Egy japán forradalmian új technológiai vállalat forradalmasította a szolgáltatások területét azzal, hogy forradalmian új megoldást vezetett be a nehezen kezelhető hívóval rendelkező hívókkal foglalkozó call center alkalmazottak által tapasztalt kihívások kezelésére. A SoftVoice, amelyet a tech óriás, a Softbank fejlesztett ki, egy úttörő megoldás, amely lehetővé teszi az ingerült kitörések megváltoztatását megnyugtató hangokká, fejlett AI technológiát felhasználva.
A japán ipari szakszervezetek által végzett legutóbbi felmérések ijesztő statisztikákat tártak fel, a szolgáltatási ágazatban dolgozók közel a fele elismerte, hogy az elmúlt két évben vásárlók zaklatása miatt szenvedett. A Softbank innovatív eszköze, a ‘SoftVoice,’ hangmodulációs rendszerként működik, amely automatikusan alakítja át az agresszív és ingerült hangokat nyugodt és szelíd tónusokká, a feszült helyzetek levezetése érdekében.
A hagyományos megközelítésektől eltérően a SoftVoice két fázisban működik, AI algoritmusokkal elemzi a hívó hangmintáit, majd ezeket a mintákat lágyabbá, természetesebb hangsúlyokká alakítja át. Ez a technológia nem változtatja meg a hívó szavait, de jelentősen megváltoztatja a viselkedést, ami az interakciókat kevésbé ellentmondóvá teszi.
Abban az esetben, ha a vásárlók kitartóan olyan elérhetetlen kéréseket tesznek, az AI felméri a negativitás szintjét és a hívás időtartamát annak érdekében, hogy figyelmeztesse megfelelően az alkalmazottat, ezáltal utolsó eszközként a hívás megszakításához vezethet. Több mint 10 000 hangmintát tartalmazó adatbázissal, beleértve a kiabálást, vádaskodást, fenyegetéseket és bocsánatkéréseket is, a SoftBank mérnökei alaposan képezték az AI rendszert az eredményes működés érdekében.
A 2025-ös kereskedelmi forgalomba hozástól és a call center ügynökök számára 2026 elejétől való hozzáférhetőségtől számított által elérhetővé tett várható, a Softbank a pozitív interakciók elősegítését, valamint alkalmazottainak jólétének védelmét tűzte ki célul ezzel a transzformációs termékkel.
Egy japán forradalmian új technológiai cég úttörő megoldással nyitotta meg az utat a forradalmian új ügyfélszolgálati átalakuláshoz a forradalmian új megoldásával, a SoftVoice-dzsel, amelyet azokra a kihívásokra terveztek, amelyekkel a nehezen kezelhető hívásokkal foglalkozó call center alkalmazottak szembesülnek. A Softbank innovatív eszköze fejlett AI technológiát használ fel az agresszív és ingerült hangok átalakítására nyugodt és szelíd tónusokká, a feszült helyzetek hatékony levezetése érdekében.
Bár tiszteletre méltó erőfeszítéseket tesz a Softbank azzal, hogy forradalmian megváltoztatja az ügyfélszolgálatot, egy fontos kérdés merül fel: Hogyan tudja a SoftVoice fenntartani az ügyfélinterakciók hitelességét és hitelességét, amikor megváltoztatja a hangokat? Lényeges biztosítani, hogy míg a viselkedést ellaposítják, a hívó alapvető üzenete és szándéka érintetlen marad az ügyek zökkenőmentes megoldása érdekében.
Az egyik kulcsfontosságú kihívás, amely a SoftVoice bevezetésével kapcsolatban felmerül, az a potenciális etikai dilemma: Sérül-e a hanghívó jogai a szabadságos érzelmek kifejezésében, még akkor is, ha ezek az érzelmek negatívak vagy agresszívek? Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos igények egyensúlyba hozása az egyéni kifejezés tiszteletben tartásával alapvető fontosságú az ilyen transzformációs technológiák sikeréhez.
A SoftVoice előnyei közé tartozik:
– Javított alkalmazotti jólét: A SoftVoice a vásárlók zaklatásának és agressziójának csökkentésével hozzájárulhat a call center ügynökök egészségesebb munkakörnyezetéhez.
– Fokozott ügyfélértékelés: A technológia képessége a feszült helyzetek levezetésére pozitívabb interakciókhoz vezethet, végül növelve az ügyfélértékelés szintjeit.
– Hatékony konfliktusmegoldás: A SoftVoice AI algoritmusa gyorsan képes elemző az ügyfelek viselkedésére válaszolni, lehetővé téve a problémák hatékonyabb megoldását.
A SoftVoice bevezetésének hátrányai közé tartozhat:
– Kommunikációs akadályok lehetősége: Az átalakított hangok téves értelmezésekhez vagy félreértésekhez vezethetnek, befolyásolva az ügyfélérintkezések általános minőségét.
– Túlzott túlzott technológiai használat: Fennáll annak a kockázata, hogy az alkalmazottak túlzottan támaszkodhatnak a SoftVoice-ra, ami befolyásolhatja képességüket a kihívást jelentő helyzetek önálló kezelésére.
– Etikai szempontok: A hangtónusok módosításának és az ügyfél viselkedésére gyakorolt potenciális hatásoknak fontos kérdéseket vet fel az önrendelkezés és az egyéni kifejezés tekintetében.
További betekintés az ügyfélszolgálat átalakulásába és az innovatív technológiákba az Softbank hivatalos weboldalán. Domainjük értékes információkat nyújt a tech iparban az ügyfélszolgálat jövőjét formáló forradalmi megoldásokról.