Išsiskirtinė pažanga klientų aptarnavimo technologijų srityje buvo sukurta pirmaujančio Japonijos technologijų konglomerato. SoftVoice, „Softbank“ produktas, naudoja dirbtinį intelektą, kuris paverčia į piktus ir agresyvius tonus skambinančiųjų balsus į ramius ir raminančius balso atspalvius. Šis inovatyvus sprendimas siekia spręsti augantį problemą, kai klientų aptarnavimo atstovai nuolat patiria žodinį priekabiavimą ir priekabiavimą.
Analizuodamas kalbos rašysenas ir vokalinius bruožus, SoftVoice gali aptikti skambinančiojo nuotaikų kritimą ir automatiškai prisitaikyti prie pokalbio tono, paverčiant jį švelnesniu ir natūralesniu melodija. Nors technologija nepakeičia skambinančiojo ištariamų žodžių, ji ženkliai pagerina bendrą elgesį, padarant sąveiką mažiau konfrontacinę.
Tais atvejais, kai klientai nuolat reikalauja neįmanomų prašymų, dirbtinis intelektas išeina į tribūną, siekdamas įvertinti situaciją ir įspėti skambinančiųjų apie su artėjančiais skambučio pabaigimu dėl neigiamumo. Mokyti dirbtinį intelektą, „SoftBank“ inžinieriai sukūrė duomenų bazę, kurioje yra virš 10 000 balso pavyzdžių su dažnai kartojamais pykčio, kaltinimų, grasinimų ir atsiprašymų reiškiniais.
„Softbank“ planuoja šį transformacinį sprendimą pristatyti iki 2025 m., o darbuotojai jau kitais metais turės galimybę naudotis šiuo įrankiu. Įmonė numato, kad šis produktas ne tik saugos klientų aptarnavimo specialistų psichinę gerovę, bet ir skatins daugiau teigiamų sąveikų su klientais, galiausiai gerindamas bendrą klientų aptarnavimo patirtį.
Klasikinį klientų aptarnavimą pertvarkantis „SoftVoice“ technologija: žengiant už paviršiaus ribų
Klientų aptarnavimo technologijos srityje „SoftVoice“ iš „Softbank“ su savo dirbtinio intelekto prieiga prie sudėtingų klientų sąveikų suteikia naujų galimybių. Nors ankstesnysis straipsnis aptarė pagrindines „SoftVoice“ savybes ir privalumus, egzistuoja papildomi svarbūs taškai ir apmąstymai, kurie verti dėmesio, siekiant pateikti išsamų šio inovatyvaus sprendimo vaizdą.
Naujų pasaulio slėpinių atskleidimas: papildomi įžvalgos į „SoftVoice“ technologiją
Vienas esminis dalykas, kuris išskiria „SoftVoice“ yra galimybė ne tik reguliuoti tonus, bet ir analizuoti pamatines emocijas klientų pokalbiuose. Jauga į gilesnes emocines aplinkybes, technologija gali pritaikyti atsakymus, siekdama efektyviai atremti konkretų klientų nuotaikas.
Kaip „SoftVoice“ spręs kalbos barjerus ir regioninius akcentus?
„SoftVoice“ dirbtiniam intelektui mokylaujant buvo naudojamas įvairių kalbų ir akcentų turintis duomenų rinkinys, siekiant užtikrinti tikslų vertimą ir atsakymo teikimą skirtingoms demografinėms grupėms. Ši universalumo savybė padidina jo galimybę be problemų bendrauti su įvairiomis klientų grupėmis.
Kokie pagrindiniai sunkumai susiję su „SoftVoice“ diegimu klientų aptarnavimo nustatymuose?
Vienas pagrindinių iššūkių kyla iš AI technologijos priėmimo ir pritaikymo klientų aptarnavimo atstovų. Galima pasipriešinti arba baimė pradinėje stadijoje, kilusi iš rūpesčių dėl darbo saugumo ar automatinio intervencijų vykdomojo įsiskverbimo į žmogiškuoju veiksmu pagrįstus santykius.
„SoftVoice” technologijos privalumai ir trūkumai
Privalumai:
– Patobulinta klientų patirtis: „SoftVoice“ prisideda prie švelnesnio sąveikos, konfliktų mažinimo ir pasitenkinimo lygio didinimo.
– Streso sumažinimas: atleisdama emocinę naštą nuo klientų aptarnavimo agentų, „SoftVoice“ skatina sveikesnę darbo aplinką.
– Efektyvumo pagerinimai: AI galimybė numatyti ir tvarkyti sudėtingas situacijas palengvina pagalbos procesus.
Trūkumai:
– Priklausomybės rizika: per didelis pasitikėjimas „SoftVoice“ gali apriboti žmogiško užuojautos ir sprendimų priėmimo plėtrą spręsti sudėtingus klientų problemas.
– Technologinės ribos: nors pažangios, AI gali susidurti su sunkumais sudėtingose konversacijose ar suprasti unikalias klientų poreikis, kurie atitinka nuoseklius modelius.
– Privatumo susirūpinimas: balso duomenų rinkimas ir analizė kelia privatumo klausimus, reikalaujančius aiškių politikŠnu ir apsaugos priemonių.
Išvada: „SoftVoice“ žymi reikšmingą pažangą perkūręs klientų aptarnavimo dinamiką. Ištyrus subtilumus ir pasekmes virš paviršiaus lygio organizacijos gali efektyviau naršyti šios technologijos transformacijų potencialą.
Daugiau informacijos apie inovatyvius klientų aptarnavimo pasiekimus rasite Softbank.