Roman RemberNedavna studija otkrila je zanimljiv uvid u ponašanje potrošača prema proizvodima i uslugama označenima s “AI.” Za razliku od očekivanja, sam spomen umjetne inteligencije doveo je do značajnog smanjenja volje sudionika za kupnju.
Studija je istražila kognitivne i emocionalne aspekte povjerenja koji utječu na način na koji pojedinci percipiraju AI. Kognitivno povjerenje, proizašlo iz visokih očekivanja postavljenih na AI-jevu nepogrešivost, lako se može srušiti ako tehnologija napravi grešku, budući da ljudi očekuju da AI bude bez greške. Nedostatak razumijevanja internih procesa AI-a prisiljava potrošače da se oslanjaju na emocionalno povjerenje i subjektivna iskustva s tehnologijom.
Jedan od razloga za negativan doživljaj umjetne inteligencije može se pripisati njenom prikazivanju u popularnoj kulturi, često prikazujući robote i AI kao antagoniste.
Osim toga, zabrinutosti zbog zaštite podataka i nedostatka transparentnosti brendova također mogu doprinijeti skepticizmu potrošača prema AI-u. Profesor Gursoy savjetuje tvrtkama da učinkovito komuniciraju o AI-u, naglašavajući kako ta tehnologija može unaprijediti živote pojedinaca umjesto samo označavanja proizvoda kao “na pogon AI-a.”
Očito je da tvrtke moraju biti oprezne u svom pristupu i usredotočiti se na izgradnju povjerenja s potrošačima putem transparentne komunikacije o prednostima AI-a.
Utjecaj umjetne inteligencije na ponašanje potrošača
Umjetna inteligencija (AI) značajno je promijenila ponašanje potrošača, no postoje dodatni ključni aspekti koji se trebaju uzeti u obzir osim onih što su već raspravljeni. Dublje ćemo istražiti područje AI-a i njegove implikacije na način na koji pojedinci interakcijom koriste proizvode i usluge.
Koja su neka ključna pitanja koja treba razmotriti prilikom rasprave o utjecaju AI-a na ponašanje potrošača?
Jedno ključno pitanje koje se javlja je kako AI utječe na procese donošenja odluka među potrošačima. Razumijevanje da li AI dovodi do efikasnijih izbora ili komplicira proces donošenja odluka ključno je u procjeni njegovog općeg utjecaja.
Postoje li ključni izazovi ili kontroverze povezane s temom?
Značajan izazov u integraciji AI-a u ponašanje potrošača je problem pristranosti algoritama. AI sustavi su pristrani samo koliko je pristrani podaci na kojima su trenirani, i ako ti podaci sadrže pristranosti, to može održavati diskriminaciju i netočnosti u interakcijama s potrošačima.
Koje su prednosti i nedostaci AI-a na ponašanje potrošača?
Prednosti AI-a u ponašanju potrošača uključuju personalizirane preporuke, poboljšanu korisničku podršku putem chatbotova i unaprijeđena iskustva prilikom kupovine kroz prediktivnu analitiku. Međutim, nedostaci poput zabrinutosti za privatnost, rizika sigurnosti podataka i potencijalnog gubitka poslova zbog automatizacije također trebaju biti priznati.
U području AI-a i ponašanja potrošača, ključno je da tvrtke ostvare ravnotežu između iskorištavanja mogućnosti AI-a uz osiguravanje transparentnosti i etičke upotrebe podataka. Izgradnja povjerenja s potrošačima putem jasne komunikacije o prednostima i ograničenjima AI-a ključna je za poticanje prihvaćanja i usvajanje tehnologije.
Za dodatne uvide u utjecaj AI-a na ponašanje potrošača, posjetite primjerdomene.
