日本の大手テクノロジーコングロマリットが開発した顧客サービス技術の画期的な進化がありました。 ソフトバンクの製品であるSoftVoiceは、AIを利用して電話相手の怒りと攻撃的なトーンを穏やかで落ち着いた声に変換します。この革新的なソリューションは、顧客サービス担当者が日常的に口頭での暴力や嫌がらせに直面する問題に対処することを目的としています。
発話パターンと声の特徴を分析することで、SoftVoiceはコーラーの不満を検出し、会話のトーンをより優しく自然なメロディに自動的に調整できます。 この技術はコーラーが発話した言葉を変更するわけではありませんが、全体的な態度を大幅に改善し、対話が対立的でなくなります。
顧客が継続的に不可能な要求をする場合、AIは状況を評価し、否定的な事象による通話の終了を警告する役割を果たします。 AIを訓練するために、SoftBankのエンジニアは、怒り、非難、脅迫、謝罪などの一般的な表現を含む1万件以上の音声サンプルをデータベース化しました。
ソフトバンクはこの革新的ソリューションを2025年に発売する予定で、従業員は早ければ来年からツールにアクセスできる予定です。 この製品は、顧客サービスプロフェッショナルの精神的な健康を保護するだけでなく、顧客とのよりポジティブな相互作用を促進し、最終的に全体的な顧客サービス体験を向上させることを目指しています。
SoftVoiceテクノロジーによるカスタマーサービスの革新: 表面の向こうへ
カスタマーサービス技術の領域では、ソフトバンクのSoftVoiceが難しい顧客との対話を処理するAI駆動のアプローチで新境地を開拓しています。前の記事では、SoftVoiceの主要な機能とメリットに触れましたが、この革新的ソリューションを包括的に理解するために注目すべき追加の重要点と考慮事項があります。
未知の領域を明らかにする: SoftVoiceテクノロジーの追加の洞察
SoftVoiceを特別なものにする重要な側面の1つは、トーンだけでなく、顧客の会話の根底にある感情を分析する能力です。感情的な文脈をより深く掘り下げることで、この技術は特定の顧客の感情に効果的に対応できるようにレスポン…