Le banche stanno sfruttando tecnologie avanzate per fornire soluzioni finanziarie personalizzate, cambiando il ruolo tradizionale dei banchieri. La NH Nonghyup Bank ha recentemente introdotto un sofisticato ‘servizio di raccomandazione di prodotti finanziari tramite intelligenza artificiale’, integrando tecnologie AI di apprendimento profondo in tempo reale. Questo servizio considera vari interessi dei clienti come risparmi fiscali, investimenti e predice informazioni relative ai tassi di interesse effettivi di ciascun cliente e alle proprietà immobiliari.
Dall’analisi dei fondi pensione per i prossimi pensionati alla raccomandazione di depositi in valuta estera durante periodi di elevata volatilità dei tassi di cambio, il modello AI automatizza l’intero processo tramite operazioni di apprendimento automatico (MLOps). Ciò assicura che i clienti ricevano raccomandazioni personalizzate per i prodotti finanziari più adatti in tempo reale, adattandosi al panorama finanziario in rapido mutamento.
Le spiegazioni dietro i prodotti finanziari consigliati dall’AI vengono fornite in tempo reale utilizzando la tecnologia eXplainable AI (XAI), evidenziando un approccio centrato sul cliente. Guardando avanti, la NH Nonghyup Bank prevede di espandere il servizio incorporando l’AI generativa nelle raccomandazioni dei prodotti entro la fine dell’anno.
In una simile ottica, altre grandi banche come Shinhan Bank e KB Kookmin Bank stanno esplorando soluzioni innovative di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti. Shinhan Bank, attraverso la sua piattaforma AI Contact Center, ha esteso i suoi servizi di assistenza vocale AI per fornire assistenza in varie operazioni finanziarie come cambio valuta, servizi di abbonamento e informazioni su prestiti, mirando a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare l’efficienza.
KB Kookmin Bank ha avviato i test beta per il suo ‘Servizio di Assistente Finanziario AI’ all’interno della piattaforma Liiv Next, con un focus su servizi finanziari personalizzati su misura per i singoli clienti. Integrando i servizi di AI in precedenza presso le filiali nella sua app mobile, la banca offre raccomandazioni di portafogli personalizzati e servizi finanziari avanzati, migliorando la comodità e l’efficienza per gli utenti.