitmeninėje eroje. Naujausių pranešimų teigimu, iki 2024 m. 65% bendrovių bus įdiegusios AI, o daugiau nei 80% teikia teigiamą atsiliepimą apie jo naudos rezultatus.
Atsakydami į šią tendenciją, lyderė klientų ryšių valdymo (CRM) prekės ženklu Zendesk pirmauja, siūlydama įvairias sprendimų, skirtų padėti įmonėms integruoti klientų informaciją visais kanalais. Viena iš tokių sprendimo priemonių yra išmanios klientų aptarnavimo sistemos įdiegimas, pvz., „RACCOON AI”, siekiant optimizuoti klientų aptarnavimo efektyvumą ir padėti efektyviai tvarkyti darbo jėgą.
Neseniai Taipėjuje vykusiame renginyje Zendesk įsitraukė į partnerystę su Taivanio JTCG, pristačius, kaip AI technologija gali būti panaudota kuriant išsamias išmanias klientų aptarnavimo sprendimus. Dėmesys buvo sutelktas į Zendesk produktų išskirtinumus ir JTCG sukurtą „RACCOON AI”, demonstruojant, kaip šie įrankiai gali padidinti klientų aptarnavimo efektyvumą, suteikti realaus laiko atsakymus ir užtikrinti 24/7 aptarnavimo prieinamumą, siekiant išsaugoti verslo galimybes.
Zendesk CRM sistema optimizuoja klientų ryšių ir pardavimų valdymą, automatizuodama duomenų rinkimą, kad būtų suprasti klientų pageidavimai asmeniškai paslaugų pritaikymui, galiausiai didinant prekės lojalumą. Stebint kiekvieno klientų aptarnavimo atvejo pažangą realiuoju laiku, ji efektyviai priskiria užduotis tarp žmogiško ir AI klientų aptarnavimo, mažindama darbo sąnaudas.
Zendesk ir RACCOON AI bendradarbiavimas teikia įmonėms puikų stabilų ir efektyvų klientų valdymo paslaugų sprendimą, leidžiantį greitai reaguoti į rinkos poreikius ir tvirtai įsitvirtinti konkurencingame verslo veikėjų lauke. AI pasiruošęs revoliucionizuoti klientų aptarnavimą, užtikrindamas, kad nė viena galimybė nepasinaudota.
Klientų aptarnavimas revoliucijuojamas su AI sprendimais: tyrinėjant nematytus aspektus
Įmonės vis daugiau kreipiasi į dirbtinį intelektą (AI), siekdamos revoliucionizuoti savo klientų aptarnavimo veiklas, tačiau kokie yra keli mažai žinomi faktai ir esminiai klausimai, susiję su šia transformacine tendencija?
Vienas svarbus klausimas, kuris kyla, yra kaip AI veikia darbo vietas klientų aptarnavime. Nors AI sprendimai gali automatizuoti tam tikras užduotis ir padidinti efektyvumą, kyla susirūpinimas dėl galimų darbo vietų perkėlimo. Įmonės turi spręsti šį klausimą, tobulindamos darbuotojus dirbti kartu su AI įrankiais, kurti simbiotinį santykį tarp technologijų ir žmogaus intelekto.
Kitas svarbus aspektas yra etiniai AI poveikiai klientų aptarnavime. Kadangi AI sistemoms tampa sudėtingesnėmis, vis labiau didėja būtinybė užtikrinti skaidrumą, atskaitingumą ir teisingumą, kaip naudojami klientų duomenys ir kaip priimami sprendimai. Įmonės turi subalansuoti naudą iš AI, siekiant optimalaus paslaugų teikimo, ir gerbti klientų privatumą bei pasitikėjimą.
Vienas iš pagrindinių iššūkių, susijusių su AI įdiegimu klientų aptarnavime, yra pradinis investicijų poreikis. AI sprendimų kūrimas ir integravimas gali būti brangus, ypač maždaugioms įmonėms su ribotomis išteklių galimybėmis. Tačiau potencialūs ilgalaikiai naudos, tokiu kaip padidėjęs efektyvumas ir klientų pasitenkinimas, dažnai viršija pradinės išlaidos vertę.
AI sprendimų klientų aptarnavime privalumai apima 24/7 prieinamumą, greitesnius atsakymus ir asmenišką sąveiką, pagrįstą klientų duomenų analize. AI gali tvarkyti pakartotinius klausimus, paleisdama žmogiškuosius agentus koncentruotis į sudėtingesnius klientų problemas, dėl ko pagerėja bendra produktyvumas.
Kita vertus, kai kurie trūkumai, susiję su vien tik AI priklausomumu klientų aptarnavime, yra galimybė klaidingai suprasti sudėtingus klausimus ar subtilius emocijas. Žmogiškumas ir empatija vaidina svarbų vaidmenį kai kuriuose klientų sąveikose, kurias AI gali kovoti įgyvendinti, akcentuojant žmogiško elemento palaikymo svarbą klientų aptarnavimo veikloje.
Iš viso, AI sprendimų integravimas klientų aptarnavime pristato didelę galimybę įmonėms optimizuoti operacijas, sustiprinti efektyvumą ir teikti pagerintas klientų patirtis. Spręsdamos iššūkius, suteikdamos etinius pateikimus ir subalansavimo privalumus ir trūkumus, organizacijos gali pasinaudoti visu AI potencialu ir išlikti konkurenciniame delne.
Daugiau informacijos apie AI klientų aptarnavime ir susijusias tendencijas rasite „Zendesk“ oficialioje svetainėje adresu Zendesk.