Air Canada ha recentemente affrontato un contraccolpo quando il suo chatbot di servizio clienti ha fornito informazioni inaccurate sulla sua politica di rimborso. L’incidente serve come monito per le aziende che utilizzano funzionalità di chatbot sui loro siti web.
L’incidente è iniziato quando Jake Moffatt, residente a Vancouver, aveva bisogno di prenotare un volo last-minute per Toronto a causa della morte della sua nonna.… Read the rest